如果你用了前面說的技巧之後，問題還沒有解決，或者問題一再出現，那怎麼辦呢？這就是我要給你講的第三個重點：有效解決問題的五大步驟

具體怎樣做呢？

在開始之前，先要問一下自己：我現在還在氣頭上嗎？我現在足夠冷靜嗎？如果在氣頭上的時候，不要開始解決問題。當你情緒冷靜的時候，就可以開展第一步了，看一下孩子的情緒，問問孩子：你現在方便討論這個事情嗎？如果孩子回答是，你就可以告訴孩子：這次我是真的想搞清楚你的感受。只有當孩子感覺自己被傾聽、被理解的時候，他才能考慮你的感受。

第二步，說出你的感受和需求。這部分要簡短清晰，儘管你很想表達你的擔心、憤怒和鬱悶，但如果你說個不停，孩子就會覺得很煩。

最後一步，就是要挑出哪些建議你接受，哪些建議你不接受，還有哪些建議需要付諸行動。到了這一步，千萬不要說貶低的話，比方說：“這真是個愚蠢的主意”“你怎麼會有這樣的想法”這樣的話，你可以換個說法，告訴孩子：“這個讓我感覺不舒服，因為……”或者“這個好像我可以做到。”等你們找到一個可執行的解決方法時，就要制定詳細的執行計劃，然後把計劃變成行動，比如“我們還需要做什麼？我們什麼時候可以完成？”

完成這五個步驟以後，你們的問題也就迎刃而解了。

現在，我用一個案例來說明這五個步驟具體怎樣做。

麥克說：我也不知道為什麼，我不能呆在自己屋裡，我就想去你們房間。

媽媽說：哦，原來是這樣。

麥克接著說：我知道你不喜歡這樣。媽媽點點頭：嗯，我來告訴你我的感受吧。忙了一天，我盼著能上床休息，好好地睡一覺，如果被人吵醒，我就會很不高興。

麥克說：我知道了。

媽媽接著啟發說：那我們一起來看看有沒有辦法能夠讓我們都高興。這時候，媽媽拿出紙和筆，說：“我們來列清單好嗎？你能先開始嗎？”

麥克興奮了起來，說：我想到爸爸媽媽的床上。媽媽一邊寫，一邊問：還有嗎？麥克接著說下去：能給我個檯燈嗎？我可以讀書，玩我的小玩具，寫信。

媽媽一邊記錄，一邊引導麥克繼續說下去，於是麥克提出了很多要求，比如我能喝飲料嗎？我想輕輕走過去看你，能不能讓我進去等等。最後，根據列的清單，他們選擇了買檯燈、便籤紙和彩筆，還買了飲料。第二天早上，媽媽收到了一個盒子，裡面裝滿了麥克畫的畫。一個星期過去了，麥克習慣了在自己的房間睡覺。

好了，透過上面這個案例，你會發現，這五個步驟一點也不難，難的是你對孩子的態度。如果麥克在提出要一個檯燈，或者要喝飲料的時候，媽媽粗暴地拒絕孩子的要求，“你要檯燈幹什麼，睡覺前不能喝飲料，不好好睡覺媽媽就不喜歡你了”，如果媽媽說一些這樣的話，可能會就讓麥克的負面情緒更加強烈。

其實很多時候，只要你肯花時間坐下來，和孩子彼此分享真正的感受，那麼一定會想出雙方都可以接受的解決方法。這個方法也給我們一個重要的提示，就是：當我們出現衝突的時候，不要把精力用於彼此的對抗，或者擔心誰輸誰贏，而要把精力放在解決問題上，尋找一種方法，讓每個人的需求都得到尊重。這樣，孩子就可以養成一個解決問題的好習慣，將來無論是身處困境，還是處於複雜的社會中，這個習慣都能為孩子帶來意想不到的收穫。