孩子給家長吐槽學校裡的一些遭遇，他們本能地回覆說：“你到底想怎麼樣？”可孩子一旦接收到這種反饋，他們的表達慾望會頓時跌落谷底，而且感覺父母很不理解自己，心裡面壓抑的情緒便會繼續堆積。

此時此刻，如果家長不這樣說，而是使用“門把手”法，結果會怎麼樣？

比如家長說“聽起來這件事情對你很重要”“你一定還有些想法要告訴我”，會不會一下子就調動起孩子的表達慾望和積極性了呢？

當然，僅僅是讓孩子敞開話匣子是不夠的，我們需要更有效的方法來保持通道不關閉。這個方法，就是我今天要講的積極傾聽。

今天重點給你說一說積極傾聽的運用法則，包括積極傾聽的先決條件，積極傾聽的優劣勢，以及如何積極傾聽嬰幼兒。

首先來看第一個重點問題，積極傾聽的先決條件。

在運用積極傾聽的時候，父母一定先要學會正確解碼孩子的需求。如果沒有正確解碼孩子的意圖，積極傾聽的效果便無從施展。

不論何時，當一個孩子決定與他的父母溝通，他就會開口，因為他有需求，常常是因為他的內心產生了某種想法。他想要一些東西；要麼他感到不安，要麼他對某些事有情緒，或者他為某些事感到難過。一旦他想要這個東西，就說明孩子的生命體處在某種不平衡狀態。為了使得生命體恢復到平衡狀態，孩子便決定開口談話。

比如說，孩子肚子餓了。

為了去除飢餓，這個孩子成為資訊的“傳送者”，要與家長溝通，發出他認為能給他帶來食物的資訊。因此，如果他要想與別人溝通他的飢餓，他必須選擇某些他認為能夠向人表明“我很飢餓”的訊號。這個選擇的過程，就被作者稱為“編碼”。

假設這個孩子選擇的編碼是：“晚飯什麼時候準備好，爸爸?”那麼當爸爸接收了這個經過編碼的資訊後，他必須經過一個解碼過程，這樣才能明白它的意思。

一般來說，如果爸爸能夠正確地解碼，他就會明白孩子已經餓了。但是，萬一爸爸把這個資訊解碼為孩子是著急要吃飯，以便能在睡覺前出去外面玩耍，那麼他的理解就是錯誤的，整個溝透過程便中斷了。所以矛盾往往聚焦在這裡 ：孩子並不知道爸爸會如何解碼自己的資訊，爸爸也不知道孩子的編碼究竟蘊藏著什麼資訊。

按照錯誤的解讀，爸爸會回覆說：“我知道，你就想早點吃了晚上出去玩。”那麼孩子肯定會有些失落，並且回答：“不爸爸，我真的餓了，不是因為別的原因。”

這時候，爸爸就得調整話頭，及時彌補自己的錯誤：“好的孩子，但因為我們要等媽媽回來一起吃，所以你可否考慮先吃點零食呢？”這樣說的話，孩子的情緒就會得以平復，因為他確定爸爸已經明白自己的意思了。

由此可見，在運用積極傾聽的時候，傾聽者一定會試圖瞭解傳送者的情緒或資訊的含義，然後再把自己的理解解碼為他的語言，反饋給傳送者進行求證。看上去傾聽者並沒有發出他本人自己的資訊，例如評價、意見、建議、推論、分析或質疑。從頭到尾，他只把他對傳送者的話的理解反饋回去——不多也不少。但這個解碼需求的過程卻至關重要，沒有它，便沒有積極傾聽的用武之地。