第一,微笑的熟人服務。做服務行業的要時刻保持好心情,並且讓這份好心情傳遞下去,可以做的有“三米打招呼、八顆白牙”的服務,而且主動記得消費者的名字,主動認識新到的顧客,增加信任自然顧客更願意消費者。
第二,學會會員式服務。作為服務員,一定要記得店鋪內消費者的情況,比如寶寶的名字、身體健康情況、消費能力等,不論顧客是否在店鋪內辦理了會員,都要把他們當作會員來服務。 第二,讚美消費者和增加認同感。做母嬰行業的,主動讚美到店的寶寶長的漂亮,寶寶聽話,讓消費者的心情預約,只要注意發現就能寶寶的優點;而增加認同感可以用觀察和模仿法,增加自己和顧客之間的共同點,增加熟悉感和認同感,根據顧客的表情和反應,採取對應的應對措施,保持適當貼近的距離對話。 第三,感動式服務。嬰兒游泳館要做感動式服務就要把顧客當成自己的朋友,親人,比如讓寶寶出店的時候不空手,及時幫助家長解決育兒當中遇到的問題,讓顧客產生感動,也就容易和消費者成為朋友。 第五,連帶式服務。及時為家長和寶寶推薦他們可能需求的產品和服務,比如寶寶消化不太好,可以推薦小兒推拿治療;寶寶有溼疹了,可以推薦寶寶洗一下藥浴,這樣一來解決了寶寶的健康需求,而且能夠增加店鋪的營業額,提升利潤。
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