快閃，這幾年相當火，大街小巷亦或是繁華的商圈都能見到快閃的身影。無論是我和學生在重慶網紅打卡地的快閃秀、重慶軌道人《我愛你中國》激情演出，還是首都機場萬人唱響的《我和我的祖國》，都令我記憶深刻。近日，梅賽德斯-賓士也帶來了一場別開生面的快閃，活動以“待客之道”為主題，在北京知名潮流商圈合生匯購物中心開啟，以年輕多元的形式表達了梅賽德斯-賓士的活力和以誠待客的服務態度。

作家蔣方舟親臨現場，透過耳機與觀眾分享她心中人與人的相處之道。帶有沉浸式的互動體驗和互動遊戲的活動現場吸引了眾多梅賽德斯-賓士的使用者粉絲以及公眾參與，熱鬧非凡。值得一提的是，現場藝術裝置的設計也由蔣方舟參與，其靈感來源於其小說《我們在海邊放了一個巨大的蛋》，作品寓意“透明”，這和活動“待客之道”的主題緊緊相扣，詮釋了梅賽德斯-賓士以客為先的經營服務理念。

說到梅賽德斯-賓士的服務，讓我記憶深刻的是去年5月領行業之先的《服務公約》，包含了授權經銷商在日常經營業務中須遵循的基本行為規範，進一步強調了運營的合法合規性、服務及收費的透明化，真真切切以客戶為先，重視客戶的各項體驗，還專門設定了“客戶權益官”崗位，保障客戶的權益。我還專門去了幾家店探店，《服務公約》均張貼在門店醒目位置，“絕不捆綁銷售、強制消費；絕不使用假件、以次充好”，字字鏗鏘有力，讓消費者清清爽爽購車，明明白白消費。

不得不說《服務公約》的落地執行，真切的提高了客戶體驗和滿意度，但梅賽德斯-賓士並不止步於此，持續迭代和不斷升級服務體驗。今年5月，賓士又釋出了可觸可感的心豪華主義《待客之道》，力求打造更用心、更有溫度的服務。其中客戶服務三項溫馨建議是梅賽德斯-賓士客戶服務聚焦使用者體驗的最新詮釋，提出“價格有公示，隨時查閱價格手冊；明細需確認，清晰瞭解所選專案；配件選原廠，即時問明配件渠道”的三項溫馨建議，並在服務軟硬體上完善落實，帶來豪華服務“心”體驗。

在中國，豪華車車主呈現著年輕化的趨勢，因而對數字化體驗的需求亦更加強烈，而賓士對數字化的思考和探索也從未停歇，在這次快閃活動中也有所呈現。目前，消費者只需要透過官方網站、Mercedes me手機應用、微信平臺、車機互聯四位一體的數字化新載體，實現線上預約、輪胎一鍵煥新等數字化服務，讓車主盡享線上線下無縫連線的全方位便捷服務。賓士的數字化體驗將於年內實現超過250萬車輛的精準雲端觸達。同時，梅賽德斯-賓士也積極推動經銷商夥伴的數字化轉型，為打造數字化的“心豪華”客戶服務夯實基礎。

隨後，梅賽德斯-賓士待客之道快閃活動還將登陸成都、蘇州、深圳，繼續詮釋梅賽德斯-賓士的“心豪華主義”服務與關懷。梅賽德斯-賓士憑藉強大的品牌質感，豪華的產品體驗、豐富的產品矩陣，有溫度的服務關懷，成為消費者最喜愛的豪華品牌之一，永立潮頭。再加上《服務公約》、《待客之道》等一系列服務主張的助力，梅賽德斯-賓士更將引領汽車行業的長久發展。