梅賽德斯-賓士“心豪華”：比賓至如歸更暖心

近日，梅賽德斯-賓士待客之道快閃活動在京城一熱門商圈吸引了眾多現場觀眾的眼球。

作為豪華汽車品牌的領跑者之一，這一次，梅賽德斯-賓士以客戶服務三項溫馨建議的真誠態度，以及可觸可感的“心豪華主義”待客之道，透過寓意“透明”的先鋒藝術裝置，傳遞給前來互動的觀眾。

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梅賽德斯-賓士“心豪華”：聆聽車主需求，服務透明化

進入這個透明裝置，參與互動的觀眾可以聽到蔣方舟關於人與人相處之道的深刻洞見。聆聽，讓心靈更加靠近；直觀可見，從視覺上拉近人與人的距離。這就是梅賽德斯-賓士所提倡的“心豪華”服務主張。不得不說，蔣方舟親自參與設計的裝置藝術作品，寓意深刻且貼合主題。據悉這一藝術裝置的設計靈感來源於蔣方舟的小說《我們在海邊放了一個巨大的蛋》。視覺與聽覺的情感互動生動詮釋了“心豪華”與客戶服務三項溫馨建議的一大核心要義——“透明”。其實，對於梅賽德斯-賓士來說，對透明化服務的追求並非是一蹴而就的。多年以來，梅賽德斯-賓士在提升客戶服務體驗上大刀闊斧，不斷推動行業的發展。

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梅賽德斯-賓士初心不改，持續打造有溫度的客戶服務關懷

在存量競爭時代，尤其是豪華汽車品牌，早已從產品力的直接對抗升級為由產品、服務、品牌價值等一體的綜合較量。其中，做好服務尤為關鍵。一方面，在車市增速放緩而豪華汽車市場增長的時代，豪華品牌需要服務體現其差異化魅力。另一方面，服務水平與客戶的品牌忠誠度息息相關，從長遠來看，對品牌的發展將起到重要的推動作用。

早在2019年5月，梅賽德斯-賓士就同授權經銷商夥伴率先推出《服務公約》，重申合法合規經營理念。“絕不捆綁銷售、強制消費；絕不使用假件、以次充好。”在梅賽德斯-賓士將這兩句有力而堅定的承諾，可謂是立行業之先。

今年，梅賽德斯-賓士持續最佳化使用者體驗，推出服務主張及價值共識《待客之道》。說起待客之道，擁有上下五千年歷史的中國，素有禮儀之邦的美稱。刻在骨子裡的熱情、好客基因，早已凝結為賓至如歸的待客理念。而對於豪華汽車品牌梅賽德斯-賓士來說，與時俱進地為中國使用者持續打造與“新豪華主義”產品相匹配的“心豪華主義”客戶服務與關懷，是其繼續領跑豪華汽車市場的秘密武器。如果說《服務公約》明確了“什麼不能做”，那麼《待客之道》便是聚焦了“什麼應該做”——以超越期待的服務、關懷、體驗滿足不斷升級的客戶需求，將賓士的豪華品質與品牌溫度注入每一個客戶觸點。

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引領汽車服務行業發展，豪華汽車品牌領軍者不懈的使命

誠然，透明消費是廣大消費者十分關心的。在汽車服務行業裡，汽車零配件的價格、功能配置的明確清晰以及終端服務等，更是消費者關注的重點。因此，梅賽德斯-賓士於今年聯手全體經銷商夥伴，在客戶服務領域提出了“價格有公示，隨時查閱價格手冊；明細需確認，清晰瞭解所選專案；配件選原廠，即時問明配件渠道”的三項溫馨建議，幫助消費者選購合適的產品與服務。客戶服務三項溫馨建議既是梅賽德斯-賓士客戶服務聚焦使用者體驗的最新表達，也是引領汽車行業發展的又一有力舉措，淋漓盡致地體現了梅賽德斯-賓士以使用者為先的品牌初心——讓消費者清清爽爽購車，明明白白消費。

日前的快閃活動還向現場觀眾展現了梅賽德斯-賓士在數字化領域的探索。現今，各大汽車企業紛紛加速數字化業務發展，而梅賽德斯-賓士透過官方網站、Mercedes me手機應用、微信平臺、車機互聯四位一體的數字化新基建，已構建起覆蓋全消費場景的便捷數字化客戶觸點，車主已經可以透過線上預約、輪胎一鍵煥新等服務實現線上線下無縫連線的便捷服務。

值得一提的是，繼北京站之後，梅賽德斯-賓士還將聯手文那、青山周平、吳英男等多位知名新銳藝術家，在成都、蘇州、深圳開展後續的待客之道快閃活動，以先鋒表達方式展現其待客心意。

從《服務公約》與《待客之道》的推出，到客戶服務三項溫馨建議的落實，賓士已在汽車客戶服務領域樹立起全新標杆，重新制定行業規則。而這一自我革新的做法，最大的得益者自然還是汽車消費者。當消費者選擇相信，也就意味著自由選擇、透明消費、優質服務已得到他們的信賴和認可。