從2015年開始,一些在中國汽車市場曾表現得頗為風光的汽車品牌相繼陷入”大滑坡“之中,有的品牌銷量連續下滑甚至長達三年。這種史無前例的狀況令人錯愕。在這些出現長期下滑的品牌中,有如北汽幻速、比速汽車、紳寶、力帆汽車等自主品牌;當然也有合資品牌,如長安福特、菲克、神龍汽車、北京現代和東風悅達起亞。令人難以理解的是,長安福特和北京現代在下滑開始前,他們的年銷量已經達到了100萬的規模,處於行業第一梯隊。
在短短兩年內,神龍汽車的銷量急速下滑到年銷不到10萬輛的水平,僅是其巔峰時期15%左右。而長安福特在一年之中,就減少了60%的銷量。菲克也一樣,其曾憑藉JEEP的熱銷進入主流合資車企陣營,但是現在的市場表現卻捉襟見肘。上述每個品牌都是如此,在巔峰時刻一過就像是突然失去了靈魂一樣,下滑之勢難以阻擋。其中有一些品牌的下滑,完全出人意料。在這樣突如其來的變化之中,到底發什麼了什麼?壓倒他們的最後一根稻草是什麼?他們在中國市場的下滑,是否有共同之處?
自主品牌在下滑之前集體經歷了一波快速增長,但在短短兩三年內市場規模膨脹之後,卻因為產品口碑的跌落出現銷量的大滑坡。這一點在合資品牌上也有所體現:在連續下滑的合資品牌中,大都經過了一次突發的品質“黑天鵝事件”。以菲克為例,JEEP有兩件事情成為下滑的關鍵轉折點,其一是天津爆炸事件後繼續售賣事故車,而其他受損企業並未有同樣的行為,其次是2017年的燒機油事件和變速箱問題,這兩件事情都沒有得到很妥善的解決。此後,菲克形勢突然逆轉。
如果仔細梳理,在這些突然大幅度下滑的企業中,幾乎都經歷過這樣“最後一根稻草型”事件。現在回頭看,在這些年大規模的品質事件中,倖存下來的只有福斯和本田。但實際上,並不是品質事件本身就可以摧毀一個企業,而是關乎企業處理這些問題的態度和辦法。如果品牌的強度不足以抵消品質危機事件帶來的衝擊,而企業本身也沒有找到合適的途徑減輕消費者的不信任,就會發酵成“黑天鵝事件”。從這點上來說,長安福特對Kuga斷軸事件的處理就有些“踩雷”,加上後續產品更新換代亮點乏善可陳,使得其銷量下滑從苗頭演變成了趨勢,一發不可收拾。
斷崖式下跌大多是問題積累太多,最終因為一個偶然事件而爆發。而在點燃導火線之前,問題已經被掩蓋或者是被忽視地太久。比如,幻速、比速選擇了快速的規模化卻忽視了品質這個基礎,在長達三年的時間中沒有加以改進,最終慘淡收場,至今沒有找到恢復元氣的方式。法國車和南韓車的問題也有相同之處,法系車沉浸於自己的小小世界,甘做井底之蛙。而韓系車則在研發高層變動下丟了曾經的競爭利器——優美的設計。特別是對比中國第一陣營自主品牌的進步,他們不得不為自己的短視埋單。
不管是在品質問題的處理上,還是對市場的看法和誤解方面,其導致的“大滑坡”原本是可以避免的。在反思JEEP的暴跌時候,廣菲克內部人坦承,上文提到的兩次事件錯誤的抉擇導致了其品牌形象的崩潰。另外,神龍汽車則對自己的管理方式展開了自我批評。衰落的開始是不易覺察的,而發展態勢從盛轉衰,這個轉折點則是顯而易見的。
但很多時候,企業看到了問題所在,卻並不願意改變,因為在增長的時代,缺乏改革的動力。這才是可怕的。