競賽之所以魅力，是因為能讓觀眾感受到視覺刺激；競賽之所以意義，是因為能夠讓參賽者實現能力的進階。

如今，汽車行業逐漸進入體驗消費時代，售後服務已經成為消費者購車時的關鍵考慮因素。對於車企來說，如何全方位強化售後服務實力已經成為一個非常重要的課題。

有的車企很聰明，透過舉辦一些競賽來不斷提升服務人員的實力。如廣汽本田，不僅有針對售後維修技術人員舉辦的售後服務技術技能競賽，還有針對銷售人員舉辦的銷售精英大賽，以全面鍛造精英服務人才。

12月15日，廣汽本田第十四屆售後服務技術技能競賽總決賽在廣州圓滿落幕。本屆技能大賽彙集了全國六大片區的35名優秀維修技師，進行了為期兩天的激烈角逐。

軲轆哥發現，參賽選手中有工齡超20年的老師傅，也有工齡僅為3年的年輕師傅。儘管各位選手更多的是在車間裡維修汽車，很少與消費者直接打交道，但可以看到每位選手在比賽時，都呈現出非常自信的狀態。

參賽選手在進行第二輪的實車故障診斷比賽

在總決賽上，每位選手需在40分鐘內規範地完成一臺發動機單體拆裝檢修作業，排名前20名的選手才能進入下一輪——實車故障診斷。最終，來自杭州之田店的徐振以及來自鄭州北環店的禹廣宇分別斬獲本屆技能大賽的冠亞軍。同時，兩位冠亞軍獲得者還將以廣汽本田代表隊成員的身份，在Honda全球服務技術技能競賽繼續角逐。

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選手大淘沙，儲備技術人才

相比往屆，本屆售後服務技能競賽在賽程設定、考核內容和形式等方面進行了全面升級和強化，創新突破服務經營的選拔模式。據瞭解，本屆技能競賽早在6月15日啟動，歷時半年，覆蓋全國570多家特約店。具體到細節方面，一開始的店內選拔賽超16000名服務人員參加，海選賽共開展111862場線上PK比拼，之後的分站賽還有300家特約店同臺競技，最後只有35家特約店闖進總決賽。

另外，本次總決賽的比賽形式還有理論考試。透過“大淘沙”式、多維度考核的競賽設定，廣汽本田在選拔出優秀的維修技師參加下一屆Honda全球服務技術技能競賽的同時，也能培養出更多世界級水平的售後服務人才。

為了注入更多有活力的新鮮血液，廣汽本田積極創新實踐“校企合作”。到目前為止，廣汽本田在全國各片區共建立了11所合作學校，合作領域包含機修、鈑噴等等，持續為特約店輸送優秀人才，未來還將在試點學校匯入銷售、保險等領域的教學。

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超800萬用戶的信賴源自產品和體驗

經過22年的深耕，廣汽本田目前以獲得超800萬用戶的信賴。對於廣汽本田來說，能夠持續吸粉的秘密武器，除了保證產品品質之外，給使用者提供不一樣的體驗也是當中的關鍵。

為了儘可能提供超越使用者期待的服務，廣汽本田服務品牌“Fun Link創享車生活”圍繞“人”和“車”雙核心打造出創新服務體驗、升級售後服務體系。舉辦售後服務技能大賽培養服務人才，正是踐行其服務品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信賴”。加上“智慧便捷 Smart”“共創共享 Sharing”以及“社互動聯 Social”，廣汽本田的服務體系已非常強大。

根據2020年汽車使用者售後滿意度測評結果（CACSI）顯示，廣汽本田以優異的成績斬獲合資品牌中的第一名。在2020年中國汽車售後服務滿意度研究（CSI）報告中，廣汽本田獲得主流車細分市場第三名，持續位列高滿意度行列。近期，廣汽本田還一舉斬獲多項行業大獎。這些獎項可充分地證明，廣汽本田優秀的售後服務品質。另外，軲轆哥還觀察到，廣汽本田在粉絲活躍度、粉絲粘性上的表現都很出色。

值得一提的是，2020年1月至11月，廣汽本田累計銷量突破722819輛，同比增長5.3%，對比去年實現同比正增長，全國市佔率更同比提升5%，銷量增長勢頭領跑行業。如此出色的市場表現，離不開售後服務水平的強勢助力。

在軲轆哥看來，售後服務技術競賽是廣汽本田真實實力的冰山一角，面對800萬名使用者，廣汽本田付出的遠不止這些。22年以來，廣汽本田始終把使用者作為重要關注點。首先，廣汽本田從來不吝嗇將最新技術匯入中國市場，如Honda FUNTEC科技、Honda SENSING智慧駕駛輔助系統等等，第二則是提供超越使用者期待的服務體驗，同時還舉辦如“造夢節”等各種增加使用者和品牌親近感的活動。這兩點正是廣汽本田屹立不倒的主要原因。