12月8號，葛先生透過瓜子二手車平臺看中了一輛2014款的馬自達汽車，交了首付款。沒過多久，他提出想要退車，結果過程很折騰，跟銷售也鬧得很不愉快。

1

“瓜子”可“7天無理由退車”

還沒提車想退款，屬於違約？

葛先生買的是一輛二手馬自達昂克塞拉，目前還沒有提車。車輛的質檢報告顯示，車子已經開了5.5萬公里，車況狀態被評估為非常好。

葛先生說，當時覺得合適，就和銷售簽了協議，交了3萬多的首付。但後來聽懂行的朋友一說，覺得有點後悔了。

葛先生：“我朋友告訴我說，你不該買這輛車，你這輛車買之後，它公里數比較多了，公里數有接近6萬了，買回來我要換掉所有輪胎，我還要做大保養，還要換火花塞，甚至那個車玻璃上還有問題，我可能還要換玻璃，這一套下來可能還要5000塊錢。”

葛先生：“因為我有兩個朋友都在他們這買過車，我反覆打聽，得到的一個結果，我又打給他們官方400求證，得到他們官方的答覆，說我是可以當天退車。”

2

“瓜子二手車”主管：車子“貨不對版”可退

這種情況買家要承擔一些費用

瓜子二手車杭州新天地店 潘主管：“您提的是7天無理由退款，7天無理由退款指的是，您提車了之後發現，跟我們車況描述得不一致的情況下，那可以，我們公司的話承擔所有的責任，因為賣出去相當於貨不對版嘛，那公司給您退款（葛先生：退款跟退車本身就不是兩個概念，7天無理由，我提出的要求就是退。）”

瓜子二手車杭州新天地店的潘主管解釋，車子是可以退的，但需要買家承擔一些費用，銷售並沒有惡意隱瞞或是欺騙客戶，只是雙方理解上有些偏差。

葛先生還提出了一點疑問，他說12月8號，自己透過支付寶轉了1600塊錢給工作人員小呂，備註昂克賽拉台州上牌。

葛先生：“我因為工作忙，加上平時記性也不太好，忘記上牌費的事情了，我又問了他一遍，他又給我打電話，說了一遍要900塊上牌費，然後我這又轉賬了900塊錢給他。”

瓜子二手車杭州新天地店 潘主管：“銷售他自己單子客戶也比較多，客戶自己也說了他可能自己也忘了，那可能銷售他也忘了，可能這個費用確實是重複收了，那我們也有核對，這個我們該退給客戶退給客戶。”

3

退車事件後車主被陌生號碼辱罵

“瓜子二手車”總部：會對事情進行調查

小呂表示，由於葛先生沒有杭州上牌指標，車輛需要到台州上牌，落檔、代辦等費用一共是1600塊錢。至於後來又收了900塊錢，確實是弄錯了，這點他和門店方面已經表達過歉意了。門店曾表示，在扣除車輛管理費和服務費等費用的基礎上，可以給葛先生做退車退款處理，但葛先生不接受。葛先生說，事後有個陌生號碼給他發了條辱罵簡訊，他懷疑就是小呂本人發的，現在他就想爭這口氣。

瓜子二手車杭州新天地店業務員 小呂：“不是我的手機號，我的173的上海號碼（葛先生：找個小號來罵我，就可以不承認了）我前兩天是吃飯的時候跟我朋友說過這個事情，可能。”

發簡訊的號碼機主：“我啥時候罵你，你誰啊你，為什麼會這樣呢，你透過這個號碼打過來就是我嗎（葛先生：對，透過這個號碼打過來就是你）我，我再看一下，我沒有。”

給發簡訊的號碼打電話，接聽的是一位女士，對方表示，她根本沒有發過這樣的簡訊，也不認識小呂。後來，葛先生反饋，瓜子二手車北京總部方面給他打來電話，表示會針對此事展開調查，如果證實員工有不當行為，會做出處罰。葛先生打算等調查結果出來後再看看。