01

問：通行時未抬杆，怎麼辦？

答：請及時聯絡現場工作人員協助處理。

02

問：通行時出現未抬杆的原因是什麼？

答：一般可能原因：①裝置脫落、拆卸；②裝置故障；③車道故障；④通行卡故障；⑤黑名單。您可至省內各辦理網點進行檢測，由網點工作人員進行故障檢測排除。

03

問：車載裝置訊號為什麼不穩定？

04

問：收費時出現資訊不可讀，怎麼辦？

答：請及時至省內各辦理網點進行訊號檢測，由網點工作人員進行故障檢測排除。

05

問：記賬卡使用者通行費扣款一般要延遲多久？

答：我省採用T+3的先通行後扣款模式，省內通行費3天內結算，省外通行費用30天內結算。

06

問：通行時，為什麼會出現路徑無法識別的情況？

答：一般可能原因：①車載裝置識別故障；②高速標識站標識故障。

07

問：通行時出現路徑無法識別/路徑缺失，該如何收費？

答：我省按車輛實際行使路徑計算通行費用，當路徑無法識別/路徑缺失時，則按最短路徑進行收費，即按進出口收費站之間的最短高速路徑來計算通行費用。需要說明的是，最短路徑通行費用不一定是最低收費。

08

問：通行被提示黑名單，怎麼辦？

答：如通行被提示黑名單，您可聯絡省內各辦理網點的ETC工作人員問詢原因，並配合銀行做好黑名單解除工作。

09

問：為什麼會被列入黑名單？

答：一般可能原因：餘額不足、未及時還款、卡片未啟用、卡片掛失等；如通行卡掛失，需您再次辦理解掛等手續後，黑名單才能解除。

10

問：黑名單解除後即可正常通行嗎？

答：黑名單生效或解除，均需將更新後的黑名單資訊下傳至全省各收費站，由收費站進行更新，更新時限為3個工作日。

11

問：黑名單未及時解除，會產生什麼後果？

答：車輛ETC將暫時無法使用，只能通過人工車道通行。

12

問：裝置免費質保期是多久？要是質保期內裝置損壞了怎麼辦？

答：目前，我省ETC車載裝置質保週期5年。質保期內非人為損壞的ETC裝置，享有免費更換的服務。

13

問：裝置標籤脫落了，要怎麼處理？

答：將車輛開至省內各辦理網點，由工作人員核對車輛資訊後，重新安裝啟用。

14

問：裝置故障了怎麼辦？

答：使用者可前往省內各辦理網點，由網點工作人員進行檢測，開展售後維護工作。

15

問：是否可拔卡？何種情況下可拔卡？

答：不建議使用者隨意拔卡，以免造成卡鬆動無法正常通行。ETC使用者通行人工車道時，需拔卡支付通行費，請廣大使用者小心操作，以免損壞裝置。

16

問：何種情況下裝置需人工啟用？

答：裝置脫落、拆卸、鬆動等原因造成標籤失效，需人工啟用。