回首2020年，儘管中國汽車市場仍舊紛繁複雜，但銷量畫出的“深V曲線”相信給大家都留下深刻的記憶，“越是艱險越向前”成為中國汽車行業的真實寫照。據中汽協預測稱，2020年我國汽車銷量有望達到2500萬輛，同比降幅可能收窄到2%以內。2021年，中國汽車市場將呈現緩慢增長態勢，汽車總銷量預計達2630萬輛；未來五年汽車市場也將會穩定增長。在汽車行業銷量微增長的新常態下，隨著新四化不斷推進，以及中國汽車市場與消費理念的日趨成熟，服務正演變為未來競爭的核心。面對“風起雲湧”的車市環境，啟辰立足十年基業百萬使用者的基礎上，持續推進產品和服務的完善，為消費者打造愉悅欣喜的用車體驗。在11月廣州車展上，啟辰以”十年·星程“為主題，重磅釋出 “同心·同行”服務品牌，推出“3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾”，全面升級使用者服務保障，堅持為消費者帶來更高品質的汽車產品，和創造情感愉悅的服務體驗，啟航品牌新十年。

如今新政策引領新風向，新消費引領新需求。在順應智慧化、網聯化發展潮流的基礎上，啟辰將堅持以消費者用車本質需求為出發點，沿襲雷諾-日產-三菱聯盟的技術優勢和嚴苛造車標準，依託啟辰VSA智慧模板架構VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺，持續開發多區隔、多種動力的汽車產品，豐富高品質的產品陣容，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。同時，啟辰也將繼續整合行業頂級資源，持續為產品注入領先的前端智慧科技，讓高價值、強體驗的智慧科技組合加速落地，為車主們提供品質之上的便捷、智趣用車體驗。啟辰星作為啟辰面向新十年打造的旗艦力作，自今年上市以來，憑藉“全球技術、合資品質、中國定製”的產品基因，以及“全新造型、聯盟技術、智趣科技、越級舒適”的4大產品優勢，全面滿足2020年代中國主流消費需求，開創SUV市場競爭新格局。今年在價值營銷戰略的引領下，啟辰星成功樹立高價值產品標籤，收穫了主流市場的認可與信賴；線下強化體驗落地，鞏固口碑的同時，讓更多使用者感受到高價值產品優勢。依靠高品質的產品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產品準則，啟辰星積累了良好的媒體及消費者口碑，不僅在銷量上屢創新高，還推動啟辰品牌和銷量持續向上。

每位客戶家人，都是啟辰的VIP。啟辰針對服務層面也進行了全面升級，以3大服務保障、3大服務行動和6大服務承諾，強化售前、售中、售後的精細化服務管理，持續為客戶體驗加V。

啟辰一直很重視消費者體驗。隨著數字化技術的革新，啟辰也不斷創新，透過人、車、生活等場景的觸達及擴充，打造有溫度有保障的使用者體驗。在渠道體驗方面，啟辰不斷完善10公里服務圈，實現“0距離”服務保障。秉持 “車賣到哪裡，服務觸點就延伸到哪裡”的準則，積極推進啟辰與日產雙品牌共享服務網路，確保客戶在10公里範圍內享受到便捷服務。在服務響應方面，遵循“非請勿擾，有求必應”的服務原則，提供24小時服務，打造“0時差”的響應機制。除了專家坐席團隊多客服平臺實時線上為車主答疑解惑外，還設立24小時救援，時刻待命解決車主的燃眉之急。在服務體驗方面，透過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產製造和維修保養的全流程，讓車主掌控一切，實現買車養車“0擔憂”。知客戶所需，想家人所想。透過深入挖掘使用者痛點及癢點，啟辰推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務行動，以保姆式的服務，為車主家人提供全方位的守護。“在身邊”， 透過持續開展“辰意到家”、“保客家宴”活動，和啟動“高管、專家上門服務”，面對面交流，用心解決車主用車問題。“在路上”，透過“同行公路”服務，持續在五一、國慶等節假日期間提供免費安全檢測服務，助力車主們假日出行無憂。“在一線”，透過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術專家團隊深入一線解決疑難雜症，提高服務質量。此外，啟辰還鄭重推出了“6大服務承諾”，進一步為車主的用車生活保駕護航。7天可退換車保障，讓車主購車更放心；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心；低至7折保養套餐，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權，讓車主尊享更多福利；還有災害關懷基金，為車主減輕風險。

一直來，啟辰不斷強化品牌對車主的至誠關懷。今年正值啟辰品牌成立十週年，為感恩百萬車主的選擇和信賴，啟辰自9月8日起，陸續在全國各地開展“以家人名義 質敬十年同行”車主回家之旅，以暖心家宴回饋車主。在車主回家之旅廣州站，啟辰還帶領家人們參觀了最機密的技術中心-東風日產技術中心，這也是啟辰與日產共用的研發中心。作為日產全球四大研發中心之一，東風日產技術中心具備完善的整車自主研發和實驗能力，承擔著東風日產及啟辰、東風英菲尼迪品牌的產品開發工作。技術中心擁有整車舒適性、操控性、耐久性、靜謐性、電磁相容等國際先進實驗室，沿襲東風日產行業領先的研發流程體系及產品驗證體系。在東風日產技術中心，不同領域的技術專家透過實驗專案展示和整車動、靜態對比，結合多個用車場景例項，為車主們深入介紹了啟辰在品質保證方面付出的不懈努力，讓車主家人深入瞭解啟辰合資品質的硬核實力。此外，啟辰也十分珍惜此次相聚，邀請車主們與啟辰領導和多個部門高管一起進行交流，用心聆聽車主分享及建議。

啟辰不僅在消費者方面口碑載道，同時也獲得了專業機構的廣泛認可。在今年汽車之家釋出的《2019年乘用車新車質量報告》中，啟辰獲得中國品牌新車質量表現排名第一名，行業總體新車質量表現品牌總體排名第三名的好成績。而啟辰D60更是榮獲2020年1月-8月汽車之家全車系質量排行第一名的佳績。憑藉車主口碑與業界榮譽的雙重加持，啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃釋出後，啟辰陸續在移動出行領域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網約車公司達成長期合作，交付優質的新能源車型為消費者創造美好的出行體驗；今年還攜手廣州市出租汽車協會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰略合作，推進電動汽車在廣州本地計程車市場的應用。市場的認可是口碑與實力的最佳證明。自金九銀十以來，啟辰終端銷量持續穩步上升，啟辰星終端銷量也屢創新高。

在存量市場競爭的當下，啟辰站在百萬車主基盤上構建使用者價值新體驗，不僅是滿足百萬使用者的需求，更是順應時代變革的趨勢。未來，啟辰將堅守“使用者至上”的服務準則，以高品質產品和服務為雙核驅動，與使用者同心同行，再創十年星程。