Tharu和探歌上市都沒多久，它們的前期保養花費高嗎？車主們遇到了什麼小問題？

今天和福斯、福斯4S店的售後小夥伴一起聊聊Tharu和探歌，所寫的情況僅代表小夥伴們所在的4S店。

1、 哪款車首保機油綜合品質最好？兩款車的油耗怎麼樣？

探歌的首保機油比Tharu好，探歌是SN，Tharu是SL，SN＞SL。

首保機油

探歌和Tharu用的都是95號汽油，除去探歌1.2T不看（在小熊油耗上無資料），與工信部油耗相差最大的是Tharu2.0T，百公里相差2.49L油，油耗最低的是探歌1.4T兩驅，一公里5.4毛錢。

售後小夥伴所在的福斯4S店注重品質，店裡都沒有半合成油的庫存，會把Tharu的首保機油免費升級成全合成油；只看廠家送的首保機油，探歌不論是價格還是機油品質都優於Tharu。

2、 兩款車在質保上有什麼不同？客戶不滿意什麼？

Tharu客戶首保過後只有45%在4S店保養，探歌客戶不滿意內飾太素。

Tharu不在4S店保養需要在有維修資質的維修廠保養並且還要提供保養清單和購車發票才能質保，探歌不在4S店保養原則上不予質保，在質保期內出現因車輛部件品質問題而影響駕駛體驗的情況，需要出具修理廠維修資質證明才能質保。

Tharu首保過後4S店留存率只有45%，主要是因為質保條件寬鬆和客戶認為在4S店保養價效比不高。

Tharu客戶以國企職員和薪資福利較好的私企職員為主，年齡在25-30歲，在4S店保養滿意的是省事省心服務體驗好，但保養等候時間長客餐難吃，對這款車最不滿意的是買車時優惠小，保養費用高。

探歌客戶以公司中層領導、個體戶為主，比較信賴4S店保養，對在4S點保養滿意的是備件品質和技師專業水平，最不滿意的是維修保養時間長和每次都要更換放油螺絲，對這款車不滿意的是內飾太素。

3、前期保養要做什麼？各店保養有什麼優惠？

Tharu前期保養比探歌貴，探歌有終身機油套餐1年上限使用3次。

福斯4S店（經銷商行為）有4次常規保養的套餐，1.4T車型3102元，2.0T車型3772元，額外還送100元的保養優惠券，可以抵扣鈑金噴漆或維修保養的費用。

Tharu根據實際情況火花塞不用2萬公里更換，可延長至5萬公里，6萬公里變速箱油可延長至8萬公里，另外不用每3年更換一次四驅油，可以每5年一換。

Tharu保養手冊

福斯4S店(經銷商行為)有2600元的終身機油套餐，只包含機油，每5千公里或6個月做一次，1年上限使用3次。

福斯4S店保養套餐

探歌根據實際情況空氣濾芯可以1.5萬公里更換，火花塞不用2萬公里換，可以延長至4萬公里，另外防凍液需3年換一次。

4、 兩款車分別有什麼小問題？該如何解決？

Tharu胎壓檢測使用不便，探歌冷車剎車異響、天窗氛圍燈不亮。

Tharu小問題：

胎壓間接檢測使用不方便

Tharu胎壓檢測是間接式的，不顯示胎壓，胎壓不正常儀表盤上只會亮故障燈，輪胎氣壓不對或者扎釘子了不能準確知道哪個輪胎有問題，並且這種間接式的檢測裝置是根據輪胎轉速來判斷輪胎氣壓的，會存在誤報的情況。

探歌小問題：

輕踩剎車異響，打磨剎車片。

10個客戶有3個反應在冷天時啟動車輛輕踩剎車有異響，是因為剎車片材質太硬，與剎車盤摩擦就會產生"滋滋"的聲音，在保車輛免費打磨剎車片。

天窗氛圍燈不亮，免費更換。

有一批次的車天窗氛圍燈會出現不亮的情況，是線路的問題，廠家下發了服務行動免費更換問題線路，店裡賣出去的車中有13%出現問題回店換了，其實只要是這批次的車，無論燈亮不亮都可以過來免費換。

天窗氛圍燈分析

5、4S店服務顧問有什麼保養參考？

福斯服務顧問：

Tharu上市沒多久，來保養的客戶不多，百分之九十都是首保。里程最長的是1萬5千公里，在後期保養中1.4T和2.0T用原廠全合成油1萬公里一保價效比最高；4S店宣傳時說Tharu是老Tiguan的替代車型，不過解決了2代EA888滲油的問題，另外這款車的天窗和老Tiguan一樣，排水管道容易堵塞，要定期清理天窗不然水會往車裡流，福斯其他新車型上市或多或少會有小問題，廠家會下發技術指導進行改進，目前Tharu還沒有這種情況。

福斯服務顧問：

探戈1.4T車型佔到銷量的百分之八十五，目前來保養的客戶最長的里程是2萬8千公里，百分之六十都是做首保，後期保養1.2T/1.4T車型使用原廠全合成機油一萬公里一保價效比最高，客戶吐槽最多的有兩點，第一點後備箱無法關閉，需更換更鎖車裝置，第二點車內空間小，做五個人很擠，滿載情況下提速慢，另外車內用了太多硬質塑料，太降檔次。

後備箱案例