張女士的車花了32萬。張女士平時用車不多，一年也就跑一萬多公里。張女士開車在路上，車子卻突然抖了起來，跟青蛙跳一樣，然後就熄火了，跳出了一個故障燈。張女士再次發動後，車子還是抖，抖了之後車子就熄火了。隨後，張女士就聯絡了4S店進行維修。當天，4S店就將故障燈消除了。她也試著開了一下，車子沒有出現問題，她也沒多問原因，就將車子開走了。

沒想到第二天，車子開在路上又開始抖了，張女士就不敢開了。張女士聯絡了4S店，讓4S店繼續對車子進行維修。4天之後，4S店通知張女士車子修好了。當時，張女士駕駛車子行駛了一段路，並沒有發現車子有問題，就把車子開走了。過了一個月之後，張女士駕駛車子在路上等紅綠燈的時候，車子突然熄火了，之後，車子就打不著了。

張女士認為不到2個月，車子多次出現問題，並且還都是在路上，她就希望4S店可以退車。4S店的樓經理到售後部門問了一下，表示張女士的問題已經在處理當中了。經過協商，張女士認同了4S店的做法。