孫女士在某4S店買了一輛汽車，裸車價10萬元。孫女士在11月20號提的車，4S店送了她一次車窗貼膜。12月7號早上，孫女士就把車子送到4S店貼膜，到下午孫女士取車時發現，車子引擎蓋的右側有點的凹陷，車身右側的車燈和車門有明顯的刮痕。

孫女士表示，在交車的時候，她的車子是完好無損的，並且4S店的銷售人員也確認過。現在車子出現了問題，那就肯定是4S店內部弄的。4S店的負責人馬經理表示，對於孫女士的這件事，他們4S店也已經調查過了，車子沒有出現碰擦的情況，至於車子出現這個問題，他們也不確定是怎麼個情況。

對於孫女士的這個問題，馬經理提出給孫女士車子的修復完整。對於馬經理給出的這個方案，孫女士卻認同。孫女士認為，車子才買來十幾天，她要求4S店除了把車子修復完整，還要再賠償她5000元，並且再贈送她幾次大保養。對於孫女士的這種要求，4S店的馬經理向領導申請之後，告訴孫女士，只能贈送她兩次保養，孫女士沒有接受。