馬先生有輛寶馬X3，前段時間，因為中控臺異響的問題，他到嘉興寶華寶馬4S店修理，他說，在維修過程中，被他發現了貓膩。

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寶馬車反覆出現問題

車主在拆下的配件中發現了問題

馬先生：“每次點火的時候，駐車熄火的時候中控臺有異響，他們到這裡檢查出來，說是空調裡面風門有問題，到這裡說要換整個風門的總成（是哪個位置）從這邊到這邊一直貫穿到這裡的，整個儀表臺全部要拆光換的，很大一個。”

馬先生說，12月18號，4S店的工作人員聯絡他，說是配件已經到貨，可以更換了，他就把車子開去4S店維修。可修好的第二天，同樣的問題又出現了，他再次聯絡了4S店。

馬先生：“第二天10點左右打電話給我，說寶馬廠家同意了，再更換一個，我就問他上次的確定更換好了嗎，他說確定，我說有沒有看到換下的配件，他說看到換下的配件。”

馬先生再次把車子開到了4S店，這次他不太放心，就在維修車間等著維修技師修理完畢，可他在技師拆下的零部件裡，發現了問題。

馬先生：“我說這個東西明顯不是剛換的，橡膠都發黃了，而且有很多灰塵，不可能是昨天剛換的，一天就成了這個樣子。”

馬先生說，當時技師堅持說配件是新換的，他就要求對方找出第一次從車上拆下的零件。

馬先生：“和我車子出廠日期匹配不上，2018年（7）月份的跟我車上完全不相符的，（7）月份的配件，我8月份的車不可能的，路程最起碼一個月，要兩三個月才吻合，這個才是我的，我親眼看他拆下來的，2018年5月份的，後來他們承認確實沒換，我現在給你換上去，幫你修好，我說這屬於欺詐顧客了。”

馬先生提供的錄音：“告訴我是完完全全換掉的，換掉的拿過來，是騙我的配件（店內工作人員：可能是憑自己的經驗，來判斷這個東西，換個部件就可以了，就偷懶了，結果後來還是沒想到被你發現了，拆下來之後瞞不住了，為了圓這個事實，給你展示一下，是不是這麼個事。）”

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寶馬4S店市場部經理：消協已經介入

車主與商家達成協商

嘉興寶華寶馬4S店市場部 張經理：“約了下午2點在消協協商這個事情，我們先等協商，協商不行會進一步報告進度，現在我們已經在和領導商量怎麼補償客戶（那是不是確有其事）這個事情我還要回去了解一下，因為我在休息，瞭解完之後我給您回覆。”