2020年12月22日，定義為"一起過年"的2021年捷途家宴，在蘇州拉開帷幕。

家宴，是奇瑞控股捷途堅持了三年的一項傳統車主活動，自成立之初，捷途就釋出了"最愉悅客戶的體驗、最理解客戶的需求和最貼近客戶的營銷"的"三最"口號。同時定位"數字旅行+"概念，精耕細作，一步步茁壯成長。捷途家宴也是一直以來的一個傳統，每年快要過年的時候，捷途廠方的領導都會到全國各地，邀請一些好夥伴、老朋友一起，就跟一家人過年一樣圍坐一圈，聆聽使用者訴求，展望市場前景。今年的家宴首場設在美麗的蘇州獨墅湖畔，與往屆一樣，這次家宴的主角，不是新產品、也不是廠家領導或者媒體，而是車主。對你看到的沒錯，是車主。捷途邀請了蘇州100多位老車主，以及車主聯盟的盟主一起，共敘捷途生活故事，探討未來捷途在老車主服務環節大計。小編有幸參與了本次"內部"的家宴，狠狠的感受一把捷途"最愉悅客戶的體驗"所蘊含的內在。

家宴的第一個部分是車主懇談會，捷途把這種來自一線客戶的聲音作為持續調整、完善產品和服務的活動定義的非常高，來自奇瑞控股設計院、（X70和X90）產品線、服務端的領導都與客戶坐在一起，參加了本次懇談會。

懇談會首先由奇瑞控股集團捷途JETOUR捷途營銷服務公司服務支援部張浩部長髮表了2020年捷途售後服務的總結，就捷途在以"人"為中心，引領車輛品質與服務持續突破，以及針對客戶需求與期望持續提高，以專屬定製化服務為核心的業務開展，智慧服務平臺-由to B到to C的轉變進行了彙報。並對於客戶集中反饋問題的處理措施和進度等進行一一回復。

隨後，車主代表分享了自己購買捷途車以後的"捷途旅行+生活"，暢談捷途對自己的工作、生活帶來的變化，以及未來會繼續的利用捷途"數字旅行+"服務，讓自己的捷途生活更精彩！

捷途X70車主代表

捷途X90 車主代表

懇談會的重頭戲部分，是與會的車主代表們自由發言環節，車主代表們開懷暢談，舉手發言絡繹不絕。有關於產品升級建議的問題，也有自己關心的維修服務環節的問題。對於車主提出的建議，與會的廠方領導都一一做了詳細的瞭解和記錄，並表示之後的產品和服務升級設計中，一定會重點考慮。車主懇談會進行2個多小時後，在熱鬧和諧的氛圍中結束，與會領導與車主代表一起合影留念。

家宴的第二個部分當然是晚宴了。從晚宴的現場佈置就能看出捷途對於本次家宴的重視，晚宴現場佈置將蘇州的園林風格與捷途"徽城翹楚"的設計語言完美融合，入口處的圓形拱門張貼了"感恩有你話翹楚，捷途家宴品姑蘇"的對聯，橫批為本次家宴的主題"一起過年"。穿過拱門以後，一副碩大的膠捲展現了捷途三年的發展歷程。同時，主辦方還貼心的為到場的車主準備了拍攝全家福的環節，現場拍攝的照片，會立即製作成相框送給車主，也象徵著捷途的速度。

晚宴主會場的舞臺，是典型的徽州飛簷翹角的"徽城翹楚"設計語言。紅色的"一起過年"的主題，將晚宴現場映襯的年味十足。

晚宴有蘇州的水袖舞蹈開場，將姑蘇城的水鄉風情，融合在"徽城翹楚"的飛簷翹角下，長長的水袖，舞動搖曳的身影，與白牆黑瓦的徽州古韻相得益彰，融為一體。

晚宴開始，奇瑞控股JETOUR捷途汽車營銷服務公司執行副總經理支正偉先生致開場辭，支總首先帶領車主回顧了自2018年1月22日捷途產品序列號釋出開始，到JETOUR X70 登場，再到捷途粉絲文化節和捷途家宴的近三年的發展歷程。肯定了"深耕旅行+細分市場，將打造共創共享價值的生態圈作為捷途的目標"的戰略。

同時，支總還提到，在過去兩年多的發展中發現，捷途的使用者有一見鍾情的汽車造型工程師、設計師，也有開著捷途風雨無阻的辦公室白領，更有翻山越嶺的旅行愛好者，以及在外拼搏，擁有人生第一臺車的打工族。 這些顯著性的人群和代表性使用者讓捷途品牌自然形成了自己所具有的特色以及屬性——那就是拒絕平庸拼搏進取的年輕一族。因此，捷途將在未來將與各位車主一同共創分享打造"數字旅行+概念"，開啟"數字旅行+ "生活方式，不斷完善迭代網際網路時代的全新智慧用車體驗。即將推出的平臺中有趣、有愛、有情，有料的主題會貫穿於全場景的自動駕駛共享出行大資料互動，20種以上的家宴自駕遊粉絲節，座談會，愛車講堂生日會，讓捷途的使用者參與人數不斷地上升到百萬人次。在數字化服務的一部分，捷途會為使用者提供景區權益，票務權益、訂酒店權益，機場權益周邊商城權益的不斷踐行共創共享價值的生態圈的承諾。

在致辭中，捷途服務首先發布和提出未來捷途整體智慧化汽車服務設計理念，與使用者共同進行探討、共創並提煉了捷途對於整體2021的服務設計的關鍵裡面，捷途將打破傳統汽車車輛發生問題後，使用者去尋找服務的被動式服務，而轉化成主動式的服務，集合智慧網聯汽車未來的發展趨勢，未來捷途將主動發現需要的服務，並將捷途的服務主動的提供給使用者透過雲端和車的溝通，以及各個數字化渠道的溝通，建立起直達使用者智慧體驗的服務目標進一步完善和形成數字旅行+的差異智慧體驗生態圈。

基於主動的服務邏輯，直達使用者將車輛的DNA與使用者服務喜好的DNA即可透過雲端和使用者的智聯，捷途將為使用者提供遠端空中服務，移動服務中心，直營數字化體驗服務中心三個維度的不同的服務，體驗提供全場景的優質服務體驗。捷途將渠道拓展到App服務，車機互聯互通，技術支援中心，以及捷途的官方網站等各類數字化渠道，與此同時提供使用者更多的專屬權一類的保障體系，服務先導性的助銷體系以及智慧化的資料服務，最終呈現給捷途的使用者隨時隨地隨心的服務體驗及感受作為捷途的目標。

在空中服務過程當中，無感化解決使用者的故障將會成為捷途智慧化時代的技術實力的體現。

移動服務，將成為提供最便捷的服務體驗透過智慧化的手段，捷途將提供移動服務車，巡遊服務，以及捷途生態一下途居房車，您可以在不同的場景，休閒娛樂旅行，居家多種環境下，不需直接去服務中心即可獲得的便捷服務，所有服務將與網際網路實現線上提供智慧體驗。

線下服務體驗，捷途將在原有的授權服務中心全國佈局之外，捷途將在一線城市逐步建立旗艦直營數字體驗服務中心。在維修不便的城市區域進行服務網點渠補充授權板噴中心以提供更便捷的大型維修服務。

在2021年，捷途將為使用者帶來

Whenever 智慧服務體驗-隨時

Wherever 基於您的位置服務-隨地

Whoever 心有所想的個性化定製-隨心

讓您進一步體驗捷途服務，隨時，隨地，隨心。

最後，圍繞一起過年的主題，捷途還發布了2021年春節期間車主福利，包括購車、返鄉接送、免費用車、維修特惠等眾多福利。

晚宴在廠方代表、車主代表、經銷店代表的共同祝酒中正式開席。美酒佳餚、車友們推杯換盞、觥籌交錯、開懷暢飲、歡聚一堂。主辦方還特意設定了互動抽獎的遊戲環節，讓車主們大快朵頤的同時，還能享受到眾多獎品福利。家宴現場充滿歡聲笑語，充滿了捷途對車友的關愛和祝福。

寫在最後：汽車是鋼鐵鑄就，原本冰冷。但汽車能帶給我們每個人、每個家庭生活的便利。有車的生活應該是有溫度的，熱騰的。所以，引領車主享受帶給生活的"便利"、"情感"和"潮流"，比汽車本身更加珍貴。