臨近年末，不少車企帶來的銷量喜報給車市注入一股強勁的動力，一汽豐田便是其中之一，今年前十一個月，一汽豐田取得71.5萬臺銷量，同比增長100.5%的好成績。另外，一汽豐田在2020年也迎來了第800萬位客戶，至今，累計銷量已接近830萬臺。
為了感謝使用者的支援，在12月26日，一汽豐田舉辦了以溫暖每一個你為主題的活動。同時，一汽豐田2020感恩團拜活動也在全國600餘家經銷店正式啟動。
在活動現場，一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國表示：“市場成績雖然重要，但一汽豐田更在意成績背後的客戶，透過實際行動回饋客戶和滿足客戶才是一汽豐田的首要之事。”
一汽豐田汽車銷售有限公司副總經理劉振國
市場成績體現服務質量
通常我們都說一汽豐田的車型省心。對此，很多人的理解主要是車輛品質可靠，不容易出現故障。實際上，一汽豐田給人的省心標籤，還包括各種服務。
一汽豐田的服務力出色程度，市場成績是最好的證明。資料統計，一汽豐田自2010年參加豐田全球服務表彰以來，截至目前已經連續五年、累計六次獲得金獎殊榮，斬獲業界領先的五連冠豐田全球卓越服務特別金獎榮譽，甚至成為中國三個事業體中獲得金獎次數最多的豐田事業體。
能獲得如此出眾的成績，主要歸功於一汽豐田自成立以來就將客戶放在最重要的位置，秉持著客戶第一的經營理念，用一系列便利、優異的服務給使用者提供便捷的用車生活，用更短的時間給使用者解決用車方面的問題。
便捷對於客戶來說非常重要，畢竟大家的時間都很寶貴，車主們都希望更高效地解決車輛問題。為此，一汽豐田不斷在深化服務體系，推出一系列服務來為客戶節省時間，提升車主的用車幸福感。
而在此次活動，一汽豐田也透過設定展示區來讓人感受一汽豐田歷年來舉辦關愛服務活動的內容和形式，包括快速評估服務、汽車美容體驗、未來智慧門店、高速關愛、經銷店主題日活動等。
每項服務旨在便利使用者
作為一汽豐田的客戶，買車君曾體驗過該品牌在服務上的先進性，尤其是在去年推出的5Q服務。
5Q服務主要是提高售後服務的效率，從預約、保養、維修、鈑噴、救援五個環節上努力，在保障服務高質量的前提下，追求速度高效率，減少售後服務過程中客戶的等待時間。
當時買車君體驗的是預約和保養兩個環節，整體感受就是方便。得益於一汽豐田運用了SMB車間工序管理系統和I-CROP智慧化顧客最佳化系統，買車君在App上就能預約保養時間和服務。然後車輛到店後就會立即被識別，4S店能夠精準獲得車主想要的服務內容。
一汽豐田能保證更快速完成保養服務的主要原因是車主到店前，4S店對工位進行一體化管控，相關工位、配件和工作人員都提前就位。簡單點說就是4S店提前準備好保養車輛所需的一切，車輛到店後就能立刻進行保養。
雖然5Q服務已經能帶來很好的用車體驗，但一汽豐田並不滿足於此。於是在5Q服務基礎上又推出了安享用車計劃，該計劃的目的是讓使用者在購車、養車、置換等全生命用車週期獲得更高的利益，甚至制定了個性化套餐，充分滿足不同使用者的多樣化需求。同時，一汽豐田還推出了深夜食堂、明亮車間計劃，以延長服務時間的方式，讓客戶更自由的分配時間，甚至在安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融等方面的服務進行提升等。
可以看到，一汽豐田在想盡辦法來提升客戶的用車幸福感，而更多貼心服務措施的推出，也讓一汽豐田獲得更多消費者的認可和信賴，同時也為獲得豐田全球卓越服務特別金獎榮譽奠定了很好的基礎。
未來以數字化技術深耕服務領域
如今車市已經進入存量競爭時代，車企在提供高品質車型之外，服務力也愈發重要。一汽豐田深諳此道，未來會持續深耕服務領域，並且透過先進技術最佳化服務體驗。目前，一汽豐田已經啟動了以使用者為中心，數字化為支撐的企業戰略升級，加速從產品服務型向用戶運營型企業轉型。
具體來看，一汽豐田透過向智慧化、數字化升級，實現展廳智慧化、對應專屬化、服務互聯化、體驗互動化，全面提升服務品質。
而在數字化戰略沉浸到經銷店的過程中，一汽豐田會透過四步進行強化。首先，一汽豐田將會對經銷商的展廳進行智慧化升級。然後是打造先進的車聯網系統，未來一汽豐田所有車型都將搭載通訊系統DCM，以便更好地服務客戶。第三，一汽豐田將會透過服務互聯化打造，再造服務新流程。最後，一汽豐田的豐享匯App將會打造一個涵蓋衣食住行等十大場景的生態圈。
也就是說，一汽豐田的數字化服務將會貫穿於客戶看車、購車、用車過程，透過更先進的技術和更高品質的服務來提高客戶的體驗，給客戶打造更高效和更透明的服務體驗。顯然，這些服務在當下追求高效率和資訊透明化的時代，具備很強的吸引力。
給使用者提供貼心的服務和過硬的產品品質，是一汽豐田能夠獲得大量使用者喜歡的重要原因，未來一汽豐田依然是產品與服務雙拳出擊，不僅將推出ALLION、榮放PHEV等在內的多款高品質車型，還會加速客戶端、渠道端、區域段、本部端的四端數字化轉型升級，打造全時段、全領域的高品質使用者服務體驗。這種將客戶放在首要位置的經營理念，將有助一汽豐田吸引更多消費者信賴。