汽修門店想要盈利，方法很多，今天就從服務來說。和車主見面的一般是接待員，也可以稱為服務顧問，這個崗位的作用是非常重要的，連結了車主和汽修廠，所以，讓車主在第一步滿意很重要。

一、服務態度至關重要

很明顯，服務態度決定了一切。作為服務顧問，首先要有一個真誠的工作心態，雖然這個社會存在各種陷阱，但是是否真誠與否顧客是能看出來的，特別是修車，在車主眼中一定是覺得充滿了各種套路，所以你的服務態度就決定了信任建立的第一步。

顧客能把車子開進我們廠子維修，就已經說明顧客對我們有了初步信任，對於修車品質是覺得有保證的，不然是不會進來的，所以，這點基礎信任我們要做好。

二、說話技巧不可失

俗稱話術，銷售接觸最多，好的話術能瞬間讓客戶下單。所以，在你的服務態度有了初步的保證後，和車主進一步的溝通是很有必要的，能說會道是必須的，但是不能誇誇其談，滿嘴跑火車，往往由於服務顧客的幾句話就讓客戶流失的例子數不勝數。

三、進一步引導

引導式服務不是說引導客戶進行不必要的維修，這種只會引起客戶反感。當然，合理的給汽修廠創造利潤是一定的，但是，前提條件一定是合理，如果服務顧問提出的問題顧問覺得不對，那得到的效果就適得其反了。在對汽修廠認可的前提下，在原有問題下做適當推薦才是最正確的做法。

不要對顧客進行恐嚇引導，要正確的說明此類問題能引起的安全隱患，這樣才能引起顧客相信，客單價也能增加，利潤自然就來了。

當然，還有必要說明一下，不要做一些誇張的事情。就好比手動擋的車公里數很長，離合器踩起來很沉，這種問題在4S店一般會建議把離合器壓盤，離合器片，分離軸承，還有涉及到的很多都換掉，這樣問題絕對可以解決，但是涉及到的費用可想而知。所以車主才會來咱們汽修店裡，一定是想花少量的錢來解決重要的事情。這種情況直接告訴車主換一下離合器片，再稍微打磨一下壓盤就可以了。車主花了少量錢，解決了困惱自己已久的問題，一定會很高興。但是要是產生了更多的服務問題，那服務顧問可能就要背鍋了。

總結：

服務顧問的作用就是連結車主與汽修廠，做好第一步接待顧客很重要，看看上面三點，做好還愁不盈利麼。