ETC出行便捷大家都了解了，但是有些車主反映有時會出現重複扣費的情況，今天小編就來說下ETC重複扣費這個問題。

為什麼會出現重複扣費的情況？

1. 收費員違規操作

若司機因為走ETC車道有扣費資訊卻沒抬槓，從而改走人工車道，而收費員沒有了解清楚情況就收取車主給的現金（通行費）的話，就會造成重複扣費情況。針對此現象，收費員正確的做法應該是詢問司機在本站ETC車道的通行情況，並查詢相關歷史交易記錄，確認後再收取通行費。

2. 卡或讀寫器有問題

例如，某司機走ETC車道未正常抬槓，改走人工車道，出現已讀卡，經查詢，交易流水並未上傳，收費員收取了現金，但車主在查詢自己的扣費記錄的時候卻顯示已成功扣費了。這種情況屬於ETC通行卡的問題，但是這種問題很少出現，因為ETC讀寫器可以多次寫入入口資訊。

3. 天線與車載單元的交易沒有完全進行

“天線與車載單元的交易沒有完全進行”是造成ETC重複扣費的一個非常重要的原因。當B4幀轉換完成，實現了 儲值卡卡面餘額的扣除及寫入後，雖然抹掉了入口資訊，但是在B5幀轉換失敗的情況下，交易也被認定為失敗，只儲存在日誌中，並沒有形成可以上傳的交易流水。不上傳即不能實現真正意義上的扣費，這僅僅是一種“虛扣”，客戶銀行賬面額度不會減少，但卡面餘額卻減少了。

出現重複扣款怎麼辦？

etc亂扣費或重複扣費可以先撥打etc人工客服電話受理，並且向客服出示相關扣費證明，高速收費站也會提供車輛通行記錄，情況屬實的，銀行會在規定時間內將多收費部分返還到使用者賬戶中。

扣費賬單列印請到相關辦理機構諮詢列印流程，以及獲取途徑。

如果重複扣費情況屬實而還是沒有得到妥善處理的，可以向消費者協會或工商局投訴，也可以撥打地方市民熱線處理ETC亂扣費問題，通過法律途徑維護自身權益。