新車剛首保，出門就著了？我們來看看究竟怎麼回事！

李女士家人：當時火都著起來了，我們都不敢靠近，車剛買了5個月，燒的只剩一個架子。

李女士：今年我們買了一輛北京現代車，花了15萬多，中間也沒有出現什麼事，有次開了2000多公里，來4s店首保了。

李女士家人：保養完把車從4s店開出有十幾分鍾。李女士：車前面全著起來了，火勢越來越大。李女士家人：消防隊去救都救不滅，水衝著還著火，我們想讓4S店儘快給我們一個說法。

花了十幾萬買了一個不到5個月的新車，現在完全成一個鐵架子了，車裡面已經全部報廢， 站到車旁邊還有一股很濃的刺鼻的燒焦味，到底是怎麼回事，車為什麼會發生起火的現象，那我們去4s店了解一下！

負責人：我們已經跟廠家聯絡了，廠家會在這兩天給我們一個答覆。

李女士：我們是在這買的車，你不能總是說讓廠家來，當時我們不是在廠家提的車，在你們這提的車！負責人：我都理解，這兩天我們記錄下來，這個事我一直在積極的給你們進行協調和解決。

李女士家人：兩個人沒事，我們兩個人有事怎麼辦，我們買車那時候，我們給你付的款都是借別人的錢，現在還沒還人家，來你們4s店一保養，出去十幾分鍾就著火了，你們給我們一個說法！李女士：是不是車的品質問題，還是在保養的過程中存在著品質問題？

負責人：你的心情我理解，車你覺得你買的時間短，公里數少就出現這種事，但是事情已經出來了，需要一個過程一個時間吧。

那當時在做首保的時候檢測車有沒有問題，檢測車的時候，工作人員的整個操作和流程負責人是否看了，廢車已經拉過來了，有沒有對車做一個初步的檢查呢？

負責人：檢測時候沒有問題，我們全部有高清的攝像頭，都沒有問題。至於初步檢查，對於我們店方來講，不具備這樣的資質和能力，現在我們跟第三方約一下時間，這兩天給我一個準確的時間，什麼時間下來，只要是車本身的品質問題，有這樣的認定了，責任明確該誰負責的誰負。

工作人員：讓她帶好相應的投訴材料，到派出所裡面，是我們受理範圍的話，我們會出面幫他進行調節和跟進。

買一個車確實不容易，這樣的事情都不願意看到，希望李女士可以得到滿意的答覆！