據國內媒體報道，12月10日，服務全國的全網ETC客戶服務中心10日在河南鄭州航空港區舉行揭牌儀式。為了一步優化ETC發行使用中的客戶服務，能夠為車主提供更加高效便捷的ETC出行服務，交通運輸部路網監測與應急處置中心在鄭州設立全網ETC客戶服務中心。

據悉，ETC客戶服務中心的籌備經過了4個多月時間，能夠為近1.9億ETC車主提供服務。在揭牌當天，ETC服務監督熱線95022也開通試運營，該熱線按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為全國ETC客戶提供7×24小時投訴受理服務。

對於該服務中心的成立，交通運輸部路網監測與應急處置中心相關負責人表示，截至12月9日，全網ETC客戶量接近1.85億，客戶服務工作面臨巨大壓力。因此，全網ETC客戶服務中心的啟動是一項重大的民生工程，是滿足人民對美好出行生活嚮往的有力抓手。

同時其還介紹道，“全網ETC客戶服務中心目前在河南開通了200多個坐席。隨著客戶需求的變化，我們會隨時調整坐席量。同時，河南中心將和全國其他省份既有的客戶服務中心聯網。也就是說，ETC客戶撥打一個號碼，享受的是全國各地的服務。”

目前，資料顯示，截至12月4日，全國ETC客戶累計達到18101.24萬，完成發行總目標19085.56萬的94.84%。剩餘發行任務為984.32萬，日均36.46萬。這也意味著，中國的ETC推廣發行工作也已接近尾聲，而隨後的ETC售後服務也將會變的更加重要。