伴隨著整個汽車行業“新四化”的到來，發展新能源汽車已然成為了全球眾多車企共同奮進的方向。同時，隨著使用者對新能源汽車需求的轉變，各家車企的服務模式、服務理念也隨之轉變而迅速升級迭代，由“滿足需求”向“創造需求”轉變，以便更好地滿足使用者個性化的需求與為之提供更加全方位的服務。
當下，不少的新能源汽車品牌開啟了“產品+服務”的二維模式，將傳統的產品銷售與售後服務進行分離。這種新服務模式的出現，暗示了服務理念已經發生了“從幕後走向臺前”的轉變，同時也表明了中國新能源汽車正在向高品質2.0時代發展，服務升級正成為未來新能源車企贏得使用者信賴和認可的必爭之地。
奧迪隨e享服務戰略升級，聚焦四大環節服務
11月18日晚，奧迪e-tron上市釋出會在深圳·價值工廠舉行，以“奧迪 賦電新生 Electric Has Gone Audi ”為主題，傳遞奧迪電動新紀元的開始。隨著奧迪e-tron和奧迪Q2L e-tron的上市，奧迪品牌吹響了電氣化號角。
為了更進一步地穩固奧迪品牌在新能源汽車市場的地位，-福斯奧迪還發布了全新“步進未來（S.T.E.P.）”電氣化戰略，涵蓋體系支撐（System）、技術儲備（Technology）、使用者體驗（Experience）、產品佈局（Product）四大領域。
在使用者體驗方面，奧迪為了滿足使用者個性化需求，全面升級了“奧迪隨e享”服務戰略，提供貫穿“奧迪隨e購、奧迪隨e充、奧迪隨e行、奧迪隨e保”四個關鍵環節的22項服務舉措。其中甚至涵蓋了五大場景360度充電、終身7*24小時全天候安全狀態保障等服務，有效消除使用者在每一個使用場景中的擔憂和顧慮。
同時，奧迪品牌還引入了Formula E賽車文化平臺、e-tron Campaign生活方式體驗平臺、“隕石”概念路演等活動，更好的豐富了品牌在服務理念上的改變，同時也表明品牌與傳統商業模式的不同。
賓士EQC航行管理站來襲，打造五星充電服務
搶灘登陸中國新能源汽車市場的高階品牌，並不只有奧迪一家，隨著全新EQC純電SUV的上市，賓士品牌也打響了國內純電動豪華車的第一槍。同時，賓士品牌的重心也由產品轉向了服務，即：購買了EQC，也就購買了一系列的賓士服務。為了滿足使用者的更多需求，賓士將以“航行管理站”五“星”充電服務、便捷的線下新零售體驗模式，為使用者提供包括售前銷售、售後服務等一站式無憂用車體驗。
在功能上，星護“航”可以為消費者提供緊急充電救援服務，使用者只要撥通了救援電話，30分鐘內就會有救援人員到場救援；星隨“行”可以讓使用者通過車輛的MBUX功能，快速查詢充電樁；購買EQC的使用者，可以通過星“管”家服務，將關於充電樁安裝的問題，都交給賓士處理。
在停車充電方面，星助“理”可以為使用者在國內重要機場提供代客充電及泊車等服務，為使用者解決充電問題；星驛“站”則可以為賓士EQ車型提供專門充電樁，從而方便使用者出行。不難看出，“航行管理站”五“星”充電服務可以很好地為使用者提供充電服務，從而真正做到為使用者的電動生活保駕護航。
ARCFOX“無界生態”商業模式破局，開啟全場景出行服務新生態
綜合來看，目前奧迪服務的重心放在以使用者為主的售前、售後板塊，而賓士服務側重在使用者的充電體驗上。基於傳統商業模式的創新，奧迪與賓士兩個豪華品牌開啟了“產品+服務”的商業模式。而同樣定位高階市場的ARCFOX品牌，則汲取傳統實力汽車品牌的優勢資源，以創新開放的理念，推出了“無界生態”商業模式。
不同於奧迪、賓士的商業模式，北汽集團旗下高階智慧新能源汽車品牌 ARCFOX所釋出的“無界生態”商業模式，更能符合“開放、共享”的服務理念。
基於新能源汽車2.0時代下使用者多元化、個性化、全場景出行體驗需求，ARCFOX高度整合北汽集團全平臺、全產業鏈等優勢資源，聯合戴姆勒、麥格納、華為等全球頂級資源，以緊密高效的開放共享生態鏈，持續為使用者提供高品質生態服務。從認知使用者、觸達使用者、服務使用者全鏈條，為使用者打造覆蓋出行全場景的生態化商業模式，即“無界生態”商業模式。
ARCFOX“無界生態”商業模式的核心是涵蓋“出行（GO）、充電（Energy）、網聯（Network）、買車（Interaction）、維保（Use）、生活（Style）”六大核心使用場景的“ARCFOX GENIUS”平臺計劃。 ARCFOX GENIUS是一個開放共享的、持續進化的實體資源整合平臺。類似於蘋果的 App Store 或者安卓的應用市場，但他是實體的。每個場景下，ARCFOX為使用者提供具體可觸控的解決方案。包括異地用車、代客充電、以租代售、流量服務、車電分離等豐富的實際需求。
首先，ARCFOX通過5G技術與大資料分析，構建了覆蓋全體系的數字化運營管理中臺理解使用者需求。基於此平臺，使用者的每一次使用與回饋，都將成為ARCFOX進行未來決策服務的重要依據。或許在未來， ARCFOX將比你自己還更能懂你。
其次，ARCFOX將攜手品牌經銷商建設超過100家高度數字化的實體店，藉助多維的終端觸點觸達客戶，進而實現品牌與使用者的高度融合。
最後，作為北汽集團全面新能源化的主力軍，ARCFOX將依託北汽集團研發、出行、充換電服務及電池梯次利用等領域資源，實現在技術、產品、模式、生態等多領域的創新，將為使用者帶來一個前所未有的整合性生態服務平臺。此外，ARCFOX還聯手了戴姆勒、麥格納、華為等全球優質資源重新構建產業格局，真正做到出行、充電、網聯、買車、維保、生活 六大核心使用場景全覆蓋，從而更好地拓寬使用者的體驗寬度。
伴隨著ARCFOX“無界生態”商業模式的推廣，未來，在ARCFOX的服務理念中，還將吸納更多的品牌共同做大做強生態鏈。由資料到使用者，再由使用者輻射到整個生態服務，ARCFOX GENIUS在重塑消費者服務體驗的同時，更以“共享”二字重新定義了未來出行，真正讓“無界生態”得到體現。
結束語：伴隨著實力汽車品牌推陳出新，中國新能源汽車市場即將迎來新紀元。不論是賓士、奧迪在消費體驗上進行的改善升級，還是ARCFOX"無界生態"將科技與服務進行完美結合，重新定義未來全新出行，都反映了在新形勢下，從使用者角度出發，高效整合優勢資源，以持續性、可靠性生態服務引領新能源汽車行業健康發展的勢在必行，也將成為高階品牌決勝新能源汽車2.0時代的必備關鍵能力。