1月16號，王女士購買了一輛寶馬5系新能源轎車，她說開回去感覺到，這輛車得去掉“新能源”這三個字，為什麼這麼說呢？

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油電混動寶馬“無法充電”

充電槍也固定不住？

這輛寶馬535Le，是王女士在杭州金昌辰寶寶馬4S店買的，裸車價48萬多。

1月18號是王女士提車第二天，她發現車子無法充電。

王女士：“像我這個插進去沒有一點效果的（應該是什麼樣的效果）本來應該是輕輕一插，等下會閃藍燈，就是充電狀態。”

王女士：“它充一次電可以行駛95公里，可以滿足我正常的需求，如果這個充電一開始就沒用，最簡單的地方就沒用了。”

杭州金昌辰寶寶馬4S店 俞經理：“它的充電底座，就是外殼裡面的接觸口是有問題的。只要進行更換，我們會進行訂貨，給她更換（當時交車的時候有沒有去檢查）當時電池在交車的時候，還是有電的，所以交付的時候，沒有說去充。”

為了證明是充電底座的問題，這位俞經理讓工作人員開來一輛試駕車，插電時，充電槍會出現清脆的一聲響，是塑膠件卡死在車身上的聲音，但王女士的車，充電槍沒有聲音，無法固定住。

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消費者擔心安全問題要求退車

雙方沒有協調成功

俞經理表示，充電底座的費用是六千多塊錢，訂貨需要3到5天，可以給王女士免費更換，另外還可以協商補償方案，但王女士的要求是退車。

王女士：“那個電流是很大的，一插進去不小心，如果我們沒有發現這個問題的話，可能會引發它燃啊、爆啊，都是有可能的，作為我們消費者是很擔心的。”

杭州金昌辰寶寶馬4S店 俞經理：“我們先把目前的問題解決，不能說您看到了小毛病，就一定會有大毛病，這個沒有一定的邏輯（王女士：那你也不可以確保一定沒有毛病，你可以給我一個保障啊）所以這個需要跟您坐下來談嘛。”

俞經理表示，充電底座只是一個小部件，不影響行車安全和使用，所以不符合退車的三包政策。經過溝通，4S店方面提出可以補償王女士2000塊錢維修基金，再贈送一個平方的油漆，王女士都沒有接受。