賓士在2020年將在中國市場推出超過18款全新及改款車型，包括全新CLA四門轎跑車、全新CLA五門獵跑車、全新GLA SUV、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等產品。

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站在全球豪華汽車品牌之巔，在中國市場，2019年賓士卻同樣創造歷史地交付702,088輛（含smart），中國繼續成為賓士在全球最大單一市場的地位，銷量貢獻近三分之一份額，在中國累計銷量已超400萬輛。

如果放在10年前，很難想象豪華汽車品牌會在中國市場一年之中達到70萬輛以上的銷量。這得益於中國汽車市場巨大的潛力，中國汽車市場消費升級，換購、新車更多考慮豪華品牌，反映了中國消費水平的巨大提升。

儘管2019年車市遭遇寒冬，包括賓士在內的豪華品牌，比如BMW、奧迪等都取得了創造歷史的銷售成績，前者同樣突破70萬輛，而後者為69萬輛。

有這樣的市場貢獻，BBA們更加自信地加大投入。而這種投入，並不僅僅是產品上的，而在在服務、渠道、文化和社會等全領域的，以求在中國市場，將品牌魅力發揮到最大，儘可能地影響到中國消費者。

那麼賓士將在2020年有哪些動作呢？儘管有些具體的動作不便透露，但賓士在日前舉辦的媒體新春茶敘上，還是透露了不少。

首先，賓士將持續推出超過18款全新及改款車型，包括全新CLA四門轎跑車、全新CLA五門獵跑車、全新GLA SUV、全新GLE轎跑SUV、新一代E級車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等產品。

與此同時，“賓士將持續強化C級車、E級車、S級轎車、GLC SUV等經典車型的產品力，並探索全新EQC純電SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等“新秀”的市場潛力。”

此處引用賓士新聞稿的說法，意在說明，對這些產品，賓士將“刻意為之”，也就是說賓士將對這些產品施以“重拳”。C級車、E級車以及GLC SUV，是北京賓士引入的中國產車型，也是賓士在中國市場銷量最大的產品，它們銷量的多少，將直接決定賓士是否比BMW、奧迪銷售出去的多。

另外，2019年，賓士在中國推出了全新EQC純電SUV，並且直接引入北京賓士生產，它的市場反饋好壞，銷售情況以及消費者對這款車的看法，很大程度上左右賓士在中國的電氣化戰略。

全新EQC純電SUV自打亮相就頗引入關注，它的電動技術理念，安全性等，非常值得肯定。但價格是否能讓消費者接受，2020年，賓士將會拿出一些“手段”。

而全新GLB SUV、全新AMG A35 L 4MATIC是賓士推出的全新品類，它們在2020年都將驗證賓士在開拓全新細分市場的能力。

值得強調的一點是，賓士還有DENZA電動車品牌開始發力。去年7月賓士銷售公司正式運營DENZA部分業務，全新DENZAX已於2019年廣州車展上市，DENZA也是賓士電氣化戰略上的一枚棋子，產品稀少，過去很多年並沒有表現出實力，而頗有親民價格的全新DENZAX，或將助力賓士電氣化。

其次，賓士將權重服務，履行《服務公約》，“客戶為先”，以打造全新的服務標準，提高滿意度。

別看這個《服務公約》，可是2019年賓士最為看重的。這是賓士對自身、對中國市場消費者重新認識後提出的一個改善自我的重磅舉措，是2019年，賓士以“客戶為先”的經營理念，並與經銷商合作伙伴共同推出的，以公開、透明，尊重客戶知情權、選擇權為基本原則，率先實行一系列堅決維護消費者利益的具體措施，樹立全新服務標準，在踐行可持續發展方面作出表率。

同時，賓士從客戶的真實用車場景出發，推出多項升級客戶體驗的創新舉措。比如2019年5月，賓士推出優於行業標準的新車品質保障政策，自開具購車發票之日60天內或行駛里程3000公里內（以先到者為準），如因產品品質問題導致需要更換主要零部件，消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車。

還有，2019年7月，賓士推出其全球首個保修到期前檢測專案，為用車34至36個月、保修即將到期的客戶，提供36項愛車檢測服務, 保障客戶的切實需求。輪胎一鍵煥新服務在全國範圍內進一步推廣，帶來線上至線下無縫連線的便捷服務體驗。

此外，梅賽德斯-賓士於授權經銷商店設立了行業首創的“客戶權益官”職務，專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作，從客戶的視角出發，聆聽客戶的真實需求。

相信，2020年，賓士將在服務上“大做文章”。

第三，賓士將在豪華體驗、公益事業上都有大動作。

據賓士高層介紹，經過先期試點，經銷商“2020網路升級計劃”將於今年全面正式啟動，進行體驗營銷，賓士叫做“體驗觸點”，通過全新的展廳設計、領先的數字科技、高效的服務團隊以及靈活便捷的服務方式，經銷商“2020網路升級計劃”將為梅賽德斯-賓士的“智慧網路”建設帶來品牌呈現及運營模式上的突破。

在公益事業上，賓士一直做得深入。而在2020年，賓士星願基金將開啟第二個10年。賓士將以“扶貧攻堅”、“鄉村振興”、“文化強國”為重點，以“可持續發展之道”為路徑，以更廣泛的公益群體、更創新的公益模式，與經銷商合作伙伴積極承擔社會發展使命，助力中國社會的可持續發展。