新冠肺炎疫情對在華汽車企業的影響仍在蔓延，目前已有多家汽車企業延遲復工。

日前，BMW集團召開了全體員工線上視訊會議，中國管理層團隊與大約6500名員工進行了線上溝通。BMW集團大中華區Quattroporte兼執行長高樂在回覆瀋陽工廠何時復工時稱：“我們絕對不會在不能保證員工安全的情況下復工。所以如遇需要，我們將重新考慮復工時間。但目前，請做好2月17日復工的準備。”

據高樂透露，此次疫情給BMW帶來了前所未有的挑戰。在疫情爆發後，BMW管理團隊立即成立了跨部門危機應對小組，隨時跟進疫情發展情況；為保護員工健康，BMW取消了員工出差及會議安排，並要求員工在家辦公；通過線上應用軟體，摸底員工的健康狀況，員工調查參與率約97%。

事實上，突如其來的疫情考驗著車企的危機管理，除了員工，客戶、經銷商都需要給予相應的應急舉措。

對於400多萬的中國客戶，高樂表示，BMW已採取了多項措施來提升特殊時期的服務水平，包括傳統的路邊救援，免費上門取送車服務，以及運用數字化平臺，方便客戶看車、選車等。

而在經銷商層面，2月11日，BMW中國區管理層團隊還與近600家經銷商視訊通話，並宣佈多項商務政策支援經銷商工作，其中包括靈活調整一季度銷售目標，2月不設銷售目標；3月及後幾個月以可持續業務發展為重，根據市場和業務恢復情況再定；加強對經銷商財務支援，提前發放部分一季度獎金；加強BMW金融政策方面的支援，如延長到期車輛還款時間，延長新批售車輛金融免息期等；進一步研究制定對湖北省經銷商的定向支援政策等。

據悉，為支援經銷商，BMW已推出相關數字化線上工具，幫助經銷商員工遠端辦公，通過線上方式服務客戶。 同時，BMW售後部門還為經銷商提供遠端專項業務提升指導。

高樂表示，“在過去的幾周裡，BMW正在採取果斷行動，併為一線醫務人員提供支援。我們相信中國最終將贏得這場戰鬥，這個偉大的國家會從這場危機中崛起，變得更加強大。”