經過了一個月來多次的用於調研以及意見徵集，蔚來最終在原有 1.0 的基礎上推出了服務無憂 2.0，同時推出了更加靈活的保險無憂方案，能夠滿足更多人的服務需求。簡單的理解就是如果你想繼續享受“VIP”式用車服務的可以繼續選擇服務無憂 2.0，否則可以選擇服務沒那麼全面但也包括基礎服務的保險無憂方案。具體的套餐內容我們下面一起來看看。

服務無憂 2.0：套餐價格下調，取消違章代繳

最新推出的服務無憂 2.0 基本保留了 1.0 的套餐內容，只不過在部分內容上進行了優化。詳細的內容如下：

那麼具體有哪些變化的地方呢？首先是價格在原來的基礎上全系下調了200 元，同時取消了違章代繳服務。預計個較為重要的變動需要說明一下：

1、維修：漆面維修累計最多限 6 面

在維修保養這一塊 1.0 是在免責範圍內全包，2.0 則在漆面維修部分最高僅限 6 面，其它不變。

2、維修保養代步出行：代步車不限天數有條件

在 1.0 版本中，只要單次維修保養超過 24 小時，官方便會提供 ES6 同級別以及以上代步車，且不限天數。在新版中，不限天數的代步車僅限“因品質、配件短缺等蔚來原因導致的超過 24 小時維修”，而事故或其它免費維修超過 24 小時的，代步車最多提供 5 天。

同時在代步車的選擇上，提供 ES6/ES8 或同級別車型，你也可以選擇 300元/天的出行禮券或者式 3000 分/天的積分補償。

3、增值服務：提供 30 張增值服務券，選擇更加靈活

在增值服務方面，1.0 限制了洗車、代駕最多 15 次，機場待泊車最多 1000 元。在 2.0 上換成了 30 張增值服務券，使用者可以根據自身需要自行進行兌換。

4、積分：安全駕駛積分改成愛車積分

2.0 取消了原來的安全駕駛積分，統一改成愛車積分戶，單月未使用免費維修，可以獲得 750積分，全年最多可以獲得 9000 愛車積分。

保險無憂：保留部分服務內容，保險內容可更靈活選擇

保險無憂的推出是一種更加靈活的無憂套餐選擇，雖然命名為保險無憂，但它還是保留了部分無憂服務的核心內容，保險無憂是由自選保險和蔚來專屬服務兩部分組成。套餐保留了“無憂”服務中最核心的補漆、基礎保養、取送車、上門補胎、代步出行服務和事故安心服務，價格為自選保險價格+1680 元。

不過這裡需要注意一點，服務無憂套餐包含的增強保養相比保險無憂包含的基礎保養要更詳細，增強保養專案對於常規的配件都會定期更換，而基礎保養則更多的是檢查，必要時才進行校正、清洗、新增、調整、換位或更換。

最新推出的服務無憂 2.0 以及保險套餐毫無疑問相比 1.0 來說更加的靈活，在服務內容方面在考慮運營成本的同時也儘可能的保證了使用者的權益。最後用官方整理的一張圖來看懂服務無憂 1.0、2.0 以及保險無憂三種服務套餐的區別：

問題答疑：

1、服務無憂 2.0 和保險無憂何時上線？

保險無憂將於 3 月 1 日上線，服務無憂 2.0 於 4 月 1 日上線。在 2.0 上線時，1.0 將隨之下線。

2、我之前購買了服務無憂 1.0，權益會受影響嗎？

未到期的服務無憂 1.0 使用者（以簽署的服務無憂協議為準），相關權益不受產品調整的影響，仍按照原有權益及規則執行。

3、服務無憂 1.0 剛剛買好，想轉保險無憂或服務無憂 2.0，可以嗎？

2020 年 1 月 20 日後購買了服務無憂 1.0 的使用者，如果需要轉服務無憂 2.0 或保險無憂，可聯絡 fellow 完成操作，退掉非保險部分費用，並支付新產品相應的尾款完成轉換；

需要轉換成保險無憂的使用者需在 3 月份內完成操作，需要轉換成服務無憂 2.0 的使用者需在 4 月份內完成操作；

對於有次數限制的權益，例如增值服務、保養、漆面等，我們將基於使用者在服務無憂 1.0 中的權益使用情況，在轉換後的產品中進行扣減。

4、如果我提車/續保的時候，服務無憂 2.0 和保險無憂還沒開售，想買怎麼辦?

你可以先行購買我們合作保險公司的保險，在服務無憂 2.0 或保險無憂開售後，再支付尾款。在這段時間內如果發生事故，仍然可以享受事故安心服務；其餘權益將在服務無憂 2.0 或保險無憂付費完成後正式開通。

5、如果在服務無憂 1.0 下線時我還沒有到提車/續保的節點，但仍舊想購買服務無憂 1.0，是否能提前購買？

是否能提前購買服務無憂 1.0 取決是否已可以購買保險。如果你還未提車，但已可購買新車保險，那請儘快聯絡交付專員在服務無憂 1.0 下架前為你購買；

如果你還不能購買新車保險（如仍處於大定階段的使用者），或者還沒有到續保週期（以各地保險行業交強險可提前出單週期為標準），則不可以購買服務無憂 1.0。

6、我是一個新車或大定使用者，可以購買哪些產品？

2020 年 4 月 1 日前提車，可購買服務無憂 1.0，同時也可以購買服務無憂 2.0 或保險無憂（先購買保險，在相應產品開售後補尾款並開通權益）。4 月 1 日仍未提車的使用者，只能購買服務無憂 2.0 或保險無憂。

7、我是一個續包使用者，可以購買哪些產品？

2020 年 4 月 1 日前到期或進入續保週期（以各地保險行業交強險可提前出單週期為標準）的續包使用者，可購買服務無憂 1.0，同時也可以購買服務無憂 2.0 或保險無憂（先購買保險，在相應產品開售後補尾款並開通權益）。其餘續包使用者只能購買服務無憂 2.0 或保險無憂。

8、我是一個非包使用者，可以購買哪些產品？

如果你是在蔚來購買的保險，可按需選購服務無憂 2.0 或保險無憂，但補購服務無憂 2.0 時需要進行車輛檢測。如果你不是在蔚來購買的保險，可購買保險無憂，但需在 3 月份內退掉商業險，並在蔚來合作保險公司重新購買商業保險。

9、如果在新車交付後曾經中斷，事後想補購服務無憂 2.0，或者我今年買了保險無憂，明年想切換到服務無憂 2.0，需要付費檢測嗎？補買保險無憂呢？

只要服務無憂曾經發生過中斷的情況，都需要支付一筆 2000 元的檢測費，檢測通過後即可購買服務無憂 2.0；檢測如發現問題，需要另行支付相應的維保費用後，才可繼續購買服務無憂 2.0。

任何情況下，購買保險無憂均不需要在蔚來進行車輛檢測。

10、保險無憂的售價，各個車型、不同年份都是一樣的嗎？

價格構成是一樣的，定價為：保險費用+1680 元蔚來專屬服務。

11、如果我在其他地方購買了五項基礎保險，也可以再花 1680 元購買蔚來專屬服務嗎？

由於我們和合作保險公司在事故定損理賠等環節有深度合作，並且與保險公司的商務合作也是構成 1680 元定價的一部分。所以，只有在我們的合作保險公司購買保險，才能購買蔚來專屬服務。

12、免費增強保養、基礎保養服務，有什麼需要注意的使用規則？

保養專案僅在車輛定期保養時一併免費提供，不可拆成單項或多項組合、分多次使用；

定期保養可在車輛每 1 年/ 2 萬公里前後一定的“視窗期”內發起（提前 2 個月 /3000 公里，或延後 3 個月 /5000 公里）；

在視窗期外，要求單項或多項保養（例如：第 6 個月要求單次非品質問題的空濾更換、第 2.7 萬公里才來 ASC 做定期保養）需要你自付費用。

13、質保、免費維修、保險維修的區別是什麼？

質保：只包修品質問題

保險：只賠付事故

免費維修：除免責範圍外，質保和保險無法覆蓋的問題，免費維修都包

14、漆面是如何定義的？怎樣算 1 個漆面？

漆面是指車輛外觀獨立的鈑金面，通常可分為：前保險槓、後保險槓、左前葉子板、右前葉子板、左後葉子板、右後葉子板、前蓋、後蓋、車門（共 4 扇），共計 12 個漆面。

對於服務無憂使用者，散件的油漆修復可使用免費維修。如愛車需要做 1-2 個後視鏡的油漆修復，但又不想進保險，則可使用免費維修權益進行維修。

散件包含：輪眉、車門防擦板、反光鏡殼、A 柱、B 柱、上邊樑、門框、裙邊、門把手、鯊魚鰭、行李架等。

15、質保、補胎、保養等會影響愛車積分的正常獲取嗎？

以下情況不影響愛車積分獲取資格:

質保維修

保險理賠維修

免費上門補胎

免費增強保養

使用者自費維修

蔚來主動發起的維修

其他蔚來已公佈的使用者權益

16、愛車積分什麼時候發放？

服務無憂 2.0：當月符合獲取積分條件的，將在次月第一週發放；

保險無憂：全年符合獲取積分條件的，在保險無憂到期時發放。

17、發生小剮蹭、停放受損（找不到責任方）等事故，我該怎麼辦？可以不出險，通過免費維修處理嗎？

你可以聯絡蔚來官方，官方將基於損失原因和情況進行處理。如果車輛損壞既可以通過已購買的保險理賠，又可以免費維修，除累計 6 個免費漆面外，其餘情況均需要優先通過保險理賠。

18、上門補胎服務具體內容是什麼？有什麼需要注意的事項嗎？

上門補胎是指，當你的車輛發生輪胎破損漏氣、無法繼續行駛的情況，我們將派遣移動服務車，現場進行診斷和補胎。補胎相關的上門費、耗材費、工時費等由我們承擔。需要注意的是，如果輪胎破損已超過可通過補胎修復的程度，則需要你自付換胎相關配件與工時費用。

19、其他車輛，可以使用相關權益嗎？權益可以贈送、轉讓或者返現嗎？

服務無憂和保險無憂的權益是限本車使用的。所有權益均不可以通過贈送、轉售等任何形式轉讓或返現。

20、如果沒有使用免費維修或者增值服務，有什麼獎勵嗎？

針對好行為，有蔚來值獎勵，比如：服務無憂 2.0 全年未使用免費維修，獎勵 120N；保險無憂全年未使用劃痕補漆服務，獎勵 60N；年底維保代步出行服務未用完，每剩餘 1 天獎勵3 N；年底增值服務未用完，每剩餘 1 張獎勵 1N

21、終身質保與服務無憂什麼關係？

終身質保是首任車主的權益，與買不買服務無憂沒有關係。終身質保有3個前提條件，其中保養和重大事故影響終身質保，如下說明：

22、自費換件是否繼續享有隨整車終身質保？

非品質原因更換或修復的零部件（易損耗零部件之外的零部件）的質保期限為：取原車配件剩餘質保期限和配件質保期限（自更換之日起 1 年或 2 萬公里）中的較長者來執行。若車輛仍享有終身質保，則終身質保也覆蓋此類零部件。

23、洗車服務提供的是精洗還是普洗？還有其他什麼限制？

普洗。當天至多可發起服務 2 次；春節期間（約 1 個月左右，具體週期以小飛俠屆時提前釋出的此刻及使用者推送訊息為準）由於平臺合作伙伴和洗車行業特殊性，將無法保證服務的充分提供。屆時請提前致電商戶確認是否可以免費服務，再驅車前往。

24、代駕服務有什麼使用上需要注意的嗎？有哪些可能發生的費用，需要我自行支付？

為避免貴重物品遺失或其他無法預見的突發狀況，代駕服務不支援使用者離車的送車服務，需要你或乘客全程在車上；如果乘客酗酒處於無意識狀態，需要安排他人陪同。

單次服務超出剩餘權益免費里程和免費等待時長的部分，需要你自付費用（例如單次服務 45 公里，服務前讓司機等待了 40 分鐘，你剩餘 3 張券，可兌換 30 公里免費里程，則需支付後 15 公里和後 10 分鐘的服務費用）；里程費、時長費之外，其他例如跨城費、停車費、路橋費、高速費、返途費等也需要你自付。

25、機場代泊有什麼使用上需要注意的嗎？

回程取車時，請務必現場檢查車輛外觀、內飾、功能等狀況，離場後的車輛問題需自行承擔；如因你的原因導致的交接超時停車費、違章罰款、誤機費等，需要你自付。

26、年檢代辦的具體服務內容和範圍是？對車輛有哪些要求？

我們將依照法律法規中車輛年檢相關的要求，對在服務無憂有效期內需要上線年檢的車輛提供1次年檢“代客跑腿”服務。跑腿人工免費，但年檢工本費和服務途中產生的車輛電費、路橋費、停車費等需要你自付。

年檢車輛需符合國家法律法規中年檢相關要求。如果因改裝等情況導致年檢不通過，需要你自行處理。