央視315晚會第一個被曝光的為福斯Touareg汽車，消費者表示福斯Touareg汽車發動困難，經過檢查發現福斯Touareg發動機存在品質問題。3月18日福斯汽車品牌中國CEO馮思翰再次就此事進行迴應，他表示，作為福斯汽車品牌在中國的負責人，他希望向該車車主以及身邊受此問題困擾的每一位朋友表達誠摯的歉意。

我們也會經常遇到要向人道歉的情況，那麼怎麼致歉才能向人感覺到真誠，讓人能夠接受呢，下面介紹四個方面：

一、找出出錯的地方

如果你連自己哪裡做錯了都沒有弄清楚的話，可想而知，你的道歉是多麼的蒼白無力！仔細想想你說了什麼敏感的詞語？你是否做過一個承諾而沒有實現它？這個承諾是近期還是很久以前做得？如果你不知道你做了什麼錯，你怎麼能有效地道歉！例：我們正在積極籌備即將於下個月開始實施的召回工作，並衷心希望得到每一位車主的理解、支援與配合。我們和經銷商夥伴有信心通過實施技術方案消除相關缺陷。

二、勇於承擔責任

在錯誤面前也一樣，是你做錯的就是你做錯的，自己做錯的事情，就應該自己來承擔，不要故意推卸責任，也不要過分的強調各種客觀理由。例：作為福斯汽車品牌在中國的負責人，我希望向您以及您身邊受此問題困擾的每一位朋友表達誠摯的歉意。正如我們在第一時間發表的宣告中所承諾的，福斯汽車（中國）銷售有限公司將對此問題負責到底。

三、把握好道歉的時機

有時候馬上對你的錯誤認錯是最好的，但是有時或許如果對方被你難聽的話刺痛的話，你可以等他冷靜下來後再去道歉，他們願意聽你的下句話之前。但是，如果你為你的錯誤道歉越早，就越有可能被認為真誠，而不會認為你的性格上的缺陷導致你的錯誤。

四、與對方說對不起

直接與對方說對不起，下面的幾個語句之間有很大的差異。你認識你做錯了什麼，並勇於承擔責任。

例如：

不好的說法：“非常抱歉，如果我做錯……”

好的說法：“我為我做錯……感到非常抱歉”

前句中的“如果”表示你還不認為那是一個錯誤，顯得不夠真誠，直接一點效果會更好。