一直以來,汽車保養都是4S店非常重要的利潤來源之一,尤其是在現在經濟下行,汽車銷售競爭壓力大,不少 4S 店甚至虧本將車輛售出,期望在後期維修保養補回虧損的空間,因此售後維修保養一直被 4S 店看做是一塊“肥肉”。
4S店依託廠家技術扶持,對車輛的維保有先天性優勢,尤其是解決“疑難雜症”更有優勢,而且大部分 4S 店施工也比較規範,甚至開放玻璃視窗,讓車主看得到施工進度和施工狀態,目的就是讓車主放心。但唯一不足的是,站在“食物鏈的頂端”的 4S 店收費往往也是最貴的。
然而,消費者卻不願意被這樣“人為刀殂我為魚肉”,很多車主在車輛出了質保期之後就已經不在踏入 4S 店的售後大門,尤其是隨著“網際網路 + ”的崛起,越來越懂車消費者自己買配件到線下維保將成為未來一大趨勢。對應的,許多貨真價實的“網際網路 + ”維保渠道開始崛起,比如途虎養車、安慧養車、京保養、車享家、瓜子養車、樂車邦等都是汽車後市場的新生力軍。
其中途虎養車打造的是專業的汽車保養平臺,可視為專注於汽車後市場“網際網路 + ”企業的代表,途虎養車以賣汽車配件立足,除了在各地建立了線下直營養車工場之外,也與線下輪胎店、美容店、以及汽修店展開合作,賣機油三濾、電池、輪胎等損耗件與基本的保養為主。
而所謂的“路邊攤”修理廠,這型別修理廠陣容龐大,但技術含量參差不齊,不過其中並不乏技術含量高的修理廠,甚至很多修理廠老闆、技師都是汽車科班出身,或者在 4S 店有一定年份的經驗和技術累積,尤其是那些“專修廠”,技術含量其實並不比 4S 店低。
這些維修店主要依託熟人關係和就近服務優勢,而且在價格上更低,便成為許多車主保養維修的首選。至於其硬體配件來源,背後有無數的汽車配件供應商,而且物流發達,隨時都能拿到原廠件、副廠件、品牌貨、甚至拆車件等豐富的資源,整體而言收費比4S店低很多,因此也很受歡迎。
就汽車售後這塊,目前總體上可以劃分為以上三個維度。對此,我們不妨挑幾款車型,針對4S店、途虎養車以及路邊維修店的保養價格,看看它們的差距在哪裡?
先來看豪華品牌的代表,奧迪A6L搭載 2.0T+7DCT 動力總成,常規保養需要更換 5L 發動機油,小保養費用需要 1180 元,如果更換空氣濾芯和空調濾芯,分分鐘都是 2000 元以上的費用。相比之下,相同保養專案,途虎、車享家和路邊攤的費用只需 4S 店的 50% ,甚至更低。此外,更換變速箱油、火花塞、防凍液都是比較大的開銷,優勢是配件方面用的都是自家的正宗原廠件,缺點是價格昂貴,而且工時費相對比較昂貴。
相比之下,途虎養車也提供比較全面的保養專案,機油價格大致相當,但除機油之外,其餘各種常規配件的價格就便宜很多了,而且工時費也可以用便宜來形容。配件方面則主要來自世界主流配件廠商,例如殼牌5W-40 SN級全合成機油、曼牌或者曼牌的三濾、 BOSE 剎車油、百適通防凍液以及 NGK 雙鉑金火花塞等都是品質過硬、口碑不錯的配件。
至於修理廠的保養費用,其配件渠道更多是來自傳統的汽配供應商,如果是車主自帶配件,其貨源主要是來自京東、淘寶、途虎等電商,特點是價格便宜,貨源品質不一,也容易買到假貨。至於工時費,修理廠針對豪華車的工時費其實並不低,甚至比途虎養車還貴點。
作為全球最暢銷的中型車之一,豐田CAMRY也極具代表性,如果僅僅是小保養更換機油機濾,其實4S、途虎養車 、路邊修理店收取的費用都不高,四大維保渠道的小保養價格沒有拉開很明顯的差距,如果是正品全合成機油,機油費用都差不多,而且工時費也比較便宜。
但其他配件的價格差異比較大,4S店的原廠貨自然比較貴,但途虎養車由於採用國際大牌廠商零配件,變速箱油、火花塞等配件甚至比原廠 4S 還貴點,但品質也相對更高階。路邊修理店的配件價格同樣是依託傳統配件商和電商,品質良莠不齊、價格浮動比較大,但勝在工時費可以做到很低。
最後一個是自主品牌的代表——吉利EMGRAND EC7 GL 。雖然原廠提供的機油很便宜,但其等級只是礦物機油,小保養費用在 300 元以內,而且更換空氣濾芯和空調濾芯免工時費,包括火花塞、剎車油、防凍液的配件價格和工時都很親民,各種維保渠道的價格差別不大。
途虎養車提供的報價相對來說反而比4S店要略貴一些,不過配件品質有所提高,提供知名品牌全合成機油、馬勒三濾、美國冠軍系列防凍液和火花塞,而且其工時費甚至比路邊修理店還便宜,也算是物有所值。當然了,路邊修理店也是經濟型選擇,配件選擇餘地更大,例如自費購買 4 支博士鉑金火花塞才 116 元,工時也不過二三十元,價格也未見的拉開差距,但這型別 10 萬級車主普遍都是把維保任務交給了信得過的朋友或者技師。
綜合對比4S店、途虎養車以及路邊修理店同樣的維保專案,我們發現越貴、越豪華的車,價格差距越大。越便宜的車,差距反而越小。當然了,其中有消費層級不同的問題、也有技術含量的高低的差異,因為競爭對手少, 4S 也因此更有“喊價”的底氣,而富人也更願意在 4S 店做維保,大部分豪華車車主始終對“外面”不放心。相反,中低端車車主對價格更敏感,對 4S 抗拒的心理更強,因此更喜歡到修理廠養護愛車。