小張今天洗車發現汽車輪胎防塵帽少了一個，回憶起最近只是在4S店保養了一次，車也沒怎麼開這幾天，便電話到售後詢問怎麼解決一下，最好是能郵寄一個。電話打過去，接電話的是女士，得知情況和訴求後，先是常規的回答，說不是4S店的問題，維修保養人員不會發生這種錯誤，都是專業的。小張也沒怎麼強硬，就半求著讓幫忙解決一下，能不能郵寄一個，答案是不能，這時售後女士也提出了可以來店裡取一個，或是從事故車上取一個。小張最後講下次保養時拿一個安上，問題也算解決了，事情到此也算基本解決了。

在一旁的同事小芮聽到了這番對話，心中的怒火不知怎的被點燃了，嘴裡嘟囔著說自己的車保養有問題也要投訴，但苦於無售後電話，只能在網上找到了全國售後服務電話，直接打了過去。

原來是小芮的車在兩月前保養後，當時沒怎麼看，也是過了幾天發現副駕駛手套箱自己脫落，一看是固定螺絲沒上，螺絲也沒了蹤影，當時也沒想著投訴，無奈自己找了附近維修店安好。

全國售後電話打過去很快就得到了迴應，4S店直接聯絡到了小芮，把情況了解清楚後，表態要送一次保養，這也算解決問題的態度。不過有附加條件要撤銷投訴，如果投訴不撤銷維修工要被罰款5千，因為廠家要罰4S店3千，而4S店老闆是不會出這筆罰款，轉頭要罰下面所有員工共5千。似乎小芮成了罪人，也罷，左思右想就應了維修工的要求，撤銷了投訴，到此也算事情解決的圓滿。

大多數人保養車子還是會選擇正規店，因為願意多花錢買個安心，只是服務要到位才能讓消費者更放心。

你們對這樣的事怎麼看？