3月14日，華帝在中山市博覽中心綜合展廳舉行2021年華帝服務升級年啟動暨1000輛服務車交付盛典，率先吹響了廚電行業服務升級的號角。

“說華帝，華帝到”，華帝此次借315之機，重磅全面升級服務系統。此次活動以“服務升級，全城速達”為主題，透過增加投放1000輛服務車，覆蓋大部分縣城及重點鄉鎮，以專業、高效、安心的服務標準，促使服務硬體和軟體的全面升級，強化服務效能，提升服務滿意度，體現華帝服務在行業的領先性，及其存在的軟實力。

華帝股份副總裁王操、華帝股份創新服務中心總經理張鵬超、華帝股份線下營銷總部副總經理潘葉釗、華帝股份南部大區總監王偉、上汽通用五菱公司大客戶高階經理覃毅軍先生、上汽通用五菱公司五菱事業部華南區高階經理羅玉鎖、中山市金菱集團董事長姚泉，以及相關負責人在現場進行了服務車交付儀式，覃毅軍就本次合作發表相關看法；華帝高層從服務、渠道佈局等層面進行了解讀，數十家媒體共同見證，活動現場盛大而熱烈，數百輛嶄新的華帝服務專車整齊劃一，蓄勢待發。

打造流動服務站，讓服務360度無死角

每年315，都是對企業產品、服務質量的一次大型檢閱。在廚電行業，售後服務可以說是許多廚電企業的短板所在，送貨服務效率低，安裝服務不到位，維修服務不及時等等，這些常見售後問題經常“喜提”使用者差評。

華帝作為行業的領軍企業，其產品質量一直深受消費者認可，在售後服務體系的建設方面也有口皆碑，曾一度獲得“全國售後服務十佳單位”榮譽稱號。

華帝股份副總裁王操在發言時表示，“我們一直將售後服務放在企業發展至關重要的位置，堅持以使用者至上為原則，堅持‘安心的時時刻刻’為服務宗旨，提供讓使用者非常滿意的服務，享受高品質的美好生活。”

據瞭解，華帝此次服務升級，重點在於龐大的鄉鎮市場。近年來，一二線廚電產品的保有量趨於飽和，而隨著中國人均可支配收入日益增長以及消費升級，鄉鎮市場的紅利有待釋放，這對於廚電企業來說，是機遇亦是挑戰。

鄉鎮基礎設施建設並未真正完備，很多在一二線城市可以順利實行的方式和方法無法得到落地。就以售後服務為例，在一二線城市，服務站點多，人員充足，交通方便，一般24小時就能解決問題，但在鄉鎮市場，單單上門檢查的時間都要延長很多，體驗感大打折扣。

據介紹，華帝的每一輛服務車都包括配件倉、工具倉、備用機等硬體，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設計等多個方面，只要使用者撥打售後服務電話，能在2小時內完成預約，並且一次上門就徹底解決問題，做到及時快速響應，高效解決，服務水平遙遙領先。

服務不是終點，深挖下沉市場潛力

除了增加售後服務車之外，華帝今年計劃把全國的售後工程師從現有的5000多人，增加到20000人，縣級以下市場由現有的1000人增加到10000人，縣城全覆蓋，重點區域鄉鎮覆蓋，滿足下沉市場日益增長的消費需求。

問及這系列舉措的思考，副總裁王操表示，“下沉市場是華帝今年渠道佈局的重點，我們要從產品、服務以及終端等全方面最佳化升級，加速對三四級下沉市場的滲透，推動業績增長。”

“相比其他高階廚電品牌，華帝在三四級下沉渠道的佈局上，進入得更早，經驗更豐富，具備深厚的基礎。另外，華帝的產品線相對比較成熟，更能洞悉和匹配當地的消費需求。”

售後服務從來不是終點，而是銷售的起點。據透露，今年華帝會藉助京東專賣店、蘇寧零售雲等新零售渠道的終端網點，強化三四線市場渠道的佈局，提升消費者的整體體驗。

面對下沉市場這一輪渠道紅利，副總裁王操也明確說明，“我們不打價格戰。”他認為，三四線市場的消費能力正在快速增長，他們對品質消費的追求不亞於一二線城市。除了產品外，服務是重要突破口，華帝要做是站在使用者角度，提升服務滿意度及品牌忠誠度。

業界人士認為，當下的消費訴求已經從價格轉向品質、服務。華帝此次服務升級，提高了綜合服務水平，促進消費結構由商品消費向“商品+服務”型消費轉型。從更深層次來看，服務端發力體現了其在營銷渠道佈局上的深化，有助於提升市場增量。

華帝和五菱，兩大民族品牌強強聯合，雙方無論是在品牌聲量還是營銷上，都是質的提升。在此次服務升級後，華帝將為消費者提供更專業、高效、暖心的服務，把“好服務”和“好產品”融為一體，讓消費者買得放心，用得滿意。