要求不透露其全名的車主對外媒表示：現代汽車在召回事宜的溝通中解釋不清楚，處理手段也無濟於事。

車主說：“當我問現代汽車的維修中心時，我的Kona電動汽車什麼時候能更換電池，他們只是告訴我說他們會優先替我處理，但我還沒有收到一個準確的日期。”

同時，其他車主還抱怨說：現代的軟體更新降低了他們電池的充電能力。“這些召回已經（很早）浪費了我的時間，我一邊擔心汽車會隨時著火，還要冒著危險給汽車充電。最重要的是，我還擔心其他人如何看待我這臺隨時可能發生危險的電動汽車。”的確，這位車主說他在公共充電站被拒絕提供充電服務。

那麼，現代汽車的問題在於，如果它繼續令其車主們感到沮喪，那麼它可能會在一個非常重要的未來新能源汽車市場中失去使用者的信任。現代汽車剛剛推出了全新的電動汽車Ioniq 5，並在新的電動平臺上進行了大量投資，如果本次電動汽車的召回處理不當的話，可能會損害現代汽車的市場地位。

那些有了非常糟糕體驗的現代電動車主們，他們可能永遠不會再購買現代汽車了。“我在2018年購買Kona EV時只有少數幾種電動汽車可以選擇，但是現在有了更多的電動車型，我認為我不會再選擇現代了，” 一位車主Kim這麼說。