特斯拉車主在上海車展直接爬上特斯拉進行維權,一石激起千層浪,特斯拉的剎車問題被徹底暴露在了公眾的視野中,而那位維權的女俠卻因為不當的維權方式被兩位大漢抬出了車展區,而特斯拉立刻在上海車展區佈置了將近50米的隔離帶再次引發公眾質疑。
隨後又有訊息傳來,這位女士因為維權方式不當被行政拘留,而特斯拉高管在接受採訪時表示“她很專業,可能是背後有人”“這是任何新產品必經的一個過程,我們不會妥協”“近期的負面都是她貢獻的”。
這三句話,特斯拉這是直接變身不粘鍋,而且把這個“不粘鍋”直接甩給了車主。
作為危機處理專家,即使不談道義,只談策略,特斯拉的危機處理 也是不合格的,在遇到這種事情不顧一切地摘乾淨了自己,全部問題都歸咎為新產品的過程,關鍵是使用者如果知道你存在這樣那樣的問題,她會買特斯拉嗎?你是在賣車,車有問題新的威脅生命安全,而且這位確實買了特斯拉。這樣迴應除了顯得自己像個白蓮花之外並沒有什麼作用,而且這樣做不僅沒法給事情降溫,反而會讓公眾更加憤怒。
而且更令我無語的是,維權的車主被拘留了不說,特斯拉還來了一句“背後有人”,背後有人,背後有什麼人?莫非是那些國產電動汽車巨頭在背後拱火,企圖給特斯拉造成輿論危機,然後侵佔特斯拉的市場?飯可以多吃,話可不能亂說,特斯拉在沒有證據的情況下,就這樣給車主扣帽子,這是生怕自己捱罵的不夠多啊。
車主買了車他就是你的客戶,背後有沒有人跟你又有什麼關係呢?關鍵的問題在於特斯拉出現了問題,而特斯拉並沒有解決好,而特斯拉倒好。直接拿毫無依據的動機來否定車主和特斯拉的法律關係,甚至想讓國產電動汽車企業背鍋,這種潑髒水的公關方式實在是讓人目瞪口呆。
而隨後車主的發聲更是讓特斯拉的臉打得啪啪響,車主根本沒有特斯拉想的這麼老奸巨猾,涉事車主表示“我們的訴求,最多就是解釋車子的問題,提供車子的資料,如果好好說話有用,又怎麼會冒著被刑拘的風險引起關注。”並且特斯拉車主還表示,維權的方式會變,維權不會變;我們敢引起注意,就敢提供證據。
這一下,徹底把特斯拉的後路給堵住了。研究特斯拉的公關和危機處理不難發現,特斯拉進行危機處理,事情只有鬧得越大,鬧出聲勢,鬧得下不來臺,才能獲得解決,鬧得越大,解決的越好。
而維權車主也深知扯一點,所以就利用了車展把網路輿論和媒體的聚光燈都吸引到自己身上,再利用合理合法的方式維權,這事情這麼高的關注度,特斯拉再想不迴應也不可能了,這是逼著特斯拉進行危機處理,所以站臺大鬧和道歉都是公關的一部分,只是為了接下來的合理維權而已,從這一點來說,涉事車主背後可能有人,很可能是危機處理專家,但是隻是我的猜測。沒辦法這件事車主想要走法律途徑肯定是費力不討好,因為大公司法務部門都是處理投訴維權的,一個上班的能有時間和這種集團的律師比專業性嗎?人家拖都能拖死你。所以特斯拉車主道歉又表示選用合理方式維權,這種方式確實是沒有辦法的辦法。
針對此事,著名品牌傳播與危機處理專家曹保印表示,特斯拉在這件事上的危機處理方式確實不當,買了特斯拉的車,如果真的出了問題是不是當事人住了院還要被拘留五天,那我為什麼不買國產車,非要那個特斯拉呢,這對它的品牌是沉重的打擊,也傷害了消費者的好感。本來大家就對特斯拉的處理方式非常反感,而涉事車主又表示要用正當方式即抓牢了輿論高地又示了弱,這下特斯拉真的下不來臺了。而且從女高管的語氣裡面還有特斯拉車主群的發言看到,特斯拉剎車失靈應該不是第一次了。如果特斯拉提供車子的資料,而車子的資料證明確實有問題,那麼特斯拉可不是單純的退車就能解決的了,特斯拉這個品牌都會遭遇重創。
其實無論女車主怎樣維權,都是特斯拉和保安對女車主粗暴行為的藉口和理由,這是誰給你的權力,就直接讓保安把女車主拉倒並摔倒在地上,後來又撕破衣服強行抬入特斯拉的小房間,不知道的以為是在審問犯人呢,這是對待車主的態度嗎?
除非有不可抗力,否則我相信特斯拉現在已經不是退錢賠車就能把事解決的了,不知道大家還記得當初的三星嗎?如果處理不好,說不定特斯拉就是下一個三星。
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1 #如果透過鑑定不是人家車輛的問題誰為別人的名譽買單
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2 #告訴我醫院應該怎麼公關?
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3 #不愧是美國公司,甩鍋、抹黑一點不必懂王差!
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4 #不敢提供資料,說明膽怯,有本事拿資料,證據說話,孰是孰非自然知道。 什麼新車必經過程!新車就可以剎車失靈嗎?
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5 #讓那個女副總裁天天開著站車頂維權女孩的那輛問題車!她敢嘛??!
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6 #估計今年夏天會流行印有剎車失靈的白色文化T恤衫了
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7 #特斯拉的副總裁這水平也是太差了
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8 #女人何苦為難女人……高高在上的特拉斯,你這樣做的目的只會讓自己走得更極端,中國人講究的是報恩而不是報仇……外國文化過於自負是無法融入中國文化,這是最可悲的!商業活動追求的是互惠互利~買賣公平
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9 #新車必經過程?就是拿消費者的命來試驗?你那麼著急上市幹嘛?
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10 #醫療鑑定也不是這個醫院說只能由他指定的鑑定機構來做?吧
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11 #鞠個躬道個歉再服個軟什麼事都過去了。
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12 #特斯拉,今天你抬走的是你客戶消費者,明天你指走的就是你的生產機械裝置。善惡終有報,天道好輪迴。不信抬頭看,蒼天饒過誰。