先宣告一下,這不是在馬路上開車,我也不是新手司機,這是說服之道, 在實際駕駛中切勿模仿。
在上一篇文章中我說過要說服別人,就意味著要讓別人去幹一件他目前不是很願意幹的事情,想讓他幹就加油門,想讓他停就踩剎車的直線思維在這裡只能撞牆。
因為大多數情況下都是你使勁加油門他就使勁踩剎車;你使勁踩剎車他就使勁加油門,但從一開始,他都坐在主駕位置,而你是在副駕上給他指點,所以,他想怎麼開車都是他說了算,你想跟他搶方向盤的結果就是車毀人亡。
我們也可以換位思考一下,如果你在主駕開車,副駕有人說你這個駕駛習慣不好,那個換擋操作錯誤,叨叨個沒完你是什麼心情?
如果我是新手,旁邊坐著教練,我沒話說,可我都算半個老司機了,你還在旁邊給我指手畫腳地,我肯定煩,憑啥你說的就是對的,我就是要按照我的來,你說你的,甚至還要跟你反著來。這種逆反心理人人都有,無解。
既然無解,那就不能正面硬槓,“隨風潛入夜,潤物細無聲”的柔和姿態才是敲開他心門的正確方式。
怎麼樣算是柔和的姿態?四個字可以概括:以退為進。
你在說服一個人前必須要先迎合他。一是要讓他知道我是跟你站在同一條戰線的,讓他放下戒備;二是要讓他知道這麼做的後果,為接納自己的建議埋下伏筆。
比如你朋友跟別人起了爭執,咽不下這口氣,非要犯渾要去跟人幹一架該怎麼辦?這時候一味去阻攔是沒用的。你非但不阻攔,還得幫他把打人的計劃落到實處,例如打架的常見問題:約在哪裡打?要叫幾個人?帶什麼工具?只是教訓一下還是放開了打?萬一失手把對方打進醫院了醫藥費誰出?要是進局子了怎麼出來?日後對方要是報復該怎麼辦?這些問題都想一遍他才會發現自己渾得夠可以的,打嗨了這後果他承擔不起,最後也只好作罷
再比如你碰到了一個刺兒頭客戶,這時候你說服他做一件事,上來就指出他公司存在的問題,他的思路存在的問題,進而羅列出自己的優勢,讓他知道自己的產品或服務才是最適合他的。這種說服模式基本無效且自討沒趣,他會反駁到你吐血!
正確的做法是先肯定他的所有想法,肯定他的過人之處,甚至是跟他一塊吐槽他不喜歡的人或者事,並按照他的想法去設想接下來的行動,在這個過程中他會發現自己的思路有bug,或者按照他的想法發展下去會出現瓶頸或者諸多問題,在這時候適時提出自己的解決方案,並給出時間讓他考慮,如果他已經開始思考你說的方案的可行性,就已經邁出了成功的第一步。
要知道說服不是一蹴而就的事,不要覺得我說了一大堆他不聽就算是失敗了,只要給予他充分的自主選擇權,從剛開始的討厭到不那麼討厭,再到覺得可以嘗試一下並思考這件事的可行性就算是成功了。
你的引導說辭只是給他種一顆這件事可以做的種子,然後生根發芽,中間你繼續澆澆水,施施肥,直到他自己主動說出要決定做這件事的時候,就算是真正的成功了。
他自己給自己的理由才是賦予他行動的強大動力。我們根本不必擔心順著他會讓他帶偏或者失控,事實上,如果對方一旦在引導下而不是別人的主導下做出了選擇,他就會為自己的選擇負責到底。
在大多數人的思維裡總覺得把自主權交給對方,他肯定會徹底放飛自我,所以強行加大火力,想讓這鍋水即刻就沸騰起來,結果只會適得其反,被一盆盆的冷水潑到透心涼,這樣的剛硬思維只會迎來更多的逃避、抗拒。
說服第一步就是要由著他作,不作一下,根本不知道你的好。