不同於部分人“只要能跑就是車”的理解，BMW則完美詮釋了“車是用來開的”，BMW的造車理念、操控、發動機技術、精湛的底盤調教，讓你感覺每一處都流淌著BMW工程師的心血！

但就算是駕駛經驗十分豐富的老司機，在日常駕駛中也難免會遇到一些棘手的情形，如果真的遇到了突發情況，不能享受駕駛樂趣了，這時你的第一反應是？自救還是打電話求助？給誰打電話呢？朋友？家人？想知道最安全、最可靠的做法是什麼嗎？來看看下面這兩位BMW車主是怎麼做的！

著急去接孩子卻出現意外，誰救了TA？

瀋陽冬天零下20度的一個晚上，這位G38 5系車主正想去接兒子放學，但愛車不能啟動，車主第一時間撥打了BMW官方道路救援電話，客服安撫車主情緒、記錄相關資訊，並將顧客電話轉接至線上技術人員做故障判斷。

技術人員耐心指導顧客進行一些簡單操作，積極幫助顧客排查原因，考慮到瀋陽晚上氣溫很低，也怕影響顧客後續的行程安排，技術人員線上指導的同時，道路救援也在緊張地根據事故車型匹配相應的拖車，儘可能的縮短客戶在低溫天氣下的等待時間。

師傅接到案件20分鐘內快速到達現場，此時車輛已恢復正常行駛狀態，為了安全起見，救援人員仍建議車主將車輛拖回經銷商檢查，但因要接孩子放學，車主告知次日再自行回店檢查，車輛問題解決後，車主還發了一條朋友圈表示謝意。由於車輛還在保修範圍內，所以並未收取任何費用。

即便全身溼透，也要恪盡職守！

外面還在下著雨，07:19BMW官方道路救援客服中心接到報案，核實到顧客車輛需要安排拖車服務，坐席接到報案後，耐心給車主指導，並安撫顧客不要著急，並馬上幫顧客安排拖車服務。07:24拖車師傅便聯絡上車主，詢問車主的位置，提示車主把車停放好、關好門窗。

只用了20分鐘，師傅便到達現場，先檢查被救車輛、拍照，由於車輛解不了空擋，只能先給這臺BMW的後輪架上小輪，然後把車拖起上板，及時將車輛送到了4S店做進一步檢查維修。既然在這個崗位上就應該恪盡職守、風雨無阻，這是每一位BMW從業者應該做的。

當BMW車主遭遇突發情況而無法解決時，就應該像以上兩位BMW車主一樣撥打BMW官方道路救援電話，BMW救援團隊便會迅速做出反應，依靠後臺數據流和智慧語音系統來匹配拖車，還會根據每一單救援的時間和細節（拖車狀態、位置、派單時間和狀態等資料），來對系統做出智慧化升級，為下一次救援做足準備，幫助車主及時、安心、輕鬆地解決一切棘手問題，重享駕駛樂趣！

如果你無法記住這一串數字，可以在每輛BMW的B柱下方找到救援電話資訊，此外你還可以通過按下車機系統的救援按鈕、BMW雲端互聯APP來完成救援呼叫，與客服交流情況並告知你的車輛資訊。BMW道路救援大致有以下幾點服務：

線上指導

如果您的愛車出現故障，無法繼續行駛，請不用擔心，只需致電BMW道路救援中心，經驗豐富的技術專家將為您的愛車進行遠端診斷及線上指導，幫您排除車輛故障，繼續您的旅程。

現場快修

即便線上指導不能排除車輛故障，現場快修依然可以為您提供便利的解決方案。BMW客戶服務車(CSV)或者第三方服務供應商將會被立即派遣到您的身邊，幫您解決問題，比如：輪胎問題、蓄電池沒電、燃油耗盡、其他意外（例如找不到車鑰匙，或者使用了錯誤標號的燃油）。

拖車服務

如果故障無法在現場排除，BMW將提供專業的拖車服務，您的愛車將被運送至距離故障現場最近的BMW授權經銷商，同時道路救援中心也會為您提供周到的後續服務。

延長服務

為了保障您的出行，BMW還聯合專業的合作伙伴，為您提供1年或2年的延長服務，在保修期後24個月內均可購買。

2018年，BMW道路救援團隊曾幫助過很多車主成功脫困，其中BMW道路救援客服熱線15秒內電話接起率達到95.84%，20秒內接起率97.06%，平均4.5秒內將電話接起；全國救援平均到達時間為40.97分鐘，大大減少了BMW客戶在路邊等待的焦慮；平均客戶滿意率更是達到了95.53%...這一組組奇妙的數字正說明了BMW對任何一位客戶的貼心守候！

只要你的BMW是通過中國大陸BMW授權經銷商銷售的，並在保修範圍之內（自購車之日起3年或10萬公里之內，以先到者為準），或是中國大陸BMW授權經銷商售出的BMW官方認證中古車且在中古車保修期內（自購車之日起12個月不限里程），即有權獲得BMW提供的免費道路救援和其他配套機動服務！而當車輛超保後，BMW救援中心仍將免費提供遠端技術指導以及救援派遣服務（客戶只需承擔必要的拖車或路修服務費）。

現在市面上不缺好產品，缺的是好服務。富有激情的品牌、魅力十足的產品陣容以及尤為重要的高品質售後服務共同構成了BMW的三大核心競爭力。以高品質的服務為基礎、以客戶需求為導向，來贏得客戶的信賴，也是BMW所一直追求的。一年365天、每天24小時貼心守護車主的BMW道路救援，就是BMW最具魅力的服務之一。

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