車主曹女士：人家車出現問題，你們也不管也不處理，你們這不就是欺騙消費者嗎？這個汽車發動機漏油問題沒有解決，你們還敢去買賓士車嗎？提起來今年在鄭州立新賓士4s店購買的賓士e300l汽車，曹女士別提多揪心了，新車半年跑了3萬公里，就在第三次保養的時候卻發現了發動機漏油的情況。車主曹女士：就是發動機漏油，它不是其他地方，這就是賓士的質量是嗎？這就是賓士的質量。

曹女士朋友：他們已經清洗大概有20分鐘了，用了各種東西都清洗不掉，所以說這個漏油至少有兩個月以上了。車主曹女士：直接導致的可能會發生自燃是吧？然後其次作為一個女駕駛員來說，我天天開了一個有問題的車，我現在在路上行駛，我心裡面能放心嗎？

事情發生即一週，鄭州立新賓士四s店也提出了維修發動機更換配件的解決方案，但曹女士表示根本沒辦法接受。車主曹女士：他的這個提議，我是堅決不同意的，你要麼就是把發動機給我換掉，要麼就是給我換個新車，因為發動機它零部件比較多，它把拆掉之後，我擔心的是肯定會有其他的問題再次出現，還有就是我要折舊，再去轉手賣車的話，他對這個車的本身的價值是一定會受影響的。4s店客服經理：我們不去否認一個事實，它確實是出現了問題，但是透過更換部分配件可以進行解決，它不用更換所有的整體的這種發動機。

雙方在拆機維修和更換髮動機總成問題上始終爭論不休。車主曹女士：我剛買的車，你要去給我修發動機，你覺得可能嗎？說句不好聽的，你就算給我換個發動機，我心裡面還是難受的很，它畢竟不是原裝的對嗎？我們朋友包括我自己，我們在你們家店買了5輛車了，都是朋友介紹朋友過來的，為啥介紹過來？還是因為信任你們，但是結果呢？我出現事情了你們卻不給我解決，這就是你們的態度嗎？

4s店客服經理：更換髮動機總成，客戶的這個訴求，我們及時向廠家進行反饋，週三下班前給車主答覆，我們是儘可能的達成客戶的一個一致，透過這種延保以及我們提供其他的善意，最大權力的去協助客戶能夠來儘快的把車輛的問題給解決。我們也希望雙方能夠在維修方案上最終達成一致，儘快的將車輛問題解決。