1月16日，我的企業傢俬董會小組（領教工坊的1622小組）有幸請來李松蔚博士，做了一場主題是《人間遊戲》的精彩分享。

李松蔚，北京大學臨床心理學博士，資深心理諮詢師，系統式家庭諮詢專家，得到課程《跟李松蔚學心理諮詢》主理人。

針對我們在企業管理中可能遇到的很多複雜難題，

比如，下屬什麼事都依賴你；

比如，下屬推一步動一步，不說不動；

比如，下屬沒有信心，被目標嚇到，感覺自己很糟糕；

等等。

李松蔚老師，都把它們透過類比成遊戲的方式，給了我們一個有趣、新穎的解決角度。

我聽後，醍醐灌頂。

今天，我就把他列舉的6個遊戲，也毫無保留地分享給你。

期待能給你一些幫助和啟發。

（以下內容為李松蔚老師的分享，第一人稱為李松蔚老師。）

注：由於文章字數限制，本文僅列舉其中前三個遊戲。

— 1 —

什麼是遊戲？

在介紹這6個遊戲之前，我們首先要定義一下，什麼是遊戲？

著有《人生指令碼》、《人間遊戲》的美國心理學專家，埃裡克·伯恩指出，角色按特定的規則形成互動，就是“遊戲”。

我們每個人都身處在遊戲之中。

每個人總是按照，自己被劃分的角色做出符合角色期待的行動。

而且，我們並不是“成為”某個角色，只是在關係中“扮演”角色，或“習慣於”扮演特定角色。

用我們耳熟能詳的一句話就是：人在江湖，身不由己。

比如，作為一個管理者。

你是下屬眼中有權力的人，好像很自由，可以任意發號命令。

這時，你會由著自己的性子來做事嗎？

不會的，因為你的一些決策會很大地影響到這些下屬。你要為他們負責。

所以，你可能會脫口而出那句：人在江湖，身不由己。

那在埃裡克·伯恩眼中，你是領導者，下屬是追隨者。

這是你們的角色。

你們按特定的規則，比如你發號施令，他高效完成；你負責找到正確的事，他負責把事做正確。

這就是你們的遊戲。

— —

再舉個生活中的小例子。

去親戚家做客，熱情的對方長輩，反覆勸你吃蘋果，在你很認真地表示自己不餓，不想吃蘋果後。

長輩一邊說著你別客氣，一邊把蘋果削好皮，最後遞到你手裡。

沒辦法，你只好接過來吃。

這個事很有趣，也是很常見的一個生活中場景。

但這其實也是遊戲。

在這個遊戲中，你扮演了一個懂事的客人角色，那位長輩扮演了一個懂事的主人角色。

你們遵循的規則是，都給對方懂事禮貌的印象。

什麼是懂事的主人？

客人說不要吃，就真不給吃了嗎？

不是的。

那是客人客氣。要再讓一讓。

如果還不吃，就算了？

不是的，要把蘋果削了皮遞給客人。

這才是一個懂事、好客的主人應該做的事。

那懂事的客人呢？

因為真不餓，不想吃，主人削了皮你也不接嗎？

不是的。

那太不禮貌了，不給面子了。你只能接過來。

這才是一個懂事、懂禮貌的客人應該做的事，即使揹負“太客氣”的印象。

你看，在這個例子中，主人家是蘋果多的吃不完嗎？

她是真的太客氣了嗎？

不是的。

只不過，他們在這個場景裡，在這個遊戲中，不由自主地扮演了懂事的主人和懂事的客人的角色。

他們也身不由己。

— —

其實生活中，還有很多類似的例子。

所以，很多時候，我們做的事情，並不是我們一定要做的事。

只是你處在那樣的一個關係裡面，你處在那個角色，你要符合身邊其他人對你的期待。

有些事，你就不得不做。

這些事，就是你角色對應的指令碼。

人在江湖，身不由己。

我們總是按照自己被劃分的角色，做出符合角色期待的行動。

所以，在企業管理中的一些問題，你認為是某個人的問題，其實可能是關係、角色的問題；

是你們所扮演的角色所執行的遊戲指令碼問題；

是你們的遊戲出了問題。

接下來，我就列舉6個在企業管理中常常會出問題的遊戲，並告知遇到後，我們應該怎麼辦，如何打破？

一個一個來說。

— 2 —

看我多努力地試過了

第一個遊戲：看我多努力地試過了。

角色：訴求者，假性訴求者，助人者。

這個遊戲裡面有兩個求助的人，一個我們把他稱為訴求者，另一個把他叫做假性訴求者，和兩個求助者對應的角色就是助人者。

舉個例子。

有人反映你下面一個團隊存在不公平現象。

你調查後發現，原來是某個員工的問題，活總做不好。

為了不拖累整個團隊的進度，團隊負責人就會下場幫助這個員工完成任務。

但別人都不用幫忙，他卻總被幫。其他員工就會覺得不公平了。

怎麼辦？

這個團隊負責人（訴求者），他真想改變。他找你（助人者）幫忙。

而那個員工（假性訴求者）也說，他也特別想改，需要你的指導。

於是，你提了很多建議，制定了一些規則，推動改變。

但是過了一段時間，發現還是不行。

你很挫敗，覺得這個員工真是朽木不可雕。

那個員工也很無辜，他說，你看我多努力，都按照你說的做了。

但就是不行吧。

沒辦法，你只能工資照發，先維持現狀。

— —

為什麼會這樣？

因為這個員工的訴求是假性訴求，他不是真的想改變。

生活中也有很多類似的情況。

比如，一對情侶遇到了一些問題，想找你幫忙調解一下。

這時，其中一個人是訴求者，但是另一個人其實是假性訴求者。

那個假性訴求者答應來找你幫忙、找你調解，完全是為了證明他是做了這個嘗試的。

但是內心深處，他不認為這事還能調解好，他主意已定，鐵了心其實想分開的。

所以，這樣的情況下，你作為助人者，即使你有通天的本領，你也沒辦法，最終這兩人，很可能就會分開。

於是，等他們分開的時候，那個假性訴求者就會說，

“不是我沒努力過啊，我各種辦法都想了，也同意找著名諮詢師誰誰誰調解了，不也沒用。”

— —

那作為助人者，你發現你已經進入這個遊戲了，你怎麼辦？

去改變那個訴求者，而不是假性訴求者。

比如，那個團隊不公平的問題。

去改變那個訴求者：團隊負責人。

告訴他再也不能幫那個員工做了。

負責人可能會擔心，不幫忙的話，導致任務完不成，公司會有損失。

這時，你也要咬牙給他指出，告訴他即使有損失，也不能幫他做了。

出了損失，出了問題，由那個員工負責。

因為，只有這樣，你才能打破這個遊戲。

否則，只要那個負責人表現出一點點想幫他兜底的想法，那個員工都會想盡各種辦法表現出，“你看，我都已經多努力在做了，但還是做不好”，最終仍然讓負責人負責。

這就是第四個遊戲：看我多努力地試過了。

— 3 —

貧困

第二個遊戲指令碼：貧困

角色：假性訴求者、助人者

這個遊戲有點像我們介紹的第一個“是的，但是”遊戲。

只不過，這個遊戲裡假性求助者，說完是的，不會說但是。

他會按照你的建議去做，然後過段時間，繼續來找你求助。

還是舉開始那個例子。

你的一個下屬（假性訴求者）來找你（助人者）幫助解決問題。

然後就按照你的建議去做了。過了一段時間。他又來找你，尋求幫助。（這時，你發現，兩次問題幾乎是同一類問題）

於是，你又給了他一個和上次類似的建議。

然後離開了，按照你的建議去走了。

過了一段時間。他又來找你，尋求幫助。

......

總之，無論你（助人者）提出什麼建議，他（假性訴求者）都照單全收，按照你說的做。但是過段時間，還回來找你。

— —

為什麼會這樣？

這個和前面那個遊戲“看我多努力的試過了”其實一樣。

假性訴求者，內心深處就沒想解決這問題，負起這個事的責任。

既然，有人幫他想辦法，想問題解決方案，那他為什麼不用呢。

而且，如果按照你說得做了，出了錯，他也沒有責任。

於是，就來尋求你的幫助。

那作為助人者，你發現你已經身處在這個遊戲之中，你怎麼辦？

停止。

不繼續幫他了。

或者問他，你是怎麼想的呢？你準備怎麼做？

總之，就是要跳出這個遊戲，讓假性求助者真正的開始負責起來。

這就是第五個遊戲指令碼：貧困。

— 4 —

我只是想幫你

第三個遊戲指令碼：我只是想幫你（ITHY）

角色：訴求者、助人者

前面，我們講了假性訴求者和助人者的遊戲。

其實，有時作為助人者，我們也會拉著對方玩一個“我只是想幫你”的遊戲。

什麼意思？

訴求者來找助人者尋求幫助。助人者會提供一個建議。

這個建議確實有用，解決了問題。

但是過一段時間，訴求者又來找助人者。

這個和前面的第五個遊戲很像。

只不過和前面遊戲不同的是，作為助人者，你很享受這個過程。

甚至還期待別人來找你請教，即使被一直問同類的問題。

— —

為什麼會這樣？

因為幫助別人是有心理優勢，會讓人愉悅的。

你看，我給了他建議，他去執行，真的解決問題了。

多棒。

我們心理諮詢師，有時候也會扮演這樣的角色。

一對夫妻鬧彆扭了，吵架。來找我們諮詢，和好了。

我們很開心，又幫助到一個家庭。

過了一個月，他們又來了，繼續吵。

於是，你又幫他們調解，又和好了。

真棒。

但是，其實，他們吵架的問題我們沒真的解決啊。我們只是在滿足自己幫助別人而已。

— —

那怎麼辦？

如果你意識到作為助人者，你已經進入了這個遊戲之中，你享受幫助別人的快樂，你怎麼辦？

停止。

作為助人者，你一定要主動結束這個遊戲。

舉個例子。

我非常尊敬的一個心理諮詢師卡爾曾經做過一個個案。

也是一對夫妻，吵得不可開交。

卡爾幫他們調解過幾次了，這次又來了，仍然吵得不可開交。

卡爾一下子站起來，說，“我投降了，我幫不了你們了。現在請你們離開這裡，去前臺退費。我的治療，到此結束。”

於是，卡爾就離開這個房間。

那對夫妻沒辦法，就退費離開了。

過了一段時間，這對夫妻又回來了，一定要把上次費付了。

並且說，上次那次治療，是對他們最好的治療。

為什麼？

他們說，他們那次在回家的路上，兩人一句話也不說，也不吵了。

終於，他們決定談談吧，因為連如此有名的心理諮詢師都不管了，治不了了。

我們只能靠自己了。

於是，他們開始交談，最終透過他們自己解決了問題。

這就是第六個遊戲指令碼：我只是想幫你。

最後的話

以上，就是李松蔚老師介紹的6個我們在管理中常遇到的遊戲。

我們在這些遊戲中，會不知不覺扮演一些角色。

角色能降低決策複雜度，讓我們獲得成就、心理快感、避免衝突。

但是遊戲，也降低了你的自由，讓我們不知不覺會按照遊戲指令碼進行下去。

比如，那位不能負責的下屬，不是沒有能力負責；

那位說自己真的很糟糕的人，可能真的沒那麼糟糕；

只是你們開啟的遊戲，讓他不由自主的去扮演他的角色。

人在江湖、身不由己。

所以作為管理者，我們在企業管理中遇到的一些問題，你原本認為可能是某個人的問題，其實可能是關係、角色的問題；

是你們扮演的角色所執行的指令碼問題；

是你們開啟的遊戲出了問題。

怎麼解決？

首先你要覺察遊戲，並在必要的時候，跳出遊戲，打破遊戲。

而且，在企業管理中。

你完全可以，面對有些員工，去做一個控制性領導，成為一個控制性角色。

但是面對另外一些員工，我們可能要做放權型、傾聽型的角色。

最大的阻礙，只存在於我們頭腦中。