當銷售別太正經：用好這3招，與客戶溝通再也不會尬聊！

如果你是一位銷售人員，那麼就不需要在工作上太“正經”了，不要只會巴巴的懇求客戶來購買你的產品，你要學會用一些辦法讓客戶對你的產品感興趣，甚至是將主次的角色對換，而使得你將這個產品賣得很好。其實，下面就有這3招方式，讓你在與客戶的溝通中，使得你們之間的關係由推銷與消費者轉變為了一種朋友之間的關係。

1.學會傾聽客戶的需求

當你在將產品推銷給客戶時，一定要學會傾聽客戶的需求，知道對方到底想要購買什麼方面的產品，以及瞭解對方家庭的經濟情況，然後先根據價格排名，然後再對產品進行一個估量，最好的方式是客戶可以購買到自己心儀的產品，而且還能幫你免費打廣告。你不要覺得當銷售就是一個費嘴皮子的事情，因為會說話並不是最重要的，會傾聽也很重要，當這兩方面結合了起來，那麼也就是一個優秀的銷售人員了。懂得傾聽客戶的需求，瞭解客戶的真實想法，也些細微的方面是可以讓你在短時間內與客戶在無形之中變成親密的朋友。如果你不懂對方想要的是什麼產品，就一堆產品全部推銷給了客戶，那麼人家自然是不願意聽的，以及會覺得你這個銷售員情商比較低，也不會做事。

2.站在客戶的角度看問題

如果你推銷出去的產品出現了質量問題，那麼就不要置之不理了。你需要站在客戶的角度去看問題以及處理好這件事情。假設客戶購買了一款智慧手機，但是手機用了才短短几天就出現了電池損壞等問題，那麼你需要及時彙報給技術部門，然後再做出一些解決方案。當你瞭解到是自己公司的問題後，首先，用一種比較好的態度去面對客戶，即使對方對你破口大罵，你也要忍氣吞聲，然後再將一款維修好或者沒有任何問題的產品給客戶，當然了，將錯誤的產品換回來是個比較普通的辦法，你還需要贈送一些小零食或者水果，與客戶保持時常性的聯絡，這樣才不會讓對方覺得你們公司以及銷售員的態度不端正，做事也不是那麼負責。所以，當產品出現了問題後，一點要站在客戶的角度去看問題，以及正確的處理好這個事情。

3.把客戶的意見進行總結

銷售員不僅僅需要高情商的對話聊天，也是需要將這一天甚至這一個月的工作情況作出一個詳細的總結，因為對於工作會反省也是一件比較重要的事情。有好的方面就繼續努力，不好的方面就加以改善，不要覺得這麼一些小事是比較麻煩和浪費時間的，細節決定成敗，當你將所有的細節處理好之後，那麼大事當面也會變得比較一帆風順。所以，學會傾聽客戶的意見以及站在客戶的角度上看問題是遠遠不夠的，你還要學會總結經驗，這樣才能讓你的產品更有質量保證，才能在職場上混得風生水起。

總結：當銷售不要太正經了，並不是說你不要用一種比較認真的態度面對工作，而是說你要將正經的態度放到合適的地方，這樣才可以在短時間內與客戶變成一種朋友的關係。比如說學會傾聽客戶的需求，以及會站在客戶的角度看問題。更重要的是會將客戶的意見進行總結，有了好的總結才會有更好的應對措施。職場人做事需要有方法，當銷售也不是說只能吃年輕飯，如果你真的想成為一個優秀的銷售員，那麼請你在工作上很多細節方面就花上一些心思。