莉莉是某連鎖品牌咖啡店的服務督導，由於服務行業對員工有儀容儀表的要求，上崗前員工指甲長度不超過2mm，不允許露白，做店內巡查時，發現小張指甲留得過長，莉莉把樓面經理叫過來，要求小張趕緊把指甲給剪短，小張受到了經理的指責，剪完指甲後心裡覺得很不舒服，整天臉上都沒有了笑容，工作也沒有效率。

如果你是莉莉，對待小張指甲長的問題，是否有更好的溝通處理方式呢？

帶著問題，我們先來聯想一個場景：

有一天早晨，你出門準備買早餐，路過中山亭附近的清泉閣包子鋪時，看到熱熱鬧鬧排著很長的隊。每個人都提著一兩大袋包子從你身邊經過。這時，如果你是第一次看到這個場景，心中就會想：“難道包子就這麼好吃嗎？”索性也跟著排隊，本來早餐吃兩個肉包子就足夠了，看到前面排隊的都要了七八個包子，你也不知不覺比平時多買了一個包子。

當你用餐時，才意識到不是自己的胃口變大了，而是很多人排隊啟動了大腦裡“胃口好”的概念，啟動效應使你多要了一個包子。

我們聽到、看到的事情，會讓我們聯想起相關的事情，這就叫作“啟動效應”。

啟動效應是指當你接觸到一個快速呈現的“刺激” （某個單詞，圖案或是聲音），它會影響你對緊接著出現第二個相關“刺激”作出的反應。在獲取資訊，做出判斷時，系統1“不得已”的偷懶，不是解決目標問題，而是找到相對簡單的問題來作答。

這就是神奇的聯想啟用過程，因為我們大腦中的記憶很多，所以不可能隨時隨地都把所有記憶提取出來。但是，剛才聽到或看到的資訊，卻容易激發提取大腦中的相關記憶，影響我們對一個事物的評價。

啟動效應是靠聯想的連貫性來自動執行的。大腦會自動聯絡相似性、時空相接、因果聯絡的概念、詞彙、經驗，喚起想法來激發出許多其它的想法，而且這些聯想的行為在你的大腦中迅速擴充套件開來。

【舉個栗子】

相似事物及種類的聯絡（鍵盤—電腦）；

時空相接（六點—清晨）；

因果聯絡（病毒—感冒）。

人類的大腦天生就有一種儘快作出決定，以此消除懷疑及不確定的傾向。

如果沒有其它東西可供利用，你的大腦就會利用那些可用的東西，處於自動駕駛模式的系統1負責啟動效應，且啟動效應發生時，人們根本就意識不到。沒有模式可供使用時，大腦才會建立一個模式而啟動系統2。

我們容易受到外界影響，啟動效應會讓我們產生一系列的非理性行為，是一個顯而易見的事實。鋪天蓋地的廣告植入，無形的消費心智佔領，還有天天喊著剁手的人們，都證明我們遠遠沒有自己認為的那麼理智，但如果我們能夠運用好這個效應，在職場中，同樣是可以發揮它積極正面的促進作用。

針對開篇的案例，莉莉可以無聲地拿出指甲剪，在小張面前把自己的指甲剪短，這時，小張就會下意識的去檢查自己的指甲是否符合標準，發現過長就會趕緊剪短。

人的行為和情感會總被外界干擾、影響，莉莉與其以命令的方式去要求對方強制執行，不如運用啟動效應，啟用小張的系統1，用場景刺激他在因果聯絡上（指甲長—指甲剪）的聯想，從而讓小張快速做出有效的改善行為，也不會產生負面情緒影響工作效率。

因此，在職場中巧用啟動效應，能夠達到事半功倍的效果。

【思考】在職場中，還有哪些場景可以運用“啟動效應”？

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