如果下屬都是人工智慧的機器人，那麼管理者只需要設定好程式，下屬就能自動執行，管理將會變得輕鬆簡單。

退而求其次，如果能做到絕對理性也可以，也能很好的接受管理，一心把工作做好。

問題是，下屬是活生生的人，是人就會有情緒，會感性的做事，而這正是管理的困難所在。

下屬有情緒，管理者該如何安撫，這需要管理者有管理智慧，也需要管理者學點兒帝王心術。

透過下屬最近的工作內容，找到和下屬有直接聯絡的關係人，預判下屬的情緒來源透過其他領導，如辦公室主任、人事主管等，側面瞭解下屬的工作情況和情緒來源在正常工作中，加強對下屬的關心，讓下屬主動反饋自己的情緒問題直接找下屬問清原由，瞭解引發下屬情緒的事情全貌

之所以把直接找下屬問清楚放在最後，是因為一下屬未必肯承認有情緒，二下屬未必肯說實情。

針對問題，找到化解問題的對策調整工作安排，減少下屬情緒受到影響的因素調換人員安排，避免下屬再被某些人影響配置一定的資源，幫助下屬解決擔心、害怕的心理恐懼給下屬配置一個搭檔，幫助下屬控制情緒、正確應對某些困難

舉例來說，如果下屬是被其他同事或客戶無辜刁難、欺負了，而下屬的許可權、資源不足以形成有效反抗，那麼要麼給下屬擴大授權、增加資源，要麼做下相關人員的工作，這才能真正的安撫下屬。

03 溝通疏導為主：做好前兩點的基礎上，再跟下屬溝通，疏導和安撫下屬的情緒

做好了前兩點，管理者可以透過溝通來疏導下屬的情緒，這包括：

讓下屬完整表達自己的情緒、感受、想法、訴求引導下屬講出更多的想法、意見、建議給下屬思路上的梳理、引導，幫助下屬提升認知和思路水平跟下屬達成共識，接下來怎麼調整、怎麼做滿足下屬的合理要求，比如賦予下屬更大的權利、更多的資源等等最後一定要問清楚下屬，以後再有類似事情該如何處理，讓下屬做出承諾下次保持理性

管理者的管理藝術，就在於能夠幫助下屬梳理思路、提升認知和思路水平，這是最好的管理，也是下屬最想要的管理！

04 補償手段為輔：若下屬有委屈、損失，可以適當進行補償，但要避免寵溺下屬

如果下屬確有委屈、損失，溝通安撫的同時還要給予下屬一定的補償，這包括：

工作任務的調整，相應獎勵的調整給予更多的升職、加薪的工作機會直接的經濟補償，平抑下屬的損失依照下屬的意願，滿足下屬的某些合理的要求

需要提醒的是，管理者要擦亮眼睛，避免被“會哭的孩子有奶吃”騙取自己的信任、寵信，要避免寵溺下屬！

05 學點帝王心術：掌控下屬情緒是管理者的核心工作，要能做到掌控和引導下屬

其實在管理上，下屬更多是被動性的角色，下屬即便有情緒，也一般不會輕易表現出來。

一旦下屬表現出情緒，那說明事態已經有一點嚴重了，所以管理者要學一點帝王心術，再來看這件事：

下屬的情緒，應該在領導的全面掌控之下下屬的情緒習慣，是確有問題，還是故意撒嬌，還是有某些企圖，管理者要能看穿下屬在工作中可能的情緒變化，都該是管理者工作計劃考慮的一部分遇到什麼事，哪位下屬會有什麼情緒反應和最後的選擇，管理者都該心裡有數掌控和引導下屬的情緒，是領導者日常重要的工作下屬有情緒不是一件壞事，而是一件好事，這是管理者可以干預下屬工作、重塑工作管理、甚至收回工作許可權的機會安撫下屬的情緒，需要管理智慧，也需要帝王心術，很多時候管理者的一個眼神、一個笑容、一個點頭示意、一個動作細節，都是對下屬情緒的干預和影響

舉例來說，阿里的蔣凡在被除名合夥人之後，馬雲帶領阿里高層，其中包括蔣凡的一些新聞就被曝光了出來，雙十一之後阿里的高管出行，現任CEO張勇和蔣凡同乘一輛遊覽電動車的影片也出現在了公眾視野，這就是安撫下屬的帝王心術！

安撫下屬的情緒不是簡單的定位原因、化解問題、溝通疏導，而是一種管理智慧、和管理藝術，在更高的境界是一種管理者的帝王心術，是管理者對管理這件事的藝術掌控！