原創 筷子 國際科學一項新的研究結果讓研究人員感到驚訝，那就是，那些敢於懟敵意型老闆（hostile bosses）的員工，在工作上的表現會更好。這項研究發表在《人事心理學》雜誌的網路版上。研究由俄亥俄州立大學費舍爾商學院（The Ohio State University’s Fisher College of Business）的管理和人力資源教授貝內特·泰珀（Bennett Tepper）、佐治亞大學（University of Georgia）的瑪麗·米切爾（Marie Mitchell）、密蘇里州立大學（Missouri State University）的丹娜·哈格德（Dana Haggard）、上海財經大學的何光寬（音譯，Ho Kwong Kwan）等人一起開展的。

這項研究發現，員工在懟壞老闆時，會讓自己感覺不像是受害者，因此心理困擾減少，工作滿意度提高，對僱主的忠誠與回饋也會更多。研究報告的主要作者泰珀說：“在我們做這項研究之前，我認為那些報復老闆的員工不會有任何好處，但我們發現的情況並非如此。”“最好的情況當然是都沒有敵意。但是，如果你的老闆有敵意，反擊式的回覆方式似乎有好處。這樣，員工對自己感覺會更好，因為他們覺得不只是坐視不理、接受虐待。”懷有敵意的老闆，是指那些會對員工大喊大叫、嘲笑和恐嚇的老闆。而那些敵意的員工則會無視老闆，表現得好像不知道老闆在說什麼，而且只是三心二意地付出努力。泰珀說：“這些都是老闆們不喜歡的，也符合敵意的定義，但卻是一種消極的形式。我希望不會有太多的員工對他們的老闆大喊大叫。”這項研究涉及兩項相關研究的資料。第一項研究包括169人，他們分別在7個月內透過郵件完成了兩項調查。在第一次調查中，受訪者完成了泰珀在2000年制定的15個專案的主管敵意測量。研究要求參與者對上司經常做的事情進行評分，比如嘲笑他們，告訴他們他們的“想法和感覺都很愚蠢”。參與者們報告了他們經常做一些事情來報復，比如無視他們的上司。七個月後，同樣的受訪者完成了工作滿意度、對僱主的承諾、心理痛苦和消極情緒的測量。結果顯示，當老闆懷有敵意，但員工沒有報復時，員工的心理壓力更大，對工作的滿意度較低，對僱主的承諾也較低。然而，並沒有看到那些用敵意回擊的員工有這些負面後果，泰珀說。但這項研究沒有回答這樣的問題：如果員工回擊老闆的敵意，為什麼他們會感覺更好，以及報復是否會損害他們的職業生涯。因此，研究人員進行了第二項研究，對來自全國的371人進行了線上調查，他們被調查了三次，每次間隔三週。第一次調查向受訪者提出了許多與第一次調查相同的問題。第二項調查提出的問題旨在測試員工在與上司的關係中是否感覺自己是受害者。除了其他問題外，第三次調查還詢問了員工的職業發展成果，比如他們是否得到了提升，他們是否達到了收入目標。結果顯示，那些用敵意回擊老闆的員工不太可能將自己視為受害者，也就不太可能報告心理困擾，更有可能對自己的工作感到滿意和投入。當然，和你的老闆鬥爭似乎是一個冒險的職業舉動。

泰珀說：“在第二項研究中，我們想看看那些報復老闆的員工是否也報告說，他們的行為損害了他們的職業生涯。”“但無論如何，在我們的調查中，員工並不認為他們的行為會損害他們的職業生涯。”那麼，如何才能回擊敵意，既能幫助員工避免心理困擾，又能讓他們對僱主保持忠誠，對工作更加滿意？儘管這項研究沒有直接探討這個問題，但泰珀說，他相信回擊的員工可能會得到同事的欽佩和尊重。“在我們的社會中有一個互惠的規範。我們尊重那些反擊的人，他不只是坐視不理。來自他們同事的尊重會讓他們感到更加幸福。”泰珀說，從這些發現中得到的資訊，不應該是員工應該主動報復一個糟糕的老闆。他說：“真正的解決辦法是擺脫敵意的老闆。而且，對敵意老闆可能還有其他更好的迴應方式。我們需要測試其他應對策略。”