這一講我們講一個職場上不太常見，但是非常重要的場景，因為它對於改善你的人際關係特別重要。這個場景就是，當同事遭遇損失的時候，你該怎麼安慰他。

這個損失可能有很多方面了。有生活中的損失，比如親人去世、婚姻變故、財產損失，等等。此外，也有職業挫折。比如，你對桌的同事捱了領導批評；合作伙伴競聘失敗；又或者公司機構改革，跟你同一年進來的人被裁員了。出現這種情況，你該怎麼辦？

請注意，這裡講的安慰有一個重要前提，就是咱倆只是職場關係，不是生活中的朋友。我既要表達善意，又要言行得體、不越界，該怎麼辦？

同理心和同情心

先來思考一個問題，安慰需要呼叫你的什麼能力？

很多人說，安慰需要有同情心。看到一個人遭遇了不幸，上去就說：“你真可憐”“太倒黴了”“別難過”“會好起來的”。這本質上是什麼？不是在安慰，是在圍觀。你出事了，而我沒事，我在居高臨下地表達同情。

還有一個詞，聽起來和同情心特別像，但其實差異特別大，那就是：

同理心。安慰要的是同理心，而不是同情心。

什麼是同理心？不是我可憐你，是我和你感同身受，我理解你、接納你。我接納你此時此刻所有的情緒。

安慰的公式

安慰需要的是同理心，不是同情心。搞清楚了這個區別，我們再來看

怎麼安慰。有一個公式：

安慰=輕度介入+提供支援

什麼叫輕度介入？

請注意，在各種溝通場景當中，我一般都建議你要選擇更主動的策略，但是這一講比較特殊。安慰是一種相對被動的溝通。在職場上，只有當別人需要我們的安慰的時候，我才能提供安慰。這是一種溫和、有節制的力量傳遞，我不能太主動、太強勢。

舉個例子，你參加了一場招標，老闆親自競標、講標。最後，落選了，一個月的努力付諸東流。在你看來，這是一個大失敗啊。你衝上去想安慰一下老闆。但問題是，他需要嗎？

他能當上老闆，就說明落標這個場景在他的人生中無數次地發生過。

對你來說可能是件大事，對他來說可能不算什麼，對吧？

就算他真的很沮喪、很在意，只要他沒表達出來，你也不能說穿啊。因為平常在下屬面前，他可能是一個特別強悍的人。你的安慰，破壞了他的人設，會讓他感到不舒適的。

你看，為什麼我們不擅長安慰？因為我們把握不好與他人之間的邊界，也就是得評估一下你倆之間的關係有那麼近嗎？他有事了，輪得著你安慰嗎？很多情況下，都是輪不著，所以，你的安慰就顯得很尷尬。