決策資訊是管理者決策的重要基礎。運用有效方法,正確地收集併科學處理決策資訊,充分發揮資訊在決策中的綜合作用,是實現決策民主化、科學化的重要保證。決策資訊的收集方法主要包括:
1.測驗收集法:主要分為民意測驗和心理測驗兩大類,是管理者用以瞭解民心的常用調查方法。測驗法與問卷法大同小異,是同類性質的方法。它們的主要不同就在於測驗法要比問卷法更精細、更周密,特別是心理測驗,它完全以心理學原理為科學基礎,設計得更為精巧。
民意測驗在進行所有的管理決策時都很有用,心理測驗則主要在進行用人的管理決策時才比較有用。這些測驗結果在管理決策時都是很有分量的砝碼。
2.開會收集法:對調查者而言,可召開目的明確的專題會議,直接聽取與會者的專門意見;也可召開綜合性會議,直接聽取各種意見。有時也可利用各種組織者主持召開的會議所產生的結果,間接獲取有用的資訊。甚至還可以委託召開會議,間接獲取有用的資訊。
3.問卷收集法:問卷有兩種:一種是普通問卷,由研究者直接交給調查物件填答,或者由研究者透過口頭詢問代調查物件填答的問卷;另一種是郵寄問卷,即透過郵局把問卷交到調查物件手上,由調查物件填答好以後寄回給研究者的問卷。二者最根本的操作程式是:首先,依據調查物件的心理和目標,設計出適當的問卷,然後透過一定的方式將問卷送達調查物件手中,在一定的時間內答完並收回,最後整理問卷,分別進行定量和定性處理,彙總成有用的第一手真實資訊。
4.統計收集法:是最具權威的、最確信的調查方法。它運用統計工具,包括統計原理、數學模型和統計模型,對決策所要處理和涉及的問題和情況進行科學、系統地調查,為決策者提供直接可用的事實依據。但是,這個方法只有統計專家才能嫻熟運用。因此,管理主體在決策時要依靠和藉助於統計專家和統計部門進行的專門統計服務。
5.報告收集法:利用各種報告,能夠直接獲取有用的第二手材料和資訊。另外,管理客體,特別是群眾也可以直接向管理主體反映情況和問題,反映意見、願望和要求。管理主體由此得到的這類資訊,也屬於報告性質,是直接的、真實的,甚至是尖銳的第一手材料和資訊。
一項調查結果表明,來自企業高層決策層的資訊,只有20%~30%的員工知道並能正確理解;而從員工能夠到達高層的資訊不超過10%;平行交流的資訊效率則能達到90%。因機構臃腫,從董事長到總經理,資訊丟失37%;到中層丟失46%;到一般管理者丟失60%;到最基層丟失80%。由此可見,想要科學決策,必須建立一個完整的資訊系統,多方溝通訊息,方可為決策提供可靠依據,使企業充滿活力。