儀表禮儀

我們曾經說，人的一切都應該是美好的。美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，美的風格，表裡需要如一。一個人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾，或者修飾不規範也是不可以的。那麼在日常交往和工作中，我們說到某人的時候，比如說到金教授我，我們立刻就會形成一個對方儀表的概念。那麼什麼是儀表？儀表者外觀也。實際上我們說到某人的儀表，就是這個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。

具體而論，一個人的儀表其實由兩個部分構成，第一個部分我們可以說它是靜態的，比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內不會突變。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，這是靜態的。長鬍子沒有？頭髮長頭髮短？黑的還是白的？這是靜態的。另外一方面它是動態的，就是他的舉止和表情。平常我們說這個人很木，表情呆板、呆滯，我們說這個人活潑大方，表情比較善於和別人去互動。但是這樣的問題我們在日常工作和交往中你要不注意它就比較麻煩。有一天早上參加一個會議吃早點，餐廳裡面吃自助餐，我估計那個餐廳的服務員也是剛參加革命的人，沒有經驗，他過來數數，大概怕我們有人混進來蒙吃，過來數數。一個，兩個，三個，我問他，我說你數雞呢？他說為什麼？我說數人哪有這麼數的？這叫指教指教，和別人說話拿手指，指點別人是非常不禮貌的，是吧，你老師講課可以指，但那是空指，這個很重要，不能實指。指著別人身體有教訓之嫌，指著別人鼻子和頭有侮辱之意，他說那要怎麼指？我說你應該這麼指，掌心向上，手指併攏，這樣，一位，兩位，三位，這個就比較好看。當然你也別過了，它是從上往下翻的，你不能從下往上翻，那你是練練。你說你的表情是不是要活潑點，我剛才講你的動態表情和舉止它有時候很重要。

你比如說我們北京人，中國人，改革開放，中國正在走向世界，世界正在逐漸瞭解中國。見多必然識廣，外國人，有時候尤其西方人他喜歡恭維異性，見到個男人說你帥哥，見到個女孩說你靚女，有時候用的詞很厲害，sexty，說很性感，當然一般中國人這詞扛不住，所以我告訴翻譯，老外誇咱姑娘很性感，一律翻譯成“吃過沒有”。那北京人喜歡問吃了沒，是吧。你有時候你要跟有的女孩她沒見識，你跟她說你說小姐你長得很漂亮，你還沒說她很性感，她扛不住，哪兒？討厭。這有點傻。一個人受過良好教育的人，見過世面的人，比如說王科長，女同志，說你長得很漂亮，那個小王一定會落落大方，eyestoeyes，看著對方的雙眼，然後說謝謝，這等於傳遞兩個資訊，第一，咱見過世面，第二，誰怕誰。所以你跟人打交道你不能怯場，說白了，你怯場你這個人就有點麻煩。

談到儀表的禮儀，它有三個規則是非常重要的。第一個規則最重要的一個規則，你要整潔。你做人做事你的儀表要不整潔就比較麻煩了，比如一個男同志，穿的西裝很講究，顏色搭配很好，但是頭上頭屑不斷，鬍子拉里拉碴，手指伸出來上面指甲縫裡全是油泥，往你身邊一站，那跟垃圾箱似的，味兒比較厚，那你會對他有好的看法嗎？它這個要整潔。第二你要自然。儀表要自然，你不自然，有時候很麻煩。不自然有時候它有矯揉造作之意。有一天我太太有一個女同事到我家串門，這個女同事來的不是時候，我太太不在，我也很實在，我挺忙的，我也不好意思說拒絕她，我就跟她說，我說我給你兩個選擇，第一，我老婆半個小時以後回來，你要願意在我們家等也行，不願意等你半小時之後再來也行。其實我是變相拒絕她。但那個女孩很大方，她說老金你趕我走，我不走。那人家說到這兒，咱也沒別的說的，我說那你就進來等吧。當然她進來等我就得陪著她聊天，坐我對面了，這女同志我只見過一次，但是我這個人還是比較喜歡注意人的輪廓和造型的，我總覺得她這次坐在我對面跟上次見面不太一樣。我大概那個眼神就過多地關注了她幾眼，那女孩很聰明，她就問我，老金，你看我這樣子是不是跟上次不太一樣？我說那倒也是。她說你看我跟上次哪兒不太一樣了？我說我跟你說實話，我老婆不在，不敢多看。她說，沒事，我授權了，你大膽地看吧。我說那誰怕誰啊？那看就看唄。那我看了半天還沒發現她什麼地方變了，她很大方，她告訴我，她說我跟你說實話吧，我把眉毛給剃了。我就覺得她臉上少點什麼東西，但沒想到人家把眉毛給剃了。

你說實話，你女同志頭髮短點可以，男人頭髮長點可以，但是有個界你不能過了。比如女同志你頭髮最短不能為零，你又沒出家。演員人家有時候有個造型還行，你說實話，你這女同志你上街去你頭髮給弄光了，這就不太像女人了。同樣道理一個男人，尤其國家公務員公司企業員工，一般不留長髮。留長髮的人他不是一般人，我們上次曾經講過，那是歌星、影星、球星，他們比較另類，他們打扮的造型與眾不同就是吸引觀眾的注意。它其實有一個自然的問題，當然，儀表還有最重要的一個問題你要互動，什麼是互動？就是你的美化、你的修飾被交往物件接受了，當然有時候它有一些技巧。有一次到一家企業去了，我就跟一個女同志講，她問我她說金教授，你看我這兒接待禮儀有什麼？我們這兒是視窗部門。我說我好為人師，我說你們別的問題沒有，就是不太會笑。不太會笑，你給人家不太大方，不太互動的感覺。她說怎麼不會？我說我給你舉兩條例子，第一條，我到你這兒來了，你跟我說歡迎，你說歡迎的時候你得看著我，你銀行也好，酒店也好，餐廳也好你說歡迎你得看著我。當時她給我說了好幾聲什麼歡迎、謝謝之類的，她從頭到尾不看著我，我跟她說，我說你看我一眼，咱也是個活物。另外我還說，你們這兒女孩子不大方，缺少訓練，她說你憑什麼看出我們不大方啊，我說她不會笑。當時我跟一個女孩子說一個什麼事給她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我說你再拿個手帕就是古裝戲了。這是女人在男人面前嬌羞地笑。說實話你不大方，你是幫男人找感覺地笑。徐志摩說了，那叫做是那一低頭的嬌羞，像一朵水蓮花一樣不勝的溫柔，工作場合你不是賣笑的，你是服務，你就得大方點。

當然，職業化微笑你要從規則來講它也有，職業化微笑一般要求露出六顆牙齒。那小妹很認真地問我，她說金教授，是不是上面三個、下面三個？我說那不可能，那是流氓兔啊。我們牙齒是雙數，你嘴巴三缺一啊？他實際上是要你露出上面的六顆牙齒。我曾經上次講了，我說你要不相信回家你照鏡子試試，你刷牙、洗臉你照鏡子試試，你上齒如果不是畸形，你露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。老百姓不一定懂這個，這個其實解剖學是笑肌拉動的問題。它就是一種笑，老百姓不懂這個，但是老百姓有絕活，照相的時候他說茄子、他說田七，實際上就露六顆牙齒。當然你做事不能過了，你不可能上下各露六個，上下各露六個，你牙花子全露出來了，你恐怖主義。你讓人家做噩夢。

那我下面分別地來講講，儀表禮儀需要注意的要點。儀表禮儀其實有四個要點你要注意，第一就是要注意容貌的修飾，第二，要注意化妝，第三要注意舉止，第四，要注意表情。首先我們來講講儀表。修飾儀表它第一個問題講的是容貌，我們有一個比較專業的詞，寫到紙上好看，說出來有點不中聽，叫儀容。其實我們這兒講的儀容是什麼呢？就是看一個人的面部，那你說一個人好看不好看，比如我們說，徐靜蕾長得比較好看，趙薇長得好看，章子怡長得好看，周迅長得好看，我們說人好看不好看，其實都是說他臉蛋為主的。我們很少說徐靜蕾長得最好看的是小腳趾頭，趙薇長得最好看是大拇哥，沒那回事。其實男人女人你說他好不好看都是講的容貌，容貌者其實就是臉部這一塊，我們看一個人，他在正式場合出來這個是比較重要的，主要修飾要點有這麼幾個，第一，髮型，第二，面部，第三，口部，還有一個跟容貌也比較搭界的就是手部，因為手有時候像我這樣講課它動，動不動它就跑到臉這個位置來了，你看看，是不是，所以它實際上也是這塊兒的一個部分。

那麼髮型這塊兒的修飾，最重要的要注意什麼呢？就是要整潔，規範，長度適中，款式適合自己。比如頭髮你要常洗，要常理，條件允許的話，你頭髮應該至少是一天洗一次。另外，你要常理，頭髮長度它有要求，比如你在重要的工作場合，男同志頭髮一般不能夠剃光了，同時你也不要搞太長。我們專業講法，前發不附額，不要擋住額頭，男人別搞劉海，側發不掩耳，兩邊頭髮不要擋住耳朵，後發不及領，後面的頭髮不要碰到襯衣的領子。否則你看我穿白襯衫，頭髮碰到領子，它容易髒啊。女同志一般來講，重要場合她要注意什麼呢？工作場合重要場合，女同志頭髮不要隨便讓它自然而然地披散過肩，那不太合適。長髮不過肩。如果你要留長髮的話，上班的時候，重要場合，頭髮最好把它束起來，編起辮子，用卡子或者髮箍把它收拾收拾，不要隨意散開。我們上次講了，一個女人一頭飄逸的長髮，極富有女人的魅力，你自己可能不知道，那是年輕女人的標誌，你這兒若無其事地一甩，沒準把附近的某個兄弟就搞暈了。那叫搔首弄姿，搞不好人家說你是不正當競爭手段。這個頭髮長度它還是有要求，另外要注意什麼呢，工作場合這個髮型它應該是適合自己的，公司、企業，國家公務員，髮型一般要求莊重保守，你不能過分時尚，說個難聽的，你打扮得比你服務物件還漂亮你這髮型，誰伺候誰啊？這個要強調。髮型。

那麼面部修飾要注意什麼呢？面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多餘的毛髮你要注意。有人說你不是剪頭髮嗎？這什麼地方還有毛髮？有這幾個地方要注意，第一，鬍子，第二，鼻毛和耳毛，這個人他正常情況下會有一些毛，除了頭髮之外，這個毛毛還是不讓人家看到比較好。沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，不要留鬍子，養成每日剃鬚的習慣，你別三天打魚兩天曬網，這個鬍子拉里拉碴，確實有時候給人家蓬頭垢面之感。特別要強調的是我們上了年紀的同志，尤其男同志，注意鼻孔，注意耳朵。我第一講就講過，男人這個鼻毛要長出鼻孔之外，極其破壞革命之形象。人家往你側面一站，這耳孔裡面一撮毛，隨風飄搖？鼻子，一看，你一根毛在外面扎裡扎啥，上面還有一個珠珠，這個影響革命形象。鼻毛和耳毛要適時地加以修剪。

還有一個口部要注意什麼呢？從儀表修飾這個角度來講，這個口部你要注意要無異味，無異物。我們跟一個人說話的時候，看這個人最多的地方是看頭髮，看眼睛，看嘴巴，說話他能看到的，一般看人我們是看鼻眼三角區，鼻眼三角區，頭髮以下，下巴以上，看這塊兒，那就要養成習慣是什麼呢？吃完飯之後要及時刷牙，及時照照鏡子。說實話，人家跟你一說話，發現你那個嘴巴桃紅柳綠，這個牙縫裡塞一根韭菜，那邊塞半個蝦米皮，這個也不太好看，特別要注意就是你搞服務工作的，搞接待工作的，或者到社交場合去，跳舞啊，或者宴請啊，不要吃帶有過分刺激性氣味的食物，這個我們上次曾經講過，比如蔥啊，那傢伙吃了之後，五六個小時之內你就是蔥，那蒜呢？那味沒蔥厲害，但是它那兒後勁比較足，後勁最足的是韭菜，它可持續發揮。今晚你吃韭菜餡水餃，明天下午打一個嗝還能把敵人放倒。你要有良好教養的人，你到公眾場合去，你就不要讓人家受折磨了。

那麼接下來我們還強調就是一個化妝的問題，那麼有同志跟我說，化妝是女人的事，還有女同志講，這個化妝是年輕姑娘的事，不一定。關鍵你對化妝怎麼理解，嚴格地講，在交往應酬中，化妝是一種禮貌。什麼是化妝？化妝就是使用化妝品進行自我修飾。嚴格地講，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我們都用化妝品的。在我眼裡化妝品有這麼幾類，第一類，美容的。這主要是女同志用的，唇彩呀，指甲油啊，胭脂啊，睫毛膏啊，諸如此類。這個女人用得比較多，當然男人也用，金教授我今天來化妝我不就用了嗎？我小時候打架睫毛少了一塊，我還剛才剛跟化妝師說你把我睫毛補上，否則我這兒禿，它不就是一種修飾嗎？但是一般的女人用美容品比較多，所以我們有的同志理解化妝就是美容，它這兒是比較狹義的。第二是什麼，美髮，說實話我們男人女人他都要洗頭髮、剪頭髮，理頭髮、梳頭髮、燙頭髮、染頭髮、做頭髮。所以這個美髮其實也是化妝，你不可能一輩子不剪一次頭髮，除非你天生沒有。所以從這個意義上，我們男人女人他都在化妝。第三也是男女都有的，那就是什麼護膚品的使用，護膚。現代生活大家護膚品的東西多了，我小時候有什麼，蛤蜊油，天冷，怕皴，這麼一抹就完了。現在不得了，各種各樣的脂、粉、油、水、蜜、乳、膏。養顏的、祛斑的、除皺的、防曬的、SOD，都有。我們多少用一種，最後還有一種什麼呢？除味的，把你身上的怪味給去掉的，比如香水，香粉，爽口液，諸如此類，把你身上的怪味給去掉。換而言之，這四種美容品，美髮品，養顏品、護膚品、去味品，你用了一種，你就是化妝了，所以這個意義上，我們每個人其實都是化妝了。

那我這裡要跟各位講，化妝的基本禮儀，我想講三點。第一點，化妝要提倡自然，因為我們不是去上電視做節目，不是去舞臺表演的話，沒有必要搞舞臺妝。我們有個別同志有個誤會，他認為，既然咱化了妝，就得讓弟兄們知道咱化了妝，不然咱幹嘛化妝？你比如你塗香水，塗香水實際上是要避免在公眾場合你身上汗味太重，或者有其他味道令人難聞，你沒必要把它搞得太多，你適當地噴灑一點，交際圈一米兩米之內，大家覺得這個味道有點芬芳也就足了。有同志下手比較狠，拿起化妝水那個香水瓶好像使用敵殺死，狂噴，把自己搞得好像蚊香一樣。可以蒙死耗子，說句不好聽的，你這個用的過量，讓別人產生弄巧成拙的感覺，讓人家懷疑此人必有狐臭，不然幹嘛這麼香啊？清水出芙蓉、天然去雕飾，化妝的基本要求是自然。比如我們在工作場合對職業婦女是有化妝要求，特別是酒店、商場、餐館這樣一些部門，基本上要求是八個字，化妝上崗、淡妝上崗。化淡妝，淡妝的要求是什麼？化妝之後自然而然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此的美麗，那才是水準。這是第一個點。第二個點，化妝要協調。這個協調實際上是有三個協調，第一個協調你用的化妝品最好可能的情況下，你成系列。比如，我們有些同志做不到，像她用的那個香水，老公從香港買來的，合成香型，洗髮液，單位發的，茉莉香型，洗面奶，超市買的，檀香型，漱口水，在街上認領的，不知道香型，四種東西用到一塊兒？什麼香型？菜園子香型。它串味了，其實你的化妝品要是一個系列的話，它的芬芳的香味是一個味道的，它就不至於串。第二，化妝你各個部位要協調。比如，你用甲彩，手指甲上面塗彩色指甲油，我們叫甲彩，我們老百姓叫指甲油，我這個甲彩的顏色可能的情況下，最好跟唇彩是一個顏色。如果我腳指甲上也塗指甲油了，那我在跟腳指甲上也是一個顏色，是紫紅的都是紫紅的，是黑的都是黑的它就比較好看，您覺得是不是，它比較協調。但是我也注意到，有同志一看，我們就說這個人沒文化，為什麼？她瞎整，嘴巴是黑的，黑色的唇彩，手指甲是綠的，腳指甲是藍的，妖怪。它串了，所以你這個化妝各個部位你要協調一下比較好看了。再者還有一個協調，你要跟你的服飾去協調。比如，夏天，我們女同志有的時候內衣外穿，內衣外面罩一個套裝或者套裙的上衣，或者穿漂亮的真絲的亞麻的襯衫，那女同志都知道，她如果圍圍巾，或者內衣外穿的話，她內衣的顏色，圍巾的顏色最好跟唇彩一個顏色它是比較好看的，自然過渡。你去看一個女同志，工作妝、職業妝，她會不會化妝，你看她唇彩的顏色就可以看出來。比如我這是個粉色的襯衫、粉色的圍巾，唇彩也是粉色的，她就非常協調。唇彩是個粉的，你嘴巴是個藍的，反差太大了，它過渡不好看，不協調。化妝的第二個規則，協調，和諧就是美。

化妝第三個原則是什麼呢？第三個原則叫避人。什麼意思啊？我曾經記得我講過一次，化妝也好，收拾自己也好，不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個別同志不太注意，上班、開會，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子搗持自己。這個當窗理雲鬢，對鏡貼花黃，其實她是不太注重禮儀的，一個聰明的女同志不要說不在大庭廣眾之前去化妝，在男朋友、或者在老公面前化妝也大可不必。距離產生美感，你在那傢伙面前口無遮攔地去收拾自己，你被他發現你漂亮起來的秘密，你的美會打折的，他心裡會說，原來如此，影響你革命形象，所以聰明女人不在別人面前換衣服，穿襪子，搗持自己，老公也包括在內他也是外人，該見外還要見外，距離產生美感。

接下來我們還看到一個問題，關於舉止動作，古人云，腹有詩書氣自華。一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。什麼是風度？風度就是一個人優雅的舉止。什麼是一個人的魅力？魅力就是一個人美妙的、自然的造型。你看我們有的時候看男人、看女人，看同性、看異性，這個人很有風度，這個人很有魅力，為什麼？他大氣，他自然，他耐人尋味。這樣的事你有時候你要注意了，比如我們舉一個例子，你是一個女同志也好，你是一個男同志也好，你站有站相，坐有坐相，這是常規。比如，你坐在別人面前的時候，如果你是個女同志，你穿著裙子，你就要避免三個不美妙的造型，哪個女同志要這三點不注意，你就很難看。第一，不能夠雙腿叉開而站，你穿著旗袍裙大裙子你腿叉開不叉開敵人發現不了，你穿一個超短裙你裂著腿，沒有美感可言，那叫圓規。你坐在別人對面的話，你兩條腿就要自然而然地併攏，你要穿褲裝的話，這個腿稍微分開點可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你兩個腿就得併攏，否則會出現嚴重的技術性問題，走光。最不能夠出現的問題就是你穿著裙子也好、穿著褲子也好，你一個有教養的女同志你不能當眾蹲下來的，尤其在外人面前，萬不得已蹲，要採用這個姿勢，我們只能夠變通就是跪或者背對著別人。有時候你要找東西，繫鞋帶、提襪子，幫助小朋友，那你就得背對著別人，否則那個姿勢是極其不雅的。

所以我們講到這個，舉止的時候，我們要講三個要點，這是基本的禮儀。第一個要點，美觀。雖然美的標準在不同時代它有一點點變化，但是相對而言，它有約定俗成的說法。我們古人講幾句話，立似松、坐如鐘、行似風，實際上是講約定俗成的美。你一個女同志也好，你一個男同志也好，你坐人家對面，你至少上身要挺直，你上身要趴著行嗎？沒有人的時候你趴著可以，有人的話趴著不太可以，這是非常重要的，你要美觀。第二，你要規範。相對來言，你的坐相、站相、站姿、坐姿、走姿，那個姿勢要比較規矩。大家注意過穿裙子的女同志上下轎車的姿勢嗎？當然，沒有外人在場的時候，咱怎麼上都行，摸爬滾打練倒立都可以。最重要的得上去。沒座位坐那就沒有意思了，但是你要有經驗的人你知道啊，比如你到一個單位開會有人接你，或者說你到一個單位去，你上車別人送你，有經驗的女同志都知道，她要坐在轎車位置上的話，門兒開啟她應該怎麼坐？她首先是，坐是這樣的，首先是背對車門，先坐下去坐下去之後再把併攏的兩條腿收進去。她不是一個腿先進去的，那很麻煩的。門兒一開啟，我司機小王你上來，你一個腿進來，她容易出現走光的問題。司機在看你進來沒有，所以她背對著我就看不見，她兩個腿再併攏收上來。下車她怎麼下呢？下車的標準姿勢，實際上是車門開啟之後，兩個腳首先著地，雙腿併攏，兩個腿著地，然後人再慢慢移出去。否則一個腳探出去，頭再拱出去，這個姿勢都不好，而且很麻煩。所以這個要養成習慣，就是舉止動作在大庭廣眾之前你要規範。

還有一點要注意什麼呢？就是我剛才反覆反覆地講的，互動的問題。互動就是說你要注意你的所作所為要產生良好的預期的結果，要被交往物件理解和接受，這個你要不注意就很麻煩了。比如舉個例子，比如大家知道這個英文裡是OK，好、行、可以。這個姿勢在英語國家裡是同一的意思，可是這個姿勢你要是給它換一個國家，比如到地中海沿岸的國家，到日本就不同了，日本過去那個習慣這個是什麼？這是一個零。你到地中海沿岸就麻煩了，這個是一個很下流的動作。所以這個舉止動作它都有一個互動，你得讓人家看懂。再比如說舉個例子，握手，握手它有習慣動作，習慣動作是什麼呢？一般握手要用右手，一般握手不用左手，除非沒有右手。握手的話，一般跟別人握手的話時間不能太長也不能太短。我們有個別女同志的缺點是太短，男同志的缺點是太長。有個別女同志跟你這麼握手，你好，不正眼看你，發你三個指頭，不用力，不晃動，好像一條死魚。還有同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你手就跑，你好。我又沒拉著你不放。這男同志有時候犯另外一錯誤，他下手比較狠，人家女同志伸一個手，他一下伸出兩隻手，做一個漢堡包，見到你太高興了。這個也不合適，凡事過猶不及，做事你要規矩。比如我們舉一個例子，從舉止動作，握手這個角度來講，握手的時候誰先伸手誰後伸手有講究，我給我們電視機前的觀眾和現場的觀眾出個小問題，握手的時候應該誰先伸手？

它其實有個遊戲規則，遊戲規則是什麼？遊戲規則是地位高的人首先伸手。比如下級和上級在一起，上級首先伸手，晚輩和長輩在一起，長輩首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。比如我介紹，這位是李先生，這位是王小姐，後介紹的王小姐是地位高的，那麼王小姐願意跟李先生多說兩句話，王小姐就會伸手，你好，我叫王麗，她可以自報家門，說自己什麼單位的。她要不想認識這個李先生，我給他介紹，這個是李先生，這個是王小姐，王小姐跟李先生點點頭也就行了，你好，沒下文了，李先生就會適可而止。當然我也見過不自覺的男同志，那天人家介紹了，說馬先生，那個是高小姐。那個馬先生一個魔爪立刻就伸出去了，當然我們一般女同志碰上這種不自覺的人手還是跟他握的，頂多心裡想這個傢伙不太懂規矩。但是那天那個小姐比較狠，人家不理，兩手搭著不理。那先生手回不去了，扛了足有一分鐘，想一個絕活，蚊子，打一個蚊子。挺尷尬其實。當然你這個規範它有時候也有特殊情況，比如主人和客人握手，伸手的前後次序有差異，一般情況下，客人到達的時候，你主人應該先伸手，客人到達的話，主人先伸手錶示對客人是歡迎的意思。我跟你說我說王阿姨我來看你來了，我好心好意看你來了，你怎麼也得伸個手錶示歡迎啊，你給我說來了，坐吧。這個是讓我吃閉門羹的意思。但是客人走的時候是倒過來的，客人走的時候是客人先伸手，我在你們家做客，我得自覺，我一看，五點了，你們該做晚飯了，王阿姨，再見，下次再來看你。我說再見的時候我站起來我先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你別再送我了。我還剛跟你說，我說阿姨，我要走了，你立刻伸手，再見，你的意思是滾蛋，別在我這兒混飯，是吧，你有逐客之意。但是這個規矩還是要講的。舉止動作它要有規矩。

儀表禮儀最後一塊兒講的是什麼呢？講的是表情。表情者人的面部的感情的外顯。嚴格地講，一個人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的動作。比如說有時候眨眨眼，聳聳鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含義。但是最多地來講，一個人的表情是透過眼神和笑容體現出來的。這個我分別來說說，首先我們來講眼神你要注意什麼，眼神要注意這樣一個習慣，就是要注意四個字，目中有人，在日常工作和交往中，我們和別人交流的時候，要養成注視對方的習慣。我剛才講了你跟人說話的話，你跟人家說歡迎光臨、說再見你從頭到尾不看別人一眼，人家是不高興的。當然，進而言之，從禮貌的角度來講，你看別人你有三個角度，第一個角度你看什麼部位。第二個角度，你看的時間的長短。第三個角度，你在什麼方向去看別人。這個都很有講究，比如一般情況下，近距離交談，我們兩個人一米兩米這樣的距離，看對方的眼睛或者頭部，特別當你面對異性的時候要養成習慣，通常不看中間，尤其不看下邊，否則人家說你色迷迷。是吧。你跟一個男同志說話，你是一個女同志，這傢伙盯著你頭不看，他看你別地兒，你什麼感覺？你不爽，所以跟人說話看人家的部位是有講究的。第二，你看人家的角度它有講究的。有同志有壞毛病，他不看你還好，他一看你就把你氣個半死，他不正眼看你，用眼角斜著你。比如你們在那兒，他這麼看。你們幾位在這兒，這眼神咱北京話叫不服啊。你要養成習慣。當你和別人說話的時候，轉過身來，正面面對別人。還有同志更可惡，他對你進行全方位鐳射掃描，懷疑你是一毛賊。你們經常上電梯，你們每天上電梯的時候，如果遇到一個不認識的人這樣掃視你，你什麼感覺？我們坐電梯有經驗的人都知道，上電梯公用電梯人比較多的話，進去之後面對周圍的電梯壁，或者臉朝裡，你別看人家。你想想，這個電梯裡面全是老爺們，七八個，過來一個小妹，進去之後大家都這麼看你，你什麼感覺？老子不進去了。它有時候是影響別人的感受的，所以你看別人的角度有講究。進而言之，你看別人時間的長短也有講究。一眼不看，絕對失禮，長時間看個不動，沒完也不行。心理學家告訴我們，當你和一個人交流的時候，比如倆人坐在一塊兒聊天，你看對方的時間應該多長，比如我們兩個人在一塊兒坐十分鐘，聊十分鐘的天，你看著對方的時間應該是在多長呢？1/3到2/3時間之內比較好，比如你10分鐘在這兒聊天，看對方應該是四、五、六分鐘比較好。你要少於1/3的時間，有蔑視和輕視之嫌，你要百分之百的時間都看著別人，說明你看上人家這個人了。什麼的情況下你要看著他呢，表示理解、表示支援，表示贊同，表示同意，表示認可，表示重視。比如你跟我說，你說金教授，您剛才講的那個問題太重要了。這時候你看著我，是吧。那我在這兒坐著呢，你跟我講，金教授，你講的問題太重要了。哈哈，太重要了。你跟鬼說話呢？所以這個眼神它是很有意思的，眼能傳神，眼也能走神。所以我們在人際交往中注重表情的時候你要注意眼神。

最後這個表情中我們還要簡單說說這個笑。雖然說笑比哭好，但是你得注意笑它也有一個分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的適用物件是不同的。那麼在笑的時候，你最需要注意的是什麼呢？四個字，當笑則笑，不該笑你別笑。我很少把服務禮儀跟微笑服務這四個字掛鉤，因為很多情況下不需要笑的。我在銀行，人家儲戶跟我講，先生，不好意思，我麻煩你，我存摺丟了，你笑，丟了嗎，很好，歡迎再來。是吧，這個不太好。該笑再笑，我這兒過馬路，今兒下雪了，一個老先生摔了一跤，我應該主動上去攙扶他，或者我表示一種關注的神態，這比較好，人家老爺子摔那兒了，我邊上不拉人家，不扶人家，站邊上樂，好，怎麼你沒說話，但是此時無聲勝有聲，這個是非常重要的。總而言之，我們講儀表禮儀，我們最重要的要強調一個概念，就是要表裡如一。徒有其表是不行的，但是隻有內心的善和美而沒有外在的美的表現也是不行的。宏觀來講，我們強調儀表禮儀要自然，要規範，要協調，要美觀，這個是非常重要的。那麼這一講到這裡，謝謝各位。