管理者，也就是我們說的“Leader”，在通常情況下可以理解為：在某一組織中，透過地位、能力與知識，能夠實質性地影響該組織經營及達成成果，並對該組織有貢獻責任的人。

馬雲將這一概念具象化，用更加通俗的語言去闡述管理者的涵義：“要在別人看到問題的時候看到希望，要在別人充滿希望的時候看到問題。”要想更好地理解馬雲的話，我們需要去了解他說這句話的大、小背景。

小背景是發生在阿里巴巴內部的“風清揚二期”課堂上的一個小插曲。當時，“逍遙子”問各位學員有沒有關於淘寶的建議。有一位學員立刻站了出來，直接用一長段帶有批判意思的話，引出了“再不改，天貓、淘寶馬上就要關門了”的結論。

馬雲聽了之後雖然很生氣，但並沒用否認這些問題的存在，而是告訴所有學員：“作為管理者，就是‘要在別人看到問題的時候看到希望，要在別人充滿希望的時候看到問題’。管理者在提出問題時，要帶著可以解決問題的方法和心態去說，否則大家都說有問題，還要你幹什麼！”

根據馬雲的話，我們可以瞭解到：一位合格的管理者向別人提出問題的時候，會帶著可以解決問題的方法和心態去說，會引導員工去解決問題。也就是說，管理者既要能看到問題又要能解決問題。

除了看到問題和解決問題以外，馬雲認為一個合格的管理者還應該具備三種品質，即有理想、充滿正能量和有擔當

【有理想】

阿里在剛開始做電商時，只定了一個對的方向，而支援阿里跟著這個方向繼續走下去的動力就是理想，這也是支撐阿里巴巴發展到如今規模的動力。

1999年，以馬雲為首的18人在杭州建立了阿里巴巴集團，他們立志要將阿里巴巴網站做成“世界十大網站之一”。雖然當時阿里巴巴剛起步，其網站都不能入圍世界網站排名的前十萬名。但馬雲依舊堅持這一理想，並提出至少要讓阿里巴巴活八十年，因為他認為“人生就活八十年，活老了不好意思，活少了又不夠本，八十年正好，剛好是一個輪迴”。

20年前，有多少人相信電子商務？2003年淘寶創立，有多少人能預料到它如今的發展情形，能預測到它對中國的巨大影響？2004年支付寶建立，有誰會相信小微金服能對中國金融產生如此大的影響？

我相信，正是因為馬雲能用長遠的眼光去看待理想，才能前瞻性地發現這些發展趨勢，從而獲得成功。對於這些成功，馬雲曾說：“我們有很多運氣的成分在。但不管是運氣、努力還是勤奮，有一樣東西支撐著我們，這個東西很重要，就是理想主義。”他還提出了“未來我們堅持什麼？未來我們堅持的第一個品質是理想”的觀點，也正是對理想的堅持才讓阿里巴巴成為“世界十大網站之一”，並讓大家相信“活八十年”不是空想。

充滿正能量

“樂觀積極地看待今天和明天，對昨天感恩，對明天充滿敬畏和期待”是馬雲對“正能量”的理解。而充滿正能量也是一個合格的阿里管理者要具備的品質。

對於正能量，馬雲有一個十分有趣的說法，他將“正能量”比作“漂亮的荷花”，將“負能量”比作“淤泥”，從負能量中提煉出正能量就是以這些骯髒的、臭的、埋在地下的東西為肥料，使上面的荷花生長地更為漂亮與獨特。所謂出淤泥而不染，大概就是如此。【有擔當】除了有理想、充滿正能量，“為員工擔當，為客戶擔當”也是一個合格的管理者必不可少的品質。

馬雲在2013年進行“人才盤點”時，收到不少員工對組織部的投訴和抱怨，大多數內容都在說組織部處理事情不公平，而組織部成員大多是阿里等級較高的管理者。這讓馬雲萌生出瞭解散組織部的想法，因為員工的投訴在很大程度上反映了管理者、領導者沒有為員工考慮。

聚沙成塔，阿里的每一個員工都是構成這個龐大集團的一粒沙，他們希望在阿里這個大家庭中學到更多的知識與道理，同阿里一起走向更美好的未來。而公司將員工交給管理者，不僅是在提供資源，更是在賦予責任。只有真正承擔起員工與公司的期望，才能充分發揮管理者的作用，成為更好的管理者。

阿里的“輪崗”制度，能夠很好地檢驗一個管理者是否有擔當精神。輪崗是中高階管理者每隔一段時間會被調職或派遣到其他崗位。透過這種方式，讓管理者學得更多、走得更遠。馬雲批評了那些在輪崗過程中只是“走過場”而無作為的管理者：“你不批評他，不表揚他，連警告也沒有，晉升機會也沒有，你什麼都不做，那麼公司為什麼要把這個年輕人交給你，你這樣做是把他的前途毀了。”這樣的管理者是不合格的，沒有盡到自己的責任，沒有為員工擔當。