正文如下：

2020年，註定是一個不尋常的一年，對於我和我的同事亦是如此。伴隨著一整年的疫情防控，我們的銀行工作也面臨著新的挑戰和變化。

今年是我在這個崗位堅守的第X年，從開始業務技能的不熟悉到現在熟練進行櫃面的相關業務，感覺自己的業務水平不斷提升，但同時也有很多不足之處需要彌補。這一年裡我認真學習業務知識技能，積極履行職責，較好的完成本年度的工作任務。現將這一年以來的工作情況和體會總結如下：

一、工作方面

本人於20XX年X月入職，擔任綜合櫃員一職，日常的主要工作有對私儲蓄業務、對公業務、產品銷售、授信業務等。這一年，我這枚櫃員共辦理業務總筆數XXXXX筆，總業務量XXXXX筆，辦理授信業務XXXX筆，現金調劑XX筆，掛失業務XX筆，沖銷業務XX筆，產品銷售達XXX萬元。這一年很忙，卻又很充實，看到自己的年度工作量總結，覺得很開心很滿足。

我認真履行櫃員的崗位職責，踏實本分的做好本職工作。在辦理視窗業務過程中，始終堅持“微笑服務”，耐心解答客戶的問題，幫助老弱病殘群體解決相關金融業務問題。樹立了“客戶第一”的良好視窗服務形象。

業務營銷方面，我不忘積極營銷我行的各類產品，用心細緻的服務老客戶，以老客戶帶動新客戶，積極拓展業務空間和提升業績，並且取得較好的成效。另一方面積極宣傳相關存款優惠政策，進入社群營銷，較好的完成了業務指標。

業務安全方面，我督促自己增強安全意識，防範安全隱患，在保證業務質量的同時，規避業務風險。上下班及時檢查，按照規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，既保證了工作效率有保證了工作質量。

二、學習方面

我嚴格要求自己多學習金融領取相關知識和技能，提升合規操作意識。作為一個一線的網點櫃員，是客戶最直接的聯絡人，必須把專業做精，知識體系完善，思想覺悟提高牢記於心。業餘時間我會在網上查詢相關檔案資料和規章制度，讓自己能對政策有一個清晰的認識，同時也會對業務所需的相關資料加以整理學習，爭取把自己鍛鍊成一個整體綜合素質較高的櫃員，並不斷將所學知識技能加以運用，提升業務水平。

三、生活方面

在日常生活中，我能做到及時融入到X行這個大家庭中來，以積極認真的態度對待工作，和同事之間團結協作，互幫互助。主動適應環境，耐心幫助新同事，積極求助老同事。相互分享掌握的相關知識技能，熟悉相關業務。不同部門之間也會做到相互溝通和配合，以提高工作效率為前提，目的是創造出更出彩的業績。

此外我還積極幫助社群老人辦理業務，人總有變老的一天，多幫幫老人也能有不一樣的快樂。不光是老人，我和同事們還在我行舉辦的獻愛心救助留守兒童活動中積極幫助那些上學困難的孩子，給他們傳遞我們銀行的溫暖，相信他們也會更加感激我們所提供的的幫助，這些也幫助我行樹立了一個良好的形象。

四、總結和展望

在獲得這些成績的過程中也發現自己有很多不足之處，這些也是需要自己加以深刻分析和改正。這一年以來，自己的不足之處主要表現為這些方面：

1. 工作方法和對自我的要求有待進一步提升，對待工作任務可能只停留在最基礎、最表面的達標上，沒有進一步的分析，之後有一個質的提升，工作效率有待提升。

2. 對待學習新知識、新政策的積極性有待提高，有時因為業務上的一些瑣事，或者客戶投訴，導致意氣用事，學習起來不認真，學習效率降低且對待學習持續不強。

3. 客戶服務方面需要向前輩們學習，不但要服務好，更要維護好客戶。與時俱進，真正幫助客戶瞭解並解決業務問題。

但櫃員這個崗位又讓我學到了很多。它教會了我尊重他人、包容他人，教會了我沉穩、不驕不躁、微笑面對客戶，教會了我守法合規，不能逾越底線。

新年新氣象，20XX年，我要更加努力學習，把業務做到“更上一層樓”，保持一個良好的心態對待每一位客戶，進行換位思考，不斷改進自己服務的方式、態度和水平。加緊熟練掌握各項業務所需的知識技能，加強營銷思維與技能的提升，努力向一個優秀的現代化櫃員的靠近。

我相信我將克服自身現有的不足，不斷總結經驗教訓，嚴格服從領導的安排，提高業務能力和水平，和同事之間團結互助，為XX銀行創造更好的業績貢獻一份力量。