今天分享的書籍是《上班路上的溝通進修課》作者莎麗•哈莉，溝通訓練專家。

2020年第143本書

這本書的實用性很強，書中有不少建議都是我自己以前在專案管理和諮詢中經常使用的方法，非常值得學習。

坦率溝通，並不是有話直說。而是有技巧地用真誠換真心。

坦率，直達人心的最短路徑

對朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？

如果你和他人事先設定對彼此的行事期望，那麼當有人違反這一約定，你們不僅有權利而且應該直言相告。

這樣人們可能就會說出真心話。

如果提前制定了這樣的協定，你會更容易實話實說，不像沒有制定協定前那樣難以啟齒。

為什麼別人總是揩你的油？為什麼他們總是遲到？因為你縱容他們那樣做。

如果沒有獲得暢所欲言的許可，我們多半不會實話實說。我們大多數人害怕破壞關係。我們不但不會說出內心的真實想法，反而會忍氣吞聲，總是等待遲到的人，還為那些喜歡揩油的人倒貼費用。

無論開會、交際，還是專案合作等新舉動之前都設定期望，當他人的舉動令你失望時，你就可以提出抗議。

人際關係的進展不會總是一帆風順。只要跟你打交道的不是機器人，那麼總有可能你會讓別人失望，或者別人讓你失望。明確期望、設法預防和懲戒、提供或接收反饋都是有意調整關係的舉動。不管發生什麼狀況，參與協定的每個人都有權參與制定懲戒措施。希望這種做法能夠幫你改善人際關係，這樣你就不會無緣無故地被炒魷魚或遭同事排擠了。

在開始建立新的職場關係時，可以參考使用下面這些用語：

與同事建立關係之初。“如果我們一起工作久了，我很可能會做一些讓你不滿的舉動。比如郵件回覆得太慢、不小心出了差錯、不能按時完成任務。為了和你保持良好的關係，我希望在出現這些情況的時候，我們可以坦誠溝通。我願意聽取你的意見，並且保證無論你提出什麼異議，我都會感謝你。你能接受這樣的工作方式嗎？”

與下屬建立關係之初。“作為你的上司，我的職責是幫助你實現職業理想，即使之後你可能不會待在這家公司。因此，你在言語、行為、狀態等方面的不當之處，我都要開誠佈公地告誡你，希望你不要介意。”

與直屬上司建立關係之初。“我非常看重當前的這份工作，並一直努力尋找晉升機會。如果我在言語、行為、狀態等方面有不足之處，或者我的表現不能達到你的預期時，但請直言。我一定虛心接受你的指點，並且真心地感謝你。”

在建立關係之初，上司應該告訴你他的期望。當你的做法不當時，他會給予你反饋。但有的上司會這樣，有的則不會。如果你想要的績效評估不僅僅是“符合要求”，你必須瞭解上司對業績的要求和所期待的實現方式以及他如何看待你的業績。

告訴上司，你希望得到他的反饋，並且保證心懷感激地接受意見。實際上你向上司傳達了好幾層意思：首先，你尊重他以及他的意見；其次，也表明了自己對待工作非常認真；再者，這讓上司能夠更加毫無顧忌地這樣做，不必擔心你會因此而頂撞他。

建立關係之初，要求別人大膽給予反饋可能有些奇怪。如果我提供的對話範例聽起來尷尬或不切實際，你可以選擇其他合適的表達方式。重要的是真正與他人坦誠相待。

在兩分鐘內與任何人溝通任何事的8個步驟

按照以下8個步驟與人談話，能讓接受反饋的人牢記對話過程，明白他們行為的影響，表達真實想法並共同制定解決問題的方案。

1. 說明交談目的。讓反饋接受方有心理準備，儘可能讓反饋提供方和接受方都覺得舒適。

2. 表達同理心。讓對方明白你們進行這類對話是為了提供幫助而不是造成傷害。對方明白了你能理解他，接受反饋時就不會那麼排斥。

3. 描述觀察到的行為。以便接受方能回想起你提及的最近發生的哪件具體的事例。你描述得越詳盡，他抵制反饋的可能性就越小，越有可能聽取你的建議，在之後進行有效的調整。

4. 分享行為的影響或結果。描述行為的結果，也就是當事人行為的後果。

5. 進行對話。讓雙方都有機會表達想法，確保反饋溝通雙向進行，避免只有反饋提供方的獨角戲。一方滔滔不絕，一方假裝在聽，心裡認為反饋提供方愚蠢至極。只有雙方都積極參與對話才是良性反饋溝通，接受方會提問題，分享觀點，與反饋提供方一起探討接下來的步驟。

6. 提出未來該如何做的建議或要求。將來再遇到類似的情況時，反饋接受方才能採用不同的工作方式。絕大多數反饋溝通的方式是告訴對方他的行為失當之處以及這種行為的影響，極少提供替代方法。讓人們分享質疑的積極意義。如果知道更好的做事方式，人們通常會選擇更好的。

7. 對接下來的步驟達成一致。確保接下來反饋接受方將做出怎樣的調整。很多反饋對話並沒有帶來行為上的轉變。對接下來的步驟達成一致有助於建立問責制。

8. 表達感謝。結束對話，對接受方願意進行這樣有挑戰性的對話表示感謝。

所求如何才能有所得

如果在開始工作時，審計團隊成員、招聘助理、招聘經理、專案團隊成員等人能夠明確要求，人們對自己的職責可能更清楚，當問題出現時，也就能夠更加輕鬆地表明態度和想法。

明確要求分7個步驟

在一對一的對話中或專案啟動會上，按照下面的步驟，與客戶、上司、同事明確各自的要求。

第一步：提出目標

“我們想建立和諧的關係，希望雙方能夠輕鬆地合作，順利達成目標。”

第二步：明確要求

“我們談談如何確定各自的職責和分工，以便大家明確工作內容。”

第三步：約定合作方式

“我們談談如何應對挑戰：如果有突發狀況，希望我們能夠開誠佈公地探討問題所在，不要覺得對方是在針對自己。”

第四步：要求反饋

“大家在任何時候都可以暢所欲言。我們都希望這個專案能夠進展順利，我們時刻需要了解對方對專案進展的看法。知道哪些做法可行，哪些不可行，有助於我們改善工作。所以我們都應該定期詢問對方的意見。”

第五步：請他人接受你的反饋

“在專案進展過程中遇到任何疑問，都希望我們能夠真實地表達自己的看法。這個時候，請你相信，我之所以提出意見，是出於對專案負責任，真心希望專案進展順利。這一點，需要我們一起共同完成。”

第六步：約定職責範圍

第七步：約定如何保持溝通

“我們應該約定以什麼方式、多長時間進行一次溝通，評估目前的合作情況和專案進展情況。”

助你與人更有效溝通的10點小貼士

1. 別不請自來地提供反饋。人們會把它當作耳旁風，而且會因你多管閒事而心懷芥蒂。

2. 詢問先行。如“對於這件事我有些想法，可以和你們分享嗎？”

3. 言簡意賅。人們更願意被告知，為了聽這事他們需要抽出2分鐘，而非20分鐘。你可以在2分鐘或更短的時間內，對任何一個人說清任何一件事。

4. 表達婉轉。沒人喜歡被他人告知自己犯了錯。相比直言批評，透過詢問的方式給予反饋：“那真是個有趣的決定。你能幫我瞭解它的來龍去脈嗎？”

5. 私下給予反饋。別在人數多的場合或是開放空間批評他人。

6. 如果需在人數多的場合給予他人反饋，嘗試在公眾與私人場合對其表示歉意，以此重建信任。

8. 聚焦於事實，而非情緒。“你最近提交的兩份報告超過了截止時間，內容總共犯了5個錯誤。”

9. 給予反饋之前進行自查。對某人說：“你說的這點我留意過”或“其他人已經說過了”，只會製造多疑，破壞關係。

10. 如果對於要反饋的觀點，你尚未找到可佐證的事例，你的準備就不夠充分。等待時機，同時與他人交談，直到你找到一個可具體佐證的例子，再給出你的反饋。

猜測1 000次，不如提問1次

在新環境中與他人共事時，猜疑、挫敗感經常會成為人們溝通的障礙。

如果不瞭解別人喜歡的工作方式，我們就會主觀臆測，按照自己的想法來對待他人。如果你喜歡電話溝通，那你會選擇給他人打電話。如果你習慣於有條理地安排時間，你會選擇提前預約的方式。

但這時你的喜好並不重要，重要的是你的上司、同事和客戶的喜好。只有尊重他人的需求，他人才可能滿足你的需求。問題在於，就算你沒有顧全他人的喜好，大多數人也不會告訴你。他們不會向你提出要求或給出迴應，反而可能對不滿閉口不言，之後在私下抱怨你、搞小動作，甚至直接炒你魷魚。

在新環境與他人共事時，為了避免不可預知的失誤，迅速適應環境，一個有效的做法就是詢問他人的工作習慣和喜好。

告訴別人我希望建立良好的、坦率的關係，鼓勵雙方暢所欲言，並且希望他們允許我再問幾個問題。透過詢問，我就獲得了很多有關他們工作風格的具體資訊。你可以問同事、團隊成員、上司下面這些問題，以便更好地瞭解他們的工作風格：

2. 你什麼時候工作狀態最好，上午、下午還是晚上？

4. 如果我需要在工作以外的時間聯絡你，哪種方法最合適？什麼時間打電話最方便？

6. 工作時，你最不能忍受哪些情況？

7. 我如何得知你狀態不佳？

8. 如果我迫切需要你的幫助，哪種溝通方式不會過分打擾你？

9. 如果我需要將某些東西交給你，而你又不在辦公室，你希望我把它放在桌上、椅子、信箱裡，還是交給你的助理？

這些問題涉及一些小事，恰當地處理可以令與他人共事的過程變得輕鬆，而一旦忽略這些細節，它們就可能給你的工作帶來很大的麻煩。同時你還必須遵守一條“金科玉律”：不能透過電子郵件詢問這些問題。

花時間詢問他人偏好的工作方式能夠建立和諧的關係，而透過郵件發一連串問題顯然不合適。詢問這些問題時，溝通的過程和獲得相應的資訊同樣重要。

為了建立和諧的工作關係，最好當面詢問。如果距離較遠，也可以透過電話溝通。選擇比較重要或者你比較感興趣的問題，如果你想問某個問題，但直接問不合適，你可以換種方式表達。重點不是你問的內容，而是問的過程。

不要等到“狀況”出現，才考慮如何溝通才合適。

不要耗費數月、數年的時間，揣測他人喜歡的溝通方式。只要主動詢問，你就能讓工作關係變得融洽，並且證明你關心同事和下屬的心頭大事。

下面還有些問題，能夠幫助你更好地瞭解一起共事的人：

1. 你的生日是什麼時候？

2. 你的愛好是什麼？喜歡吃什麼？經常去哪裡逛街？

3. 工作中你最看重什麼？

4. 你有什麼問題想問我？

如果有一天，一位同事幫了你一個大忙，或者他取得了很大的成就，這時，你送他一份他喜歡的品牌的禮物，或者在他偏愛的餐飲店請他就餐，那麼這種行為會讓他強烈地感受到你對他的關心。因為在他看來，你願意花時間和精力瞭解和記住他的喜好。

最後兩個問題是開放式的，表明你願意敞開心扉與別人坦誠相待，這樣一來，你們的話題會越來越多。問一些別人關心的問題，不斷拓展話題會幫助你獲得很多有價值的資訊。

最好別逢疑必問，你需要了解而不是審問別人。有些人喜歡這樣溝通，願意回答這些問題，而有些人可能不感興趣，也不明白這樣做的價值所在。如果對方感興趣，反饋給你很多資訊，你可以繼續提更多問題。如果對方表現出些許的不耐煩，你應該在問幾個問題後，馬上轉移話題，另找其他合適的時間，沒必要急於一時。

在關係建立之初，問這些問題是最理想的，但之後問也不晚，提問時也不必覺得尷尬。正如你隨時可以徵求與對方坦誠相待的許可，你也可以隨時詢問他人偏好的工作方式。

每一位職場人士都應該思考的21個職場難題

1. 晉升。我已經錯失了3次晉升的機會。我該怎麼辦？僱員們該做些什麼才能讓自己成為“晉升候選人”？

2. 難纏的上司。我喜歡目前的工作，並不想辭職。但我實在無法忍受與上司共事。我該怎麼做？

3. 工作場合的八卦。同事談論我的八卦，影響到了我的聲譽。如何才能讓他們停止？

4. 客戶的流失。我的客戶正在流失，可我不知道原因是什麼。我該怎麼做？

5. 錯失工作機會。我已經面試過很多次，可一份錄用通知單都沒收到。如何才能找出我未受僱的原因？

6. 被解僱。我已經被解僱3次了。如何才能找出公司解僱我的具體原因？

7. 錄用決策失誤。我總是錄用一些不合適的員工。如何才能做出更明智的錄用決策？

8. 與極難相處的人共事。每個組織都有那種極難相處的人。其他人該如何做才能與這種人共事？

9. 在工作中收穫更多。僱員們該做些什麼，才能承擔更多責任，受到更多人尊敬？

10. 與難纏的客戶共事。如何搞定這些難相處的客戶？

11. 維繫客戶。如何留住你的重要客戶？

12. 留住表現最棒的僱員。如何留住你的最得力僱員？

13. 擺脫表現糟糕的僱員。如何才能擺脫那些表現糟糕的僱員？

14. 僱員工作效率。如何讓僱員們停止上網，回到工作狀態？

15. 獲取客戶反饋。如何做才能避免再一次被客戶炒掉？

16. 認清職業聲譽。如何認清你在工作中的聲譽？

17. 管理職業聲譽。如何管理你的事業與聲譽，避免再次被解僱或是再次錯失晉升機會？

18. 修復已被損害的聲譽。你的職業聲譽被玷汙，如何進行修復？

19. 獲取更多反饋意見。如何克服你的盲點，並在工作中獲取更多反饋意見？

20. 給予反饋意見。當你心中的真實想法不夠“悅耳動聽”時，該如何將它傳達給你的同事或客戶？

21. 向上司提出異議。“向上管理”是一種許多專業人士尚未習得的技巧。你能找到方法對任何人說任何事，然後他們還對你表示感謝。

有話直說要勇氣，也需技巧

你是否有過這樣的經歷：你以為完全按照上司的要求開展某個專案，但後來發現你的工作方式與他的要求南轅北轍？總是等到撞了南牆我們才知道原來他傾向於另一種工作方式。

我們大多數人都遇到過這樣的上司，他們在專案進展過程中沒有提出任何異議，但等專案成果一出來，他們馬上表示反對，並且要求做出重大調整甚至從頭再來。上司這種變化莫測的反饋往往讓下屬措手不及。

每個人都有偏好的溝通方式，對溝通的深度、形式和頻率有不同要求。

在工作關係或專案進展過程中，你可以問上司或專案經理希望多長時間、以什麼形式收到反饋，反饋中期望得知哪些細節資訊。如果上司說他對當前專案暫無意見，你可以詢問他如何評價你之前的表現。你可以問：

我上次的彙報內容夠具體嗎？還需要補充更多資訊嗎？

為了方便你閱讀，我應該如何彙總資訊？

你希望提交給你的資訊分條排列，還是以段落、圖表、曲線的方式呈現？

我建議你在工作過程中定期自查，並且及時詢問上司的意見。如果上司說等到工作完成時再檢視，你可以坦率地告訴他：“我希望提高工作效率，你的及時反饋能確保我的工作沿著正確的方向開展。”

瞭解你的上級

不管你如何看待上司，你的任務就是為他爭光。你越瞭解公司對上司的業績的評估標準，就會越清楚自己的工作方向和目標。

你在部門中的工作目標是什麼？

部門業績與公司戰略規劃、年度目標如何掛鉤？

瞭解上司對部門的發展方向的規劃，有助於你根據上司的願景協調自己的行動，將重心放在最重要的工作上。同時，還有助於你瞭解整個公司的發展戰略。心懷大局，就能加深對於具體職位及其重要性的認識。

你需要向上級瞭解和問題：

在1個月、2個月和3個月內我要完成哪些任務？

我們如何跟進和評估工作進展？

你希望我負責哪類工作/專案？

我應當儘量避免哪類工作？

每個人都有心愛的專案、關心的領域、最喜歡做的事情，瞭解並有意識地順應上司的工作喜好，減少重複勞動，何樂而不為呢？

員工應該在年初問老闆的10個問題

你對自己在職場的成功、幸福和滿足感負有100%的責任，這意味著你要掌握主動權。不要等著老闆告訴你需要做什麼。主動詢問經理，你該把精力集中在哪些方面和怎樣才叫出色地完成任務。從而避免在年末才驚訝，怎麼業績考核平平和升職無望。

1. 企業本年度的目標是什麼？

2. 你本年度的目標是什麼？

3. 為達成你的目標，我能提供哪些支援和幫助？

4. 你關注的是什麼？

5. 在未來的30、60到90天裡，我最重要的任務分別是什麼？

6. 你是怎麼知道我在做對的工作？評判我在做的每個專案是否成功的標準有哪些？

7. 你想要從我這裡獲得哪類資訊，多長時間一次，以哪種方式告知？

8. 與去年相比，你希望我在哪些方面能有所改善？

9. 關於我們部門或者我所在部門去年的表現，有哪些是我需要知道卻還不太瞭解的？

10. 本年度我最重要的任務是什麼 11.

職場關係也需要經營

建立關係之時，只問別人對你有何需要，而不定期跟進，就好比服務生在餐館裡接受顧客點餐，但從不回頭向他們確定是否喜歡所點菜餚。

首先透過觀察和提問判斷他人有何需要，評估關係的發展情況，然後做出相應的調整。如果直接下屬和同事需要更多的幫助，你要挺身而出；而當他們不需要幫助時，你應該適時地走開。

如何開展“關係盤點”？

在一場對話中只需提幾個問題，不要問完列舉的所有問題。你想要的是溝通，而不是訊問。

在“關係盤點”對話開始時，你可以這樣說：“邁克爾，感謝你百忙之中抽出時間與我溝通。你的反饋能夠幫助我們部門把工作重點放在急需處理的工作上。請實話實說，我保證對你提出的任何建議，都會洗耳恭聽並且深表感激。我可能會在以後合適的時間詢問更多的資訊，但今天我只想聽聽你對這些問題的看法。”

然後，你再問幾個“關係盤點”問題。

1. 你希望我瞭解你們部門發生的哪些事情？

2. 自從我們上次見面後，你們的業務是否有所調整？

3. 我們之間的合作取得了哪些進展？

4. 我們之間的合作遇到了哪些問題？

5. 過去幾個月裡，我們做了哪些超出你期望的事情？

6. 過去幾個月裡，我們做了哪些讓你失望的事情？

7. 我們能做出哪些調整，更好地改善你們部門的工作？

8. 你們部門跟我的下屬合作關係怎麼樣？

9. 你還想告訴我些什麼？

確保你永遠不會失業的10個小竅門

除非一家公司要裁掉上千名員工或你所屬的整個部門，否則以下竅門可以確保你永遠不被裁員。做一個精明幹練的職場人，避免被裁員的命運。請參照以下10條建議。

1. 瞭解你的聲譽。召集一小群關心你的人，無論是朋友還是同事，總之是一群能跟你坦率溝通的人。

2. 定期尋求反饋。“最近怎麼樣”是問候語，而不是問題。如果你希望知道自己的服飾傳遞了怎樣的資訊，一定要親口問一問。如果你想知道自己給他人留下了怎樣的第一印象，也一定要問出來。

4. 樂於瞭解自己在工作中的位置。如果上司沒有提供反饋，提一些具體的問題獲悉你想要的反饋。如果還是沒有獲得你需要的資訊，換一個詢問物件。

5. 確定哪些人有機會向決策者反映你的工作表現，瞭解他們對你的看法。如果你不知道哪些人能影響你的事業就無法瞭解相關資訊。

6. 弄清楚什麼工作對公司最重要，把時間、精力都投入到那些工作上。不要在他人認為不重要的事情上浪費時間。

7. 如果你準備爭取更多工作，主動提出為影響公司利潤的部分承擔責任。相對於能產生效益的工作，除非迫不得已，否則應儘量避免開支性工作。

8. 擅於團隊協作。不要做一個經常抱怨、製造障礙的人。如果公司的預算變緊張，這類人會最先被開除。

9. 如果你的能力無法勝任目前的工作，主動提出來，避免將來由別人提出來。

10. 一定要做自己擅長的工作。擺在眼前的工作成績毋庸置疑。

破壞人際關係的四大殺手

不要讓暫時缺乏的信任感扼殺了人際關係的發展。做到相互信任需要時間，破壞信任卻是一剎那的事。

殺手1　八　卦

人們習慣在背後議論我們，而不是直接與我們交流。如果你還沒有被談論過，你需要出門多結識些人。如果你有話要說，直接與面前的人交流。如果你還沒有勇氣直說，就乾脆什麼都別說。正如我們所知，說起來容易，做起來難。

八卦是破壞人際關係、公司文化以及職業前景的第一大殺手。但八卦對我們卻似乎有著極大的吸引力。

隨著職位的上升，你就有機會獲悉越來越敏感的資訊：僱員的工作表現、企業的財務狀況以及公司裁員決策等。對於管理者而言，評估晉升物件的一項重要標準恰恰就是能否放心地把敏感資訊透露給你。如果高層認為你喜歡聊八卦，很難做到守口如瓶，你就很難獲得晉升機會。

聊八卦，是人的本性之一。我們都聊八卦，這個習慣永遠也不可能改掉。最理想的情況可能就是，儘量剋制背後談論，減少八卦的頻率了。

殺手2　食　言

信守承諾的目標是：只承諾打算做的事。完全做到這點不太可能，不過我們至少應該做到這一點：意識到自己無法信守承諾時，儘快告訴對方，千萬別拖拉。

我們都承諾過無法做到的事，重點並不在於是否總能信守承諾，而在於當我們無法履行承諾時，有沒有及時告知對方。

殺手3　抵　賴

我們都做過一些令自己後悔不已的事：錯過專案的截止日期、在工作中犯錯、讓對方失望。成年人跟孩子一樣，不願承認失敗。長大成人後，我們仍會為自己開脫：“這不賴我”或“不是我乾的”，因為我們不想讓共事的人失望。有時候，被別人發現我們犯錯時，堅決抵賴是我們的本能反應。抵賴只能讓事情更難收場，還不如痛快地承認。

殺手4　隱　瞞

瞭解事情緣由或經過後，問題就容易解決了。因為，人類對周圍事物有強烈的認識意願。然而，一開始並非出於惡意捏造的謠言，得不到及時的“搶救”，就會像癌細胞一樣迅速在公司內擴散，破壞領導者一直努力打造的企業文化。

成為好同事的10個竅門

在所有企業中，大家都不願與三類人共事。他們都是在新專案開始之前，同事敬而遠之的物件。不要成為“那個人”。跟隨下面的建議，你將成為同事心目中想要共事的人，而非不得不共事的人。

1. 不要八卦。如果你有話要說，就直接告訴當事人，否則什麼都別說。

2. 不要把郵件抄送給不必要的人。這會破壞共事者對你的信任。

3. 接電話。一旦你交換了一些郵件，遇到了某個沒法解決的困難，就是時候直接說出來了。

4. 信守承諾。如果你說了要做某件事，就去做。當你意識到自己無法兌現承諾或者不想做的時候，儘快告訴相關責任人。

5. 戴耳機。不要在室內用擴音功能打電話，或者聽音樂不戴耳機。這都會讓坐在你周圍的人抓狂。

6. 不要在辦公室交頭接耳。如果你需要花兩分鐘以上的時間來說點事情，那請到會議室或者沒人的辦公室。

7. 給予他人你能力範圍以內的幫助，但不要完全取代對方。幫忙與搶功勞和爭專案之間還是有很大區別。

8. 控制你的情緒。沒有人想要和脾氣暴躁的人共事。你可以在停車場大發雷霆，但是不要在辦公室。

9. 不要在辦公時間談私事，就算有也請你關上門。沒人必須知道你的情感關係岌岌可危，或者你的孩子有什麼麻煩。

10. 專心工作。如果你做事馬馬虎虎，或者拖延工期，到時候影響的是你的同事和部門。

反饋，指引合作的導航儀

駕駛時，路標就是幫我們確認沒走錯路，正朝著預定目的地順利前進的反饋。就像我們需要明確知道駕駛方向正確與否一樣，我們也需要清楚地知道自己在工作中的表現是否恰當。

提供反饋不外乎兩個目的：改變或強化他人的某種行為。

正面反饋的作用相當於里程碑，讓我們知道自己暫時做得不錯，應該繼續努力。

反饋只是溝通的一個部分，而並非全部。把所有想法都告訴別人，不僅不合適，而且也沒必要。可以提供反饋的情況：

他人徵求你的意見時；

徵得別人同意後，你可以發表意見而且能提供具體事例；

事情是最近剛發生的，最好是一週內發生的；

你希望幫助對方提高績效或希望他保持某種好的做法。

以下情況不要提供反饋：

你很氣憤，想借機表達憤怒；

你不喜歡這個人，認為現在是向他表達不滿的最佳時機；

雖然他沒有要求你提供反饋，但你認為他似乎很需要；

你沒有徵得對方同意就表達自己的觀點；

這是一個讓對方在眾人面前丟面子的好機會。

提高面試成功率的10個小竅門

多次參加面試卻始終沒有找到工作，著實讓人沮喪。絕大多數面試者都會犯一些典型的錯誤，而這類錯誤通常是可以避免的。下面，我要告訴大家幾個能極大提高面試者成功率的小竅門。遵循下面的建議，獲得你想要的職位！

1．讓你敬仰的專業人士對你進行模擬面試。把面試可能遇到的問題交給模擬面試官，讓他/她向你提問。參加模擬面試時，穿職業套裝。要求對方開誠佈公，自己也坦率地接受反饋。

2．寄一張手寫的感謝信。發電子郵件不行，因為手寫的信跟電子郵件完全不一樣。發簡訊也不好。

3. 練習大聲做自我介紹以及講解工作中取得的成就。絕大多數人說到自己的時候音量都會變小。面試是你推銷自己的機會。

4. 無論回答什麼問題都儘量把時間控制在60秒以內。

5. 不要說任何前僱主的壞話。

6．對於“你有什麼弱點”這個問題，想一個能表現出你有自知之明的答案。

7. 預設你可能被問到的問題，提前準備好答案。絕大多數面試會問的問題都很好猜。

8. 向面試官提問。不提任何問題的面試者會顯得不夠用心或者準備不充分。

9. 把問問題視為推銷自己的一種方式。問面試官一些能突出你職業技能和工作能力的問題。“我過去積累了很多管理大專案的經驗。那些技巧將如何在這裡發揮作用？”

反饋方程式

下面8個步驟能在幾分鐘內幫助你說出任何難以啟齒的事，無論多麼難以表述的事情，都可以輕鬆說出口。

1. 說明交談目的　讓反饋接受方有心理準備。

2. 表達同理心　拉近雙方的心理距離，表明你的誠意。

3. 描述你觀察到的行為　讓反饋接受方回想起你描述的事例。你描述得越詳盡，他抵制反饋的可能性就越小，他越有可能聽取你的建議，並在之後進行有效的調整。

4. 分析行為的影響或結果　描述行為的結果，讓接受方意識到你的反饋的重要性和你對他提供的幫助是真誠的。

5. 與反饋接受方進行交流　讓雙方都有機會表達想法，確保你們的反饋溝通是雙向互動的，避免只有反饋提供方的獨角戲。一方滔滔不絕，一方假裝在聽，心裡牴觸。良性的反饋溝通中，反饋接受方會以提問、交流、分析、建議、探討的方式完整地展現自己反饋的真誠、客觀性。

6. 提出建議或要求　絕大多數反饋溝通會告訴對方他做錯的地方以及這種行為的影響。極少數會提供真誠、有效的建議或要求。但只有這樣，才能幫助接受方迅速改善行為現狀。讓人們分享質疑的積極意義。如果我們知道更好的做事方式，會選擇用更好的方式做事。

7. 對接下來的步驟達成一致　溝通後，雙方針對接下來的行動方向達成一致，達成信任，共同制定調整方案。

8. 表達感謝　結束對話，對接受方願意進行這樣有挑戰性的對話表示感謝。

如果你要在對話中提供幾條反饋，逐一提出來。而不要把幾條反饋夾雜在一起，混為一談。例如，如果你想告訴對方要準時上班以及細心檢查工作上的失誤，那麼先用8個步驟談論遲到的事，達成一致後，再回到第1步開始交流第2個問題。每次只談一個問題，對方才能明確知道他該怎麼做。

價值反饋，有“技”可循

有助於你事業前進的10個竅門

你能對自己的事業負100%的責任。這是個好訊息。當你能負責的時候，就能掌握主動權。你的事業依靠的不是一個好老闆，也不是一個好企業。跟隨下面10個竅門，你將推動事業的發展。

1. 不要等著老闆為你制定目標。制定你自己的目標，然後交給老闆過目。

2. 知道你的優點，消除你的盲點。向那些會告訴你實話的人請教。

3. 至少每個月與你的上司單獨見一次面。與他分享你的工作成績，在你需要時尋求他的幫助。如果你的上司沒有為這些會面預留時間，那就主動請求他擠出時間。

4. 輕鬆對待經理評估你的工作表現這件事。徵得經理的同意，每季度給他（她）發一頁紙長度的業績清單，其中包括你完成的專案和收到的積極反饋。

5. 精益求精。不要等著別人告訴你不行。

6. 主動要求更多的工作，提升自己的能力，同時擴大自己在公司的影響。

7. 不要抱怨工作。這並不是指不尋求幫助和表達關心，而是不要成為愛發牢騷的員工。

8. 觀察組織中的成功人士，並且以他們為榜樣。如果他們穿著得體，經常出席公司的社交活動，或者是社團的活躍分子，那你也那樣做。

9. 不要八卦。如果你沒法守口如瓶，就永遠別想升職。

10. 讓大家生活得更好，而不是更差。消除一切能力以內的障礙，拒絕說：“不行，我們做不到。”