我在和終端員工溝通的時候經常說：“懂得微笑的人運氣不會太差。”這裡，微笑有幾個含義：是發自內心的待人友善；是一種基本禮貌。要做到時常、甚至一直保持微笑，就要有樂觀、積極、豁達的心態；要有面對委屈、誤解的忍耐力，其核心是愛、一種大愛。

女孩子的美不一定是長相，而是心態，心態要積極向上，友善，樂觀。

奧康有個員工叫小美，10年前從我們與溫州大學合作的奧康班畢業，來到奧康後進入行政部門。她是一個非常開朗積極的人，每天都面帶微笑，待人非常友善。周圍的人都很喜歡她，她給大家留下了非常深刻的印象。後來，小美被調去做銷售，由於她的開朗、樂觀，時常保持微笑，銷售做得也非常好。這個小姑娘給我的印象非常深刻。

後來她的老公患重病了，家庭的經濟壓力很大。但小美依舊非常樂觀、開朗，時常以微笑待人。我得知這個訊息後，透過朋友找到了溫州相關的醫學專家，協助小美老公進行積極治療。如果不是這個小姑娘當年那麼喜歡微笑、笑容那麼甜，我對她的印象不會那麼深刻，或許就不會有太多幫助。

奧康還有一位非常優秀的導購員曉靜，針對不同的顧客，曉靜都會有不同的銷售技巧，對於一心想買鞋的顧客來說，為顧客挑選出一雙合適的鞋子才是最重要的。但是對於只是逛街順便來看看鞋子的顧客，怎樣才能讓他們買鞋子呢？曉靜也有自己的方法。

她說，對於那些順道過來看鞋子的人，抓住他們的心，才是最重要的，即便這次他們不買鞋，下次也會來買鞋的。對於這些潛在的顧客，曉靜的秘密武器就是“微笑”。當顧客進店的時候，除了專賣店的形象之外，首先接觸的就是導購員，如何拉近導購員與顧客的距離，從而賣出產品，微笑就是最好的武器。

一線的導購員們每天要面對各種性格的顧客，要處理的突發事件多、工作壓力大，我希望導購員們每天都以積極的心態對待工作，以樂觀的態度對待每一位顧客。

奧康人每天的精神狀態要很積極，不能把負面情緒帶到工作中，否則會影響更多人。好的職業素養之一就是不把負面情緒帶到工作中。終端人員面對顧客一定要微笑，及時調整自己的情緒，保持樂觀的心境，對生活中的酸甜苦辣，悲歡離合不必太注意，太苛求，更不可怨天尤人。因為世界上讓所有人都注意的事情太少了。微笑是金字招牌，可以化解各種難題。

積極的心態是所有人都需要的。

16世紀法國啟蒙思想家蒙田說：“偉大的人生藝術，就是儘量有快樂的思想。”而英國哲學家培根說：“精神上空缺沒有一種是不可依靠相應的學問來彌補的”。這告訴我們：對人生的樂觀態度會激發出卓越的生活智慧，卓越的生活智慧會堅定人們樂觀的人生態度。

生活就是一面鏡子，你自己是什麼樣子，別人給你的反饋也是什麼樣子的。

你待人友好、別人也會對你友好；你對人真誠，別人也會對你真誠。

當然，這些都還容易做到，最難的是，當別人誤解你、甚至以不良的心態故意刁難你的時候，你是否還能夠報之以微笑？

儘管我們待人友善、時刻以微笑面對這個世界。但不排除有人會誤解我們，導致我們遭受很大的委屈。如果是這種情況，繼續保持微笑，耐心解釋，假以時日對方就會明白並回報我們以友善的歉意和微笑。

對於那些惡意中傷、故意刁難的人繼續保持微笑，這是非常難的事情，能做到這樣的人，其修養已經達到了相當高的水平。

我有一個三秒鐘理論——遇到所有的不愉快不公平，三秒鐘後恢復，不能影響太長時間。

有句話說“生氣是拿別人的錯誤懲罰自己”。作為管理層，工作中可能會有很多員工犯錯誤、甚至有時候犯嚴重的錯誤，前些年，我經常會為此生氣。但後來，我明白了，不能拿別人的錯誤懲罰自己，要保持豁達的心態，之後，我就轉變了心境，透過各種方式調節自己，儘可能不生氣了。

要做到豁達、樂觀、保持微笑，就要學會幽默和自嘲。當人遇到一些困難或不幸，是捶胸頓足，呼天喊地，痛不欲生，一蹶不振，還是運用幽默或自嘲，驅走痛苦。

一次，作家馮驥才的家裡失竊，但字畫之類的貴重物品安然無恙，他笑那賊“並非行家”。當別人問他有沒有重大損失，他說：“在家裡我是最重要的生產力，我沒有丟，就談不上什麼重大的損失了。”

要想時刻有豁達、樂觀的心態，還要處理好人際關係，最重要的是克服一切以“自我為中心”的意識，不苛求別人先接受自己，要先接受別人。

唐代名相魏徵有一句話：“大山不立好惡，故能成其高。江海不擇小助，故能成其富。”這句話告訴我們，包容、寬容的心態才能成就“大我”。

奧康現在有上萬員工，每個人的個性都不相同，大家在一起工作，各種性格、做事方式相互摩擦，肯定會有各種矛盾。我們要善於接納別人、容忍別人的不完美，儘量尋找與別人的共同點，求同存異，尤其在人際關係上發生一些麻煩時，應多諒解，少挑剔。因為，過於挑剔首先傷害的是自己。

樂觀態度會激發出卓越的生活智慧，卓越的生活智慧會堅定樂觀的人生態度。讓我們時刻保持微笑吧。