問題現象

自然人稅收管理系統APP端（以下簡稱個稅APP）中，一鍵確認2020年專項附加扣除資訊提示："身份證件號碼不能為空"，如何處理？

原因

專項附加扣除資訊裡涉及需要填寫的身份證號碼不正確或未填寫導致的。例如贍養老人或子女教育中所填的身份證號碼不正確。

解決方案

問題現象

個稅APP或者自然人稅收管理系統web端（以下簡稱個稅web端）中，採集或者一鍵確認專項附加扣除資訊時提示："業務處理失敗：從公共中臺根據主管稅務機關程式碼[*********]對應的受理稅務機關失敗"，如何處理？

原因

個人資訊中戶籍所在地在稅務局的系統後臺未登記，或因行政區重新劃分導致原戶籍所在地已不存在。

解決方案

個稅APP修改資訊路徑：個人中心→→個人資訊→→基本資訊，修改正確的戶籍所在地。

個稅web端修改資訊路徑："完善個人資訊"，修改正確的戶籍所在地。

問題現象

股息利息紅利所得，申報的所得專案是"三板市場股息紅利所得"，在自然人稅收管理系統扣繳客戶端→→稅款繳納→→完稅證明模組中開具顯示是"其他利息、股息、紅利所得"，是否有影響？

解決方案

此情況屬於正常，申報所得專案是取的小類，列印的內容顯示是取徵收品目，是大類。

問題現象

自然人稅收管理系統扣繳客戶端中，人員報送提示："報送失敗，失敗原因：未獲取到明確的公安身份驗證狀態"，如何處理？

原因

人員資訊報送時，呼叫公安部介面異常導致。

解決方案

人員資訊核對正確後重新儲存進行報送，若依然失敗需前往主管稅務局前臺處理。

問題現象

員工在個稅APP中自行採集子女教育資訊，扣繳單位更新到自然人稅收管理系統扣繳客戶端後，子女關係顯示不正確，比如員工自行採集的是女兒，扣繳客戶端下載更新顯示為兒子，如何處理？

解決方案

問題現象

使用個稅APP已註冊好的賬號登入，提示："存在安全風險，需要登入APP進行身份認證"，但通過APP人臉識別提示驗證不通過，如何處理？

原因

部分已註冊賬戶異常（包含在大廳申領註冊碼的外籍人員）。

解決方案

建議納稅人前往大廳前臺處理，可先登出賬號，納稅人重新使用人臉識別註冊或註冊碼註冊。