在現實生活中，很多人在與領導起衝突時，總會默默忍受，像啞巴吃黃連一樣有苦說不出，只能往自己肚子裡咽，消極應對。這種行為其實是為了逃避關鍵衝突。

這種逃避關鍵衝突的行為，會發生什麼樣的後果呢？其實，對於大多數人來說，影響的只是個人利益。但現實中卻有一個非常慘痛的案例，觸目驚心。

發生在1982年的華盛頓墜機事件，讓人記憶猶新，70名乘客只有5人生還。在後來的調查中，調查員透過飛機的黑匣子才發現造成這起事故的真相。

原來，在飛機起飛前，副駕駛員就發現機翼上有結冰的現象，但主駕駛員卻認為那不是什麼大問題。雖然後來副駕駛員還一次次地試探主駕駛員，但由於自己是副駕駛員，所以他在這場交流中選擇了不敢面對正面衝突，所以飛機不久後就墜落了。

生活中這樣的事情其實很多，只是造成的後果不嚴重，所以才讓人們忽視它的重要性。造成這種情況不斷髮生的原因，真的是人們總是過於關注個人利益嗎？人們是由於地位的關係，沒有勇氣面對衝突嗎？還是沒有能力解決問題呢？

其實，我們不是沒有能力面對衝突，而是面對衝突的代價太大，一般人承受不起。就像墜機事件中，在事情沒有發生前，人們還是更願意相信主駕駛的判斷。

中國有一句話叫人微言輕，即使你是正確的，生活中的更多經驗讓他們不由自主地選擇閉嘴和退讓。

因為關鍵衝突過後，如果並沒有出現所謂的不良後果，那挑起衝突的下級就只能滾蛋。就是成本定理，任何事情都有成本，一般人們的判斷標準，都是傾向於禍不及自身。

美國作家達納·卡斯帕森在《解決衝突的關鍵技巧》就給出了答案。他認為迴避、遷就、強迫、妥協等四種人們常用的處世方式，其實都屬於無效社交。這種無效社交只會讓衝突加大，根本不可能從本質上來解決問題。

(1)迴避：消極地迴避衝突

(2)遷就：抑制自己的需求去滿足他人的需求

(3)強迫：迫使對方滿足自己的需求

(4)妥協：雙方各讓一步，採用一種中庸的方案

我們要想正確地化解衝突，就必須進行第三種選擇，以協同的方式來進行有效地解決。 即透過坦誠溝通，瞭解雙方的差異所在，並努力找出雙贏方案。

在進行有效衝突溝通時，我們應該注意以下三點：

一、注意情緒，簡化問題

因為情緒雖然不是衝突的根源，但它們卻是訊號，能告訴我們重點、關注點是什麼？這樣就能準確地表明，我們是否站在解決衝突的正確軌道上。

在現實生活中，很多人遇到問題，總是被情緒綁架，不是火冒三丈，就是逃避責任，把問題丟給別人，以暴制暴，把簡單的問題複雜化，讓矛盾愈演愈烈。

其實，我們最正確的應對方法，應該是靜下心來，就事論事，像中醫一樣抓住病因，簡化問題。

二、理性地對待攻擊性

一般人面對不同意見，總是站在反向立場，本能地持有攻擊性的措施，讓自己處於憤怒的邊緣，所以這種情況下，恐懼中的你就會越來越控制不住問題。這時應該調轉方向，冷靜下來。

俗話說得好，“衝動是魔鬼”，只有靜下心來，理智地對待這種衝突，你就能看到這種衝突其實就是一種雙贏的溝通。

三、魚與熊掌都要兼顧

我們都知道行動計劃的重要性，所以有時候就會太過依賴，以至於忽視其背後隱藏的需求和利益。

這樣導致的結果是，我們只會為各自的行動、立場與對方爭吵不休，卻沒有辦法來進行雙贏的選擇。只知道不是你死就是我亡的教條處理。

在現實生活中，人們之所以面對領導，不敢發言，不敢提出反面性意見，不敢堅持自己的立場，就是因為學會理性應對，第三種魚與熊掌都要兼顧的處世方式。