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01

我們部門裡的同事關係一向不錯。不過這兩天對我來說，這種關係卻遭受到了一些挑戰。

起因是一位同事聽說保險新規要生效，沒買的都在安排，她也變得著急，想要跟風買，又害怕上當受騙，因此十分糾結，到處詢問，遲遲拿不定主意。同樣的問題，她可以反反覆覆、前前後後問好幾遍。我被她問得有些不耐煩，又不好發作，悄悄找另一個同事吐槽。

但吐槽完我並沒有覺得好過一些，反而覺得自己這樣好像在背後說人壞話，還是平時關係那麼好的人，感到不安。於是我決定當面吐槽她。

意外的是，她對我的不耐煩早已有些察覺，並且對我生氣的點“同樣的問題反覆問”全然沒有覺察到，她說她忘了。這雖然很令人哭笑不得，但同時也說明，是我誤會了她——原以為她這樣做是因為覺得我的話不可信，結果只是腦袋犯了糊塗。由此，一場誤會消弭，我的心裡也舒服了很多。

02

總結來說，“當面說人壞話”的好處是什麼呢？

1、讓自己打心底磊落。相比起背地裡說人不好，當面講是一種直接、坦誠的溝通，甚至是一種建議，而不是一種只求口舌之快的嚼舌根，我自己的親身體會是，背地裡說人說多了，看誰的眼光都會變得不友善，也總會懷疑別人在議論自己；

2、成為你篩選朋友的標準。成熟的人大多數都明白“忠言逆耳”的道理，甚至會珍惜那些反駁自己的人，那些聽不得一點“異見”的人，不值得深交，接觸時也要留個心眼，維持表面客套就可以了；

3、為你贏得好名聲。與當面說人壞話相輔相成的是，背後說人好話。試想下，一個人總在你面前“剛”你好，還是表面笑嘻嘻，背後非議你好？是直接誇你讓你舒服，還是從別人那裡得知他誇了你舒服？當你瞭解到某個人有這樣的品質，即便關係不熟，你也對他徒增欣賞，而根據馬太效應，“越富越富，越窮越窮”，當你的優勢越多，你的資源也會越多，比如你擁有了好名聲，你同時也會擁有好客戶、好人脈、好業績；

4、釐清誤會。就像我和同事那樣，如果我不說，她怎麼會知道我為什麼對她臭臉？——儘管我認為我沒有，但她一定感受到了。別以為我們的演技有多好，大多數人的情緒，其實都會透過語言、神情、肢體透露出來。比如當對方在聊天中頻繁看錶，你肯定會覺得他可能是趕時間或不耐煩，但你問他，他很可能矢口否認。所以，及時溝通等於排雷，藏著不說等於埋雷。

03

那麼，以上是在提倡那些當面“懟人”的槓精行為嗎？不是。槓精是為槓而槓，自己爽了就好，我們說的是，以消除誤會、表明心志為目的的溝通，它的要點在於：

1、要麼不說，要麼當面說。當面說可能是忠言，背後說一定是插刀；

2、尋找讓效果最大化的方式，如果當面說不出口，就打字說。如果無障礙，當面說的效果，會更好；

3、尋找合適時機，別逮著對方正忙、情緒不好的時候說，那無異於讓或許本不富裕的關係雪上加霜；

4、多用“我覺得”，這不是要你展示霸總風采，而是向對方表明你說的只是你的想法，因為事實分分鐘不是你想的那樣，此時“自知之明”就十分重要；

5、語氣平和，語調沉穩。打個比方，同樣一句話：你在幹嘛呢？用不同的語氣說，給人的感覺可以截然不同。高的、尖的、大聲的極易引戰，低的、穩的、中等的會讓人更容易聽進去。

“交朋友的方法是自己要成為一個朋友。”——沃夫拿格（法國）