《關鍵對話:如何高效能溝通》這本書表述如何與人進行正確溝通，使用大量的案例闡述方法實踐。下面做一些總結：

學會自我審視，關注你的真正目的

在一些比較爭議性的對話中，我們常常因為對方的話語激烈或者帶有針對性而惱怒。再或者再權利的壓迫下我們選擇“傻瓜式選擇”（沉默）。不管是沉默，還是惱怒都會給對方或者自己帶來不好的對話結果。當發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話，冷靜思考你的動機。問自己這樣一個問題：“我現在的行為顯示出我的動機是什麼？”問自己：“如果這是我的真正目的，我該怎麼做？”明確動機，才能做出按照對話目的進行談話。

營造安全舒適的對話氛圍，控制自身想法

如何營造安全舒適的對話氛圍？

分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。徵詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。鼓勵做出嘗試。建立安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

情緒並不是籠罩在你周身的一層薄霧，它們不是別人強加給你的。不管你多麼振振有詞地指責別人，實際上其他人是無法讓你陷入某種情緒的，是你製造了自己的情緒，是你讓自己感到害怕、煩惱或氣憤。讓你產生情緒的只能而且永遠是你自己。

如何控制自身想法？

想辦法放慢節奏，然後控制自己的行為方式關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什麼？我是否陷入了沉默或暴力應對方式？確定行為背後的感受。學會準確識別行為背後的情緒分析感受背後的想法。學會質疑你的結論，尋找感受背後其他的可能解釋。尋找想法背後的事實。回到事實本身，放棄絕對錶達，區別客觀事實和主觀想法的區別。陳述觀點方法分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。徵詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。鼓勵做出嘗試。建立安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點

從事實出發，發表自身看法，給對方以事實論據，創造安全感。

傾聽，瞭解對方行為動機

瞭解對方的動機。這樣，我們對於他人的思維方式就形成了一個分析模型（行為方式模型），現在可以利用這個新工具來幫助對方營造安全感了。

詢問觀點。表明你很有興趣瞭解對方的看法確認感受。透過表示高度理解對方的感受增強安全感。重新描述。當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表達，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法。主動引導。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。

分享觀點時：

贊同。在分享觀點時對他人表示贊同。補充。如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，然後做出補充。比較。當你們的觀點相差甚遠時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應當把你們的看法進行比較。

透過以上方式在對話中告訴對方我在認真傾聽，並且再參與其中，營造一種安全感。在交流中可以給對方一種好的感覺，從而促使對話安全性的繼續。

說服別人的一個最好方法是用你的耳朵——聽聽他們在講什麼。——迪恩·拉斯克

總結

書籍整體通俗易懂，透過案例進行講解圍繞如何進行高效溝通進行展開。高效溝通是在明確目的、營造安全氛圍情況下展開，任何時候都需要把營造安全氛圍作為環境前提。不管陳述法、瞭解對方動機、控制想法、注意當前環境，都是為了營造安全的氛圍（明確目標也是營造安全氛圍，也是最終的此次對話目的）。在有明確溝通目標的安全氛圍下雙方才能更坦誠、更輕鬆、更加理性的朝向會議目標進行有效溝通。

作為技術宅個人認為還是值得閱讀，通俗易懂案例頗多，反思生活中的溝通問題很大程度上能得到解決。要說問題，問題就是稍顯囉嗦。建議快速閱讀，注意每節後面的總結。讀完再根據目錄回顧總結，最後最重要的還是生活中能派上用場。